呼叫中心如何实现智能化办公?

Posted 2021-01-22 babaihu

下面列举了呼叫中心系统的部分高级应用模块，以八百呼呼叫中心系统为例，通过对这些模块功能的详细了解，想必会帮助大家对于呼叫中心系统对企业运营方面的作用有更深的认知。

 

 

【语音导航】

自动拨放坐席工号、语音或密码身份验证、自动判断来电号码所属区、TTS文字转语音、语音转文字、 满意度评分、智能应答等。

 

【质检模块】

可以根据不同的质检项目设置质检考核标准、项目、分值等；录音质检，质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中进行质检评分；统计坐席排班表，出勤异常，签入/签出等考勤数据，以作为坐席绩效考核依据；统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等，同时转化生成报表。

 

【工单系统】

建立流程性工单，责任到人，处理灵活，交接方便；生成历史工单，永久保存，可随时调取；可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。

 

【订单系统】

对销售的产品及价格进行管理；支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理；支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程；支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打；支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步。

 

【手机录音--CRM系统】

利用手机本身的手机卡可以实现导入号码，手机自动外呼功能，并能支持随时上线下线；支持手机通话录音、手机短信上传、PC短信模板等；实现客户资料管理、外勤管理；通过手机接收公司的通知和任务，还可通过手机APP处理工单。

 

【系统对接】

提供弹屏接口、短信接口、录音接口、第三方数据库；可根据客户需求，自定义公司名称、软件Logo、登陆域名。

 

随着呼叫中企业规模不断扩大，内部管理上就更加需要规范化和流程化，八百呼呼叫中心系统既能满足小企业的基础功能要求，大型企业及集团公司的定制化个性需求也能一一实现。您的需要就是我们的必要，八百呼呼叫中心将竭诚为您服务！