软考知识点梳理--项目质量控制老七工具之控制图

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了软考知识点梳理--项目质量控制老七工具之控制图相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

控制图是质量控制老七工具之一,质量控制老七工具包括:因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。

? ? 控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。当一个过程处于控制之中时,这一过程产生的所有变量都由随机事件引发,此时的过程是不需要调整的。当一个过程处于失控状态,这一过程产生的变量由非随机事件引发,此时,需要确认这些非随机事件的原因,通过调整过程来修改或清除他们。查找并分析过程数据中的规律是质量控制的一个重要部分。可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。

? ? 控制图用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限,反映了可允许的最大值和最小值。超出规范界限就可能受处罚。上下控制界限不同于规范界限。控制界限根据标准的统计原则,通过标准的统计计算确定,代表一个稳定的过程的自然波动范围。项目经理和干系人可基于计算出的控制界限,发现须采取纠正措施的检查点,以便预防非自然的绩效。纠正措施旨在维持一个有效过程的自然稳定性。对于重复性过程,控制界限通常设在离过程均值(0西格玛)±3西格玛的位置。如果(1)某个数据点超出控制界限,或(2)连续7个点落在均值上方,或(3)连续7个点落在均值下方,就认为过程已经失控。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。

? ? 控制图,是以常态分配中的三个标准差为理论依据,中心线为平均值,上下控制界限为平均数加减三个标准差的值,以判断过程中是否有问题发生。如图所示。

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? ? 1. 控制上限与控制下限

? ? 在控制图中,中间的一条为中心线(均值线),一般用蓝色的实线绘制,表示允许偏差(或绩效)的平均值,也就是目标值。在上方的一条称为控制上限,在下方的称为控制下限。对上下控制界限(Control Limit)的绘制,则一般均用红色的虚线表现,以表示可接受的偏差范围。至于实际产品质量特性的点连线条则大都用黑色实线绘制。

? ? 一般根据控制上限与控制下限来判断过程是否失控,具体方法如下:

? ? (1)如果质量偏差落在控制上限和控制下限的范围内(七点规则的情况除外),则说明项目执行过程是受控的,不需采取纠正措施。

? ? (2)如果质量偏差落在控制上限或控制下限的范围之外,项目执行过程就失控了,必须采取纠正措施。

? ? (3)如果偏差虽然在控制上限与控制下限范围内,但是偏差分布具有非随机的特性,从统计意义上讲项目执行过程也失控了,应该立即采取纠正措施。

? ? 2. 规格上限与规格下限

? ? 规格(Specification)上限和规格下限是客户要求或者协议规定的最后底线。控制上限和控制下限是项目管理团队自行设计的,而规格上限和规格下限则是来自客户或协议的硬性要求。

? ? 质量偏差只要在规格上限和规格下限之内,哪怕是超出了控制上限或控制下限,产品质量仍然是合格的,不需要缺陷补救。一旦质量偏差突破规格上限或规格下限,产品就是不合格的,需要进行缺陷补救。规格上限和规格下限通常表现为控制上限和控制下限之外的两条线。

? ? 3. 随机原因与非随机原因

? ? 在控制图中,任何需要调查分析的观测值都是非随机原因(特殊原因、异常事件)引起的,例如,7个点在同一侧或呈同向变动、超过控制上限(或控制下限)等。任何非随机原因引起的偏差都是不可以接受的,都意味着项目执行过程失控。

? ? 随机原因(普通原因)是系统本身的内在特性决定的、可预测的偏差来源。例如,在程序设计中,用随机数函数生成随机数,每次出现什么数都是随机的。任何随机原因引起的偏差都是允许的,不意味着过程失控。

? ? 4. 七点规则

? ? 七点规则是一个与帕累托定律相似的经验性规则。对于重复性过程,如果连续7个观测值都落在控制图中心线的同一侧(即便都在控制上限与下限范围内)或者呈同方向变动,就可以认为这种数据分布是非随机的,意味着执行过程失控了,需要及时调查和采取纠正措施,因为由随机原因引起连续7个点都落在同一侧的概率大约只有0.78%。

? ? 5. 控制图的作用

? ? 结果失控(超出规格上限或下限)往往是过程失控(超出控制上限或控制下限,或者呈其他非随机的变化)长期得不到解决所导致的。控制图的一个重要意义是,提醒人们在还有时间解决问题时及时发现问题并采取措施。

? ? 控制图的用途很广,既可用于监控质量,也可用于监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。控制图既可用于追踪重复性过程的绩效情况(例如,不同批次的同类产品的质量是否稳定等),也可用于追踪累计的进度与成本绩效。

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