kindle 应用程序出错，无法启动选定的应用程序，请重试。问题排查过程及处理方案。

Posted 2021-01-14 lingyejun

最近一段时间在使用Kindle商城时总是会出现“应用程序出错，无法启动选定的应用程序，请重试。”

对此我花了大约一小时的时间进行测试验证并与客服人员沟通，将过程记录如下，供出现同样问题的朋友们参考。

冒烟测试的流程：

Kindle 型号：paperwhite3  固件版本 5.9.7

操作流程：唤醒首页面->点击商城->浏览分类->小说->选择《围城》进入到商品详情页面->>点击返回，页面卡顿片刻后系统提示“应用程序错误”。

多次测验均可稳定复现。

初步怀疑为系统版本问题所致，之后与客服人员沟通，得到一重要线索——亚马逊部分服务器在某些运营商那里会经常性出现网络不可达的问题。

遂即，同流程测试其他书籍，并无问题，基本排除服务端业务逻辑存在Bug（排除掉固件版本存在Bug）。商城中直接搜索《围城》，出现详情页后再次点击后退按钮☆应用程序错误☆，此后又测试了多组不同入口进入问题页面的用例，表现与预期一致。

基本证明原因在于自家网络至《围城》所在服务器网络不稳定或此资料在服务端数据存储存在异样。

结论：

出现此问题，既不是Kindle的硬件问题，也基本排除固件版本问题。大多是因为亚马逊的资源服务器在境内的某些地区、某些网络运营商那里会出现网络不稳定情况，从而表现出上述问题。大约一个小时以后我再次请求《围城》这本书时，便可以执行正常的回退操作了。