呼叫中心系统的相关术语

Posted tdskee

tags:

篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了呼叫中心系统的相关术语相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

呼叫中心系统的专业术语是一个非常庞大的知识群,涉及70多个专用词汇,这里先简要说明其中最重要的几个名词。

 

一、ACD (Automatic Call Distributor )—— 自动呼叫分配

指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息,并储存呼叫数据以供报告之用。

 

二、CTI (computer-telephone integration )—— 计算机电话集成

使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息,如身份信息及业务历史记录等。

 

三、IVR (interactive voice response )—— 交互式语音应答

指一种系统,可以使来电者利用电话按键(如果语音识别技术得到应用的话,还可以通过发出语音指令)进入企业数据库,来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统(VRU )。

 

以上是关于呼叫中心系统的相关术语的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章

运维------术语名词

区块链相关术语

去中心化金融Defi

Insights | 数字化转型以及数据中心数据湖和数据仓库的作用

Dubbo -- 分布式系统的相关概念(大型互联网项目架构目标 集群和分布式 架构演进)Dubbo概述(Dubbo的概念和架构)Dubbo快速入门(Zookepper的安装:注册中心中心)

消息总线 vs. 服务总线 vs. 事件中心 vs. 事件网格