运维工程师如何做好告警分析与汇报？

Posted 2020-12-22 ruixiangyun

智能告警平台（Cloud Alert） CA，能快速接入各类告警信息，通过自动去重、规则压缩、算法降噪，实现告警降噪，帮助IT运维团队减少告警，避免告警风暴；同时通过分派、排班、通知等功能，快速实现告警流程化管理，帮助运维团队更快响应告警，恢复告警，提升告警管理能力。

CA提供多维度报表帮助您快速分析告警、成员工作效率，概览系统运行状况。支持自定义时间段，回溯分析历史系统状况。

关键指标分析

事件量: 原始告警量

· 主告警量: 自动去重、规则压缩后告警量

· 压缩比: 压缩比计算公式：(1 - 主告警量/事件量) * 100%

· MTTA: 告警平均响应or认领时长

· MTTR: 告警平均恢复or关闭时长

事件压缩分析

· 按天统计事件量、所有告警、主告警量随时间变化趋势

· 点击右上角 more 按钮，可下钻查看更多分析，若回溯分析时间跨度过长，还可以按月维度统计事件量、主告警量、所有告警量

应用分析&关闭分析

· 应用分析: 统计查询时间周期内，不同应用的告警数量；

· 关闭分析: 统计通过外部系统关闭、超时自动关闭、手动关闭三种方式关闭对应不同应用的关闭告警数量；

· 应用分析中点击右上角 more 按钮，可下钻选择不同应用按天查看告警

告警级别&状态分析

· 统计查询时间周期内，不同级别（提醒、警告、严重）占比，及告警当前处理状态（待认领、处理中、已关闭）。

· 支持联动查询：所有严重级别告警，当前处理状态分别是什么。

· 点击右上角 more 按钮，可下钻查看所有告警详单。

成员分析

· 统计查询时间周期内，团队所有成员的告警处理效率：被分派告警量、认领告警量、关闭告警量、MTTA、MTTR。

· 支持下钻查看每个成员被分派的告警详单。

 

告警智能分类分析

· CA内置分类算法，基于告警全文本分析，自动标注告警分类。

· 提供本周期与上周期对比分析，快速定位不同分类告警数量差异及变化情况。

· 分类类型内置，无需自定义，目前支持12种分类：网络状态、硬件处理器、硬件内存、操作系统、磁盘、WEB应用、信号检测、数据库、基础组件、应用监控、容器、其他等。分类算法还在持续迭代优化中，敬情期待。

 

Top告警内容分析

· 统计查询时间周期内，不同告警内容的发生频率并进行排序，快速定位频繁发生的告警。

· 对于频繁发生的告警，需分析是否需要统一彻底解决，或者是否需要调整监控平台的告警阈值等。

· 对于不频繁发生的告警，更需要额外警惕，往往不经常发生的告警，导致的问题更严重，定位根因更久，修复耗时更长。

 

新奇事件TOP10

· 今日新奇事件TOP10：相较于昨天，今日新发生的事件；

· 本周新奇事件TOP10：相较于上周，本周新发生的事件。

 

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