产品方法论总结——用户画像&用户场景

Posted 2021-01-04 paopa0

     作为产品人，在逛专业网站看前辈分析产品时都会分析用户画像，一般都是分析用户的年龄、性别、地域分布等特点。今天想分享一下梁宁老师的两个用户画像分析模式，一个是：第一只羊，头羊，狼；另一个是：大明，笨笨，小闲。具体介绍如下：

      第一只羊，头羊，狼。这个用户画像模式可以讲一个小故事：有个商人，准备的一片草地，想要养羊，于是他先拉来第一只羊来实验，看这只羊是否喜欢自己的草地，以及这只羊在自己的草地上玩的开不开心，想不想离开，通过改善草地的环境，终于有了喜欢上这里的第一只羊，于是，商人就引进了和第一只羊相同品种的一群羊，当羊多了，慢慢出现了头羊，头羊带领着群羊在这片草地上幸福的生活着。然而，这么多的羊，让狼看到了食物，于是草地又多了一个物种狼。而商人肯定不愿意自己建的草地，养的羊给狼吃，于是就把羊圈起来，想要可以花钱来买。这样商人就有了收益，就构成了完整的生态圈。这个故事人物对号入座到产品设计，商人就是企业，草地是企业开发的产品，而第一只羊是产品的目标用户，种子用户，找到产品的第一批用户，观察你的产品是否能让他们即时满足，玩的开心；然后就可以在这批用户的同类用户做推广，这样你的产品很快就会被推开，有一群用户即群羊；而用户多了，慢慢就会有核心用户，忠实用户，大V用户在产品的平台上，这就是故事中的头羊，他们是平台产品内容的提供者，是众多普通用户所信任、用户的领头羊，这个时候企业要考虑的是用整个核心资源去维护头羊，因为维系好了头羊，那头羊会帮你管理大批群羊，也会吸引更多的羊加入平台。而当平台流量到一定数值，平台自会吸引其他企业的合作，这就是狼来了，那平台此时就可以用手中的羊和狼做交易了，也是体现平台商业价值重要的步骤。企业实现了变现，然后持续对草地，草地上的羊投资，进而草地越来越广袤，羊也越来越多，甚至有了资金又开辟新的草地，养牛等，不断扩大自己的生态圈，不断筑高企业的壁垒。

      大明，笨笨，小闲。这里大明用户，是那种对自己的需求非常了解，非常清晰的人，大明最依赖的工具是搜素，所以，你的产品搜素功能应该放在什么明显还是隐蔽的位置，就要看你的大明用户占有率了，而且矩调查，一般男性用户更倾向于大明，他们需要什么目标明确；笨笨用户，是那种大概明白自己的需求，但不是很明确的用户，例如我想要减肥，这是一个大致需求，但具体怎么减并不确定，是运动还是节食方法，这是笨笨用户的状态；而小闲用户，是那种没有什么消费需求，单纯打发时间的用户，例如，抖音、游戏类产品，他们的用户大都是小闲用户。BAT系产品就是主要针对这三种不同的用户，百度针对的是大明用户，淘宝针对笨笨用户，腾讯QQ，游戏等针对的是小闲用户。在构建产品的用户画像的时候，思考这两种大局观的分析模式，精准把握这类用户特征，针对主要类别用户设计服务，提升这类用户的体验，要比想方设法让每个用户都满意要高效的多。

      构建好了用户画像，确定了目标用户，那下一步关键点在于搭建用户场景。梁宁老师在课程上讲过“只有能触发用户情绪的场景才能成为真正的流量入口”。场景的核心在于构建的空间或者时间上的点可以触发用户的情绪，就是思考用户在什么样的场景下会触发情绪。例如，在情人节的场景下，用户会有买花送花的情绪；在重大节日、纪念日的时候，用户会触发想要发QQ红包、微信红包的情绪；在需要支付，且余额宝有优惠优惠红包的时候，会触发用户想要用余额宝在线支付的情绪等。我的体验理解是，有时候并不是用户一定有某个需求，但在特定的场景下，触发了用户的情绪，进而产生了你预期的需求，而你的产品正好满足了此时用户的这个需求。所以，产品设计策划时，用户场景的搭建很大程度决定着产品的成功与否。再比如，现在互联网炒的比较火的新零售，从商场购买场景、到现买现做，再到送货上门等多种精细场景搭建，通过洞察消费者消费行为，场景精细化运营，带给用户极致的场景体验。场景的精细化运营不仅提升了新零售企业的效率，也大大节省了成本，增大了收益利润。

        规划产品前，要思考的3个问题。第一，我的产品要解决什么问题？即痛点、爽点、痒点的问题。第二，我的产品是为谁解决这个问题？他能得到即刻满足吗？即用户画像的问题。第三，用户会在什么样的场景下触发情绪，会使用我的产品？即用户场景问题。做之前，先问自己这三个问题，先确定好核心元素，再填充整个产品，让产品鲜活和丰满起来。