与AgilOne的问答：关于CDP空间趋势和AgilOne 360客户服务简介

Posted 2021-01-18 damonhan

优步，Netflix和亚马逊等品牌为客户个性化设定了如此高的标准。凭借其强大的内置数据系统，先进的预测分析和机器学习系统，这些公司可以很好地了解客户在各个接触点的旅程，从而使他们能够为消费者提供更有价值和丰富的体验。

然而，与这些大品牌不同，并非所有公司都有幸从头开始优化个性化。为了给客户提供一致，更个性化的体验，公司需要配备一个全面且易于使用的平台，使他们能够理解大量的客户数据并获得他们的360度全方位视图。顾客。这就是客户数据平台（CDP）的用武之地。

SourceForge最近采访了企业B2C品牌首要客户数据平台AgilOne的首席执行官兼创始人Omer Artun，讨论了CDP领域的一些最新趋势。 Artun还谈到了他们的最新产品，即AgilOne 360??客户服务简介，以及它如何使呼叫中心和客户服务团队能够提供更多个性化，改善客户体验，并可能提高销售和参与度。

问：自从我们上次发言以来就抓住了我们。 AgilOne最近做了什么？

agilone ceo omer artun
Omer Artun，AgilOne的首席执行官兼创始人（cxb16198）

答：过去一年，我们看到客户数据平台市场爆炸式增长，尤其是大型企业零售商，CPG公司和旅游公司。然而，市场的快速增长也导致了对CDP是什么和不是什么的一些混淆。目前，有超过80家公司声称自己是CDP。标签管理公司，移动应用程序供应商，个性化工具提供商以及其他已经重新命名为CDP的公司，以便他们可以利用不断增长的市场机会，因此有必要进行混淆。我们通常会将潜在客户指向最近的Gartner报告，该报告定义了构成CDP的组件以供参考，

我们通过使用客户数据平台继续教育市场并分享客户的成功。而且，我们不断发展和扩展我们的平台，增加机器学习增强功能和其他新功能，使我们始终处于CDP领域的最前沿。

问：7月，AgilOne为呼叫中心和客户服务团队推出了首个CDP功能。您能告诉我们的读者您最新的产品吗？

答：AgilOne从所有在线和离线来源清理，重复数据删除，拼接和附加客户数据，包括来自事件，旅程，活动和交易的数据;这与每个客户的预测智能和见解相结合。对于每个客户，AgilOne的360 Profile包括客户摘要属性，交易历史详细信息，客户旅程，客户记录详细信息和家庭摘要。

客户服务代理可以在支持电话会议期间使用360 Profile for Customer Service查找详细信息，例如客户的首选商店位置，最近的网站，电子邮件或移动活动，首选通信方式，购买可能性，产品维修和产品回归历史。统一的配置文件通过AgilOne 360?? Profile UI和API显示，以深入了解每个客户。可以在UI和API中搜索配置文件，即使是部分信息（如电话号码或电子邮件）也是如此。配置文件可配置为包括与品牌相关的任何客户数据。

问：AgilOne 360??客户服务简介与面向客户的团队目前用于访问客户信息和提供更好的客户体验的现有技术有何不同？

agilone cdp screenshotA：关键的区别在于其他技术提供了有限的客户视图，通常只提供客户购买历史记录，返回历史记录和以前的呼叫中心历史记录。这种方法缺少很多部分。 AgilOne通过向呼叫中心代理展示他们如何使用电子邮件，社交渠道，网站，商店活动等来充实客户的个人资料 - 来自客户参与的任何数据。此外，呼叫中心代理现在可以看到AgilOne的客户情报，例如识别具有预期的高终身价值或流失可能性的客户。

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