做更好的职场人理性弹性开放的沟通

Posted 2020-12-24 lovesqcc

好一段时间没逛茶馆了。 看到这个随笔， 正合自己口味， 就谈点自己的经历和想法吧。

我想说的是沟通的事情。不是因为我自己的沟通能力有多好，而是因为自己经历了一个沟通由不好变得更好的过程。这其中有来自小伙伴的宽容，也有他们的真知灼见和好的影响。

还记得我刚来公司不久，公司日志改造升级，由V1改成V2。我可不是来记仇的哦。底层API变了。然后上层得改调用方式。因为交易涉及的任务还有点多，而且很多任务承载着很大流量的业务。当时我就跑到日志平台那边，跟他们理论，说这个改造应该是对业务方透明的，这样改会影响很多业务方的调用还有很大的测试和风险。 当然，日志平台同学也有自己的细致的思考。他们肯定也想过折衷，但最终还是选择了长痛不如短痛的方案。

结果是我们业务方根据新的API改了调用方式。 这里重点不是结果。 重点是： 我当时采取的方式确实是有点问题的。我当时坚持改造应该是透明的，跟日志同学磨了一上午。最后韩小二过来说，这个问题其实也好解决： 如果业务方有困难，他们协助一起解决；如果业务方有更好的方案，那就按照业务方的方法来做。 其实没有必要消耗那么多的时间和那么多的人。

有一些事情，难免不同团队看问题的视角不同，立场不同，方案也不同，就容易产生争执。这时候，其实坚持己见往往并不会达到效果。更好的方式是：大家从各自角度提出自己的问题、方案和质疑，然后综合考虑利弊，如果无法决定，再请有经验的第三方来做评判。总之，其实总有更理性的解决方式。当然，PK 是必要的，只是没有必要做得那么“感性”。

再一件事。我们小组讨论问题的时候，我以前有个坏毛病，就是说服不了别人的事情，声音就飚高四十度，一层楼的人都能听得到（当然夸张了点哈，我声音可没那么大）。 其实后来想想，如果有事情说服不了别人，反过来想，很可能就是自己思考还不够清晰、透彻、深入、直击要害。 那么就逼自己再思考得更加透彻，直到利害一览无遗。 相信明智的人一听就明白了。

这就是我学到的沟通的第一课： 理性。 与其“感性的愤怒”，不如冷静下来多想想，也许能看到更深入的地方。 学到这一课，我其实经历了一个艰难的过程，不断的反省、领悟、学习和被影响。甚至有一段时间，我觉得自己可能缺乏这个理性讨论的基因，不过有一天突然顿悟了。 ^_^

（直到有一天，突然想到：其实自己的观点也是比较合理的。问题在于，容易带着负面情绪化的表达观点。带着负面情绪化地表达。就是它了！解决也很简单： 说话时移除不必要的负面情绪化，理性条理地表达即可。移除负面情绪化的说话，真可使人的表达情商直接提升一个等级！）

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   晓磊同学推荐的《非暴力沟通》，其中提倡的“观察、感受、 需要、请求”；
   欣赏文学、设计、诗歌、绘画、音乐、舞蹈等艺术，也大有裨益。艺术给人美的享受，使心境柔和。心境静了，表达也水到渠成了。艺术亦能丰富人的思想和语言，使表达更加多样多彩更柔和。
   小伙伴们的建议： 通过画图表达观点，将生活的文艺心境带入讨论，想得更透彻些等。
   非急可缓。放下，缓一缓，换个角度再多想想，会有更好的方式。
   达成共识。如果目标定位在争论谁对谁错，谁应当听从谁，那么很容易陷入各执己见僵持不下的局面。可是，如果目标定位在一起讨论出更优的共识，充分尊重彼此的意见和智慧，就更容易化干戈为玉帛，朝着共赢的方式前进。

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为什么说弹性呢？ 这源于我们订单管理小组早会的一次讨论。 嗯，我这人比较容易激动。 有时早会时间不定， 我就提出如果两人同时在指定时间超过10分钟不到，就发红包。 然后咱们两位组员就提出不同意见了。说这样规定太死了。然后我说那么三个人同时在指定时间超过10分钟不到吧，再稍微宽松点，但因为既然制定了早会，那么就应该有纪律性遵守。这是我持有的观点。奎爷不太赞同，他觉得到了的同学就可以自己开早会，没到的同学同步一下工作状况，不应该把这个变成强制的过程。嘉爷认为这是个XY问题，解决早会迟到真正指向的又是什么问题呢？ 启哥也不太赞同强制惩罚的方式。最终，我们决定尽量按照指定时间早会，但是不采用迟到发红包的强制措施。

当然，这个问题及解决方式可能仁者见仁智者见智。 我想说的是，其中的另一个原则： 弹性。 在做一件事时，能够容忍一定误差。能够有B计划。有时在定规则、做计划或执行时，思考上可能弄得比较死板。一个人可能会根据自己的经历和方式定下一个比较严苛的规则，而其他的人根据自己的经历和个性认为是不必要的。这就会导致不够弹性化的方式。比如一周七天锻炼，结果有一天因事不能完成，如果心里执意要一天都不误，那么就会有觉得没有坚持下来的小面积阴影，挫伤后面的积极性。可能有的人意志力超强，一年365天都坚持下来了，有的人稍微弱一点，一周四天能坚持下来。找到一个适合自己的柔性点，再去逐渐增强，可能比一开始就制定非常“硬”的目标，反而更容易达成效果。 比如，我之前在17楼的时候，定下一个小愿望，每天上下班爬一次楼梯。 后来真的习惯爬楼梯。

这里真的要特别感谢奎爷和嘉爷的正面影响。奎爷属于那种无论什么问题都能坚持理性去思考和解决的人，他从不跟你急。 嘉爷具备“无论什么问题都能用细致冷静的语调来给你分析阐述”的品质。嘉爷会细致地深入思考问题。

最后说开放。开放是指“开放接纳”的心态。开放接纳，就是不持有意见，只是聆听和选择。 如果有自己不太适应的，那就去学习和适应。 开放，也意味着虚心听取意见，乐于学习和进步，不自以为是，固执己见，始终认为有自己不知道的事情。

就说到这里吧。 与大家共勉 ~~ 晚安。