讲师大学讲师服务-中差评申诉处理规则

Posted 2020-12-29

中差评申诉处理规则
为了构建良好的教学环境，营造积极健康的学习氛围，51CTO学院特颁布【中差评申诉处理规则】。如果老师对中差评有疑虑，可遵守该规则进行申诉辩解，我们将本着公平公正的原则受理。

一、哪些情形可进行差评申诉？如何处理？

1. 平台问题引起的差评 ----- 直接反馈客服处理；

2. 恶意中差评 ---- 在证据充足的情况下可直接申请客服介入，核实后删除；

3. 与事实不符的评价（非恶意中差评) ---- 讲师与学员双方无法调和，且证据充分证明评价与事实不符前提下，可申请客服介入，客服核实后清除评价（保留再次评论权限）；

4. 非恶意中差评，讲师与学员无法达成沟通 ---- 讲师多次联系学员告知完整解释或具体解决方案，但学员未给予回复，可申请客服介入，客服核实后通知学员并清除评价（保留再次评论权限）

注:哪些属于恶意评价？

恶意评价，是指学员、竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。范围如下：

1、不合理要求：评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取不当利益。

2、 同行胁迫： 竞争者本人或者指使他人专业给出中差评，意图诋毁竞争对手、拉低竞争力。

3、泄露信息或辱骂：擅自将别人的私人信息公布在评语中，在评价中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，客服将对评价内容予于清除；情节恶劣者直接删除，剥夺再评权利。

4、其他：严重违背事实，意在诋毁老师的差评

证据充分是指？

证据充分是指已经査证属实并在量上达到足以得出确定结论的程度

①证据都已查证属实；②每个证据必须和待查的问题事实之间存在客观联系，具有证明力；③所有证据在总体上已足以对所要证明的事实得出确定无疑的结论，即排除其他一切可能性而得出的唯一结论。

二、哪些差评不接受申诉？

1. 无证据或证据不充分的“恶意评价”

2. 无证据或证据不充分的“与事实不符的评价”

3. 证据充分但未尽力联系沟通学员的评价

4. 未告知学员完整解释和具体解决方案的“无法达成沟通的评价”

三、一般差评处理流程：

四、沟通差评方式：

1. 直接回复差评：教学中心 > 学员评价 > 回复

温馨提示：学员评价是可以回复的哦，睿智的回复能为老师的魅力加分~ 评价好坏都是学员的真实反映，有些可能不尽客观，但老师针对差评问题给予理性且正面的回复，也会给其他购课学员提供积极的参考作用哦！

2. 联系客服获取学员联系方式（电话/QQ/邮箱）：学院网站 > 右侧“在线客服" > 转人工

3. 给学员发站内信（私信）：消息 > 发私信