一次无线网络故障排查

Posted 2021-01-27

用户发来邮件说XX楼4楼无线断网，用户能连上无线，可是不能上网，部分用户能上网不过也不太稳定。
由于休假，不能出现场，只能远程连上去看看到底发生了什么。以下是故障排除过程，仅供参考：
1、telnet到AP连接的交换机上，通过show logg查看系统日志，发现有5个连接AP的接口出现up、down的现象，并且现象反复。

使用show mac address命令查看

通过上图可以看到五个接口对应的AP的MAC地址
难道是接口或是线缆有问题？不过5个同时出现问题的可能性不太大，如果真是，那么只能说有中大奖的运气了。
2、为了进一步排查，通过show int <接口名称>查看这5个连接AP的接口，发现接口状态都是up。至此与线缆和接口的关系不大。
3、登录到无线控制器上查看XX楼4楼的AP连接情况，发现如下图所示：

4楼有5个AP竟然与控制断开连接了。这5个AP的MAC地址与前面查到的MAC地址相符，那么问题出来了，为什么这5个AP没有注册到控制器上？

5、进一步排查AP无法注册的问题，根据上图中AP的IP地址进行连通性检查，发现凡是断开连接的AP在交换机上都是PING不通的，其它正常的AP PING测试是没问题的。
6、针对连接AP的交换机接口进行了一次shut/no shut操作，发现问题依旧，还是注册不上，还是PING不通。
7、为啥PING不通呢？在汇聚交换机上通过show arp命令来查看，发现系统中并没有这5个MAC与IP地址的对应，没学到。
8、所有AP是通过DHCP服务来获取IP地址的，为什么这5个AP没有获取IP地址呢？
9、带着疑问我又在汇聚上查看了一下DHCP的一些信息，输入命令sh ip dhcp conflict，这时在这里发现了我想要的东东。




10、冲突，竟然有冲突，走到这里就好办了！
11、输入命令clear ip dhcp conflict * 清空，再次对那5个接口进行shut/no shut操作。耐心等了一会儿，再刷新控制器发现AP都已经成功注册了。

到这里问题得以解决。
总结：
1、出现了问题慢慢来，不要着急。
2、一个故障有可能牵扯到其它很多的东西，有的时候可能就是头痛医脚。
3、多多积累，平时积累一个东西可能不会帮你解决什么问题，可是积累多了就会帮到你。