数据分析会犯的错误，新人十有九中

Posted 2021-01-27 luoluo-123

作者：接地气的陈老师

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讲一个很严重，很明显，但是很容易被新人们忽视的错误：把要求当需求。最最最典型的，某过于老板丢了句“做个用户画像看一下”于是数据专员吭哧吭哧跑数据，做词云，画图标，码PPT。忙得不亦乐乎。最后辛辛苦苦交了用户画像的报告。老板一句话劈头盖脸丢过来

 

“我早知道了”

“你做了有什么用”

“这不是我想要的”

 

那感觉，简直就是一盆冷水泼下来，一口老血涌上头。好想拿出录了“做个用户画像看一下”的录音笔查到丫耳朵里。这还是好的呢。如果碰到一个不怎么懂的话题，比如“做个聚类分析”“做个因子分析”，可能跑数的小哥还得到处找资料，查书，上各种《数据分析爱好者》QQ群问：“有没有大神教一下怎么做啊？？”结果回来还是碰壁，就真的气不打一处来了。

 

问题出在哪里？问题出在从一开始，这就不是需求，而是一个要求。并且它是出自非专业人士的要求。举个类似的例子，就好比病人去医院看病，对医生说：“来个感冒药”然后回头说医生“你这药不灵啊！你这医生会不会看病啊！”你说这医生当的冤不冤。

 

冤，也不冤。冤，是冤在明明是病人自己要求的，我按你说的办，为啥让我背黑锅。不冤，是因为大家默认了医生就是专业人士，doctor的另一重含义就是博士，为什么一个专业博士要听不懂医的人安排呢？所以作为专业人士，就得提专业意见。而不是听风就是雨。就算病人指名道姓的要感冒药，你也得问他到底是什么病，对症下药才是正道。

 

具体到数据分析上，类似“用户画像”“聚类分析”“回归算法”只是具体的分析工具，而不是要分析的问题。领导要求看用户画像，可能是因为之前不了解我们的用户群体特征，想要看个概况；也可能是因为对某一类用户有了思考，想看深入分析。这里要我们进一步去挖掘需求，而不是停在表面。具体来说，可以按思路如下图所示：

 

先确认做这个的目的是什么，是不是想了解用户？是不是了解用户有具体问题？摸清底细再动手

 

这样一层层开展，不但能弄清楚问题到底是什么，而且可以顺便了解下领导期望值。哪些是已知的结论，哪些是未知领域搞清楚，就可以避免“我早知道了”的尴尬。把真正的问题找到，就能避免“你做了有什么用”的窘境。两者结合，自然是做出“我想要的”结果。

 

这样做的另一个好处，是聚焦问题、排除干扰。对于“用户画像”这种可大可小的问题特别合适。因为一提到“用户画像”，大家都会想到一堆用户相关的指标，问题是：我们有没有这些数据？我们有的数据靠不靠谱？是不是解决问题一定需要这些数据？如果不聚焦问题，做出来的东西没有用还是小事。为了搞这个没有用的东西而大费周章，劳民伤财，最后还不落好，就是大事了。当然，业务方可以随口一说：我们需要用“大数据用户画像”解决XX。但做数据的同学们，就得特别小心观察，到底用哪些数据，具体到一个个字段。

 

再进一步的讨论，可以看业务方解决问题的限制。因为实际上能解决问题的手段非常有限。比如业务方想了解“高端用户”的画像。很有可能连这些人开什么车，吃什么馆子，看什么报纸，蹲什么茅坑都想知道。问题是知道这些维度又能怎样？去厕所门上刷小广告“枪支麻药迷昏剂”吗。这种接近窥探隐私的、超细节的分析，更适合用调查的方式进行。数据分析基于内部系统采集数据，还是更适合做基础性的常规采集。这时候可能聚焦：高端用户从什么渠道进入，有什么消费习惯，对哪些品类更忠诚，更容易输出有价值的结果。

 

一提到用户画像，大家就像各种稀奇古怪的字段，可聚焦到一个问题，比如促销费的问题，这些字段远没有获客渠道、产品组合、营销活动这些字段管用

 

 

类似的问题还有很多，比如“做一个判断模型”“做一个聚类分析”“做一个回归预测”这些都是具体的要求，而不是需求。遇到这一类问题，一定要打起十二分精神，问清楚：

• 做一个模型用来解决XXXX问题？（真实痛点）

• 这个问题有没有预判或假设？（真实困惑）

• 解决问题的时间、方法有没有限制？（可行性）

 

这样摸清底，后续就会做出

• 很想要的（真实的痛点才真实想要）

• 眼前一亮（解决了真实的疑惑）

• 非常有用（考虑了执行可行性）

的分析成果。废话，我们已经到他们知道什么不知道什么吗。很多同学苦思冥想，试图想出一个业务方见都没见过的东西，以为这样才算是分析的高深。殊不知，真要丢出这种结果，十有八九会得到一个：“太离谱了，不符合业务逻辑”的评价。其实好的分析成果不一定复杂，不一定异想天开。答疑解惑，药到病除，才是最好的状态。

 

其他的问题还有很多，限于篇幅，回来慢慢分享，之所以只说了这一个，因为这个是方向问题。是头等问题。这个问题不解决，只怕后续的问题会越来越多。可恰恰在这里，新人们往往不敢深入讨论，怕被鄙视能力不行，怕被人给脸色。可为什么老手们不怕呢？一来是被坑多了，知道为了面子拿自己去填坑不值当。二来是表达技巧会更好，一图以蔽之，看下边。

了解需求和审问需求方是两个问题，板着脸问：“你为什么要这个数”肯定被人骂，沟通方式可以灵活机动。当然，如何沟通，是另一个复杂的问题了。

 

 

对了，开头的问题已经很有技术含量了。至少提需求的时候提了“用户画像”四个字。更惨的场面，可能是这种：

 

“那谁谁，我要个数”

 

这时候就得更加小心了哈。本质都是一样的，这也是个要求。然而又有很多同学听到要个数，就急匆匆的跑数去了……o(╯□╰)o