小朋友哭着要买，到底该怎么办？ | 亲身经验分享

Posted 2020-12-21

有水友在评论里留言，说女朋友基本上是讲道理的，通过《高情商的男生，是怎么陪女朋友逛街的？》里的方法，基本能搞定“买买买”。但有一个场景：逛商场小朋友突然看到一个东西，就是哭着要买，怎么办？

每当遇到这种场景，可能有这样一些解决方案。

方案一，转移注意力：乖儿子，你看那边还有更好玩的。

方案二，善意欺骗：乖女儿，爸妈身上没带钱。
画外音：基本上，还是继续哭。

方案三，讲道理：怀女儿，家里已经有同类玩具了。
画外音：宝宝又不是女朋友，道理能听得进去？

方案四，武力威胁：小兔崽子，还敢哭？还不起来？我数3个数，一、二...
画外音：这一招是不是似曾相识？

“武力胁迫听话”这种方法培养出来的“听话”小朋友，真的是你期望的么？

小朋友不讲理哭闹的情况很常见，到底用什么方式处理比较合适呢？昨天付费和一个儿童教育专家聊了1个小时，专家说，遇到这种情况，父母的目标是非武力带离现场，最大的困难是此时小朋友沉浸在自己哭闹的世界里，你说什么也听不进去，应该怎么办？
画外音，你们会发现，我的做事方式：
（1）相信专家的力量；
（2）为了讨好老婆和教好小朋友，肯花钱；
（3）愿意分享；

专家教我了一个“肯德基三步法”，非常有用，在这里把心得和大家分享一下。

肯德基服务员在客户点完单后，为了劝离已经点单的客户，尽快让后一位顾客点单，一般会说三句话：

服务员：请问你点的是xxoo么？

客户：是的。
画外音：能立刻把客户注意力抓过来。

服务员：请问你是打包，还是在这吃？

客户：打包/在这吃。
画外音：给客户以选择，让客户有更好的感受。这一句话的答案，其实与“劝离客户”的目标没啥关系。

服务员：好的，那麻烦你在旁边等一下，谢谢。

画外音：“劝离”以提升点单率，这是主要目的，但一切是那么顺其自然，客户不但体验好，而且心甘情愿。

如何将“肯德基三步法”运用到小朋友的案例上呢？

场景：孩子哭闹着要一个小汽车，怎么说都听不进去，就是要买。

第一步，吸引小朋友注意力。

爸妈：乖儿子，你是不是想要这个小汽车？
画外音：不管小朋友哭的多伤心，这一句话，一定能吸引他的注意力，让他停止哭闹，这是需求的确认。
小朋友：是。
画外音：此时，小朋友的感受是，爸妈你真懂我，我就是要那个小汽车。

第二步，提供选择。

爸妈：好，爸妈过生日时给你买。但你上次说想要一把水枪，那么，过生日时，爸妈是给你买上次的水枪？还是这次的小汽车呢？
画外音：把主动权交给小朋友。这里的套路是，反正今天不买，过生日才买。
小朋友：上次的水枪。
画外音：如果小朋友选择了上次套路ta的水枪，搞定。
Or 小朋友：这次的小汽车。
画外音：大部分小朋友会选择眼前的新鲜玩具。

第三步，同意小朋友的选择，然后迅速带离现场。

爸妈：好，爸妈答应你，你过生日爸妈一定送你水枪/小汽车。
画外音：既然是小朋友自己的选择，ta的接受度会更强一些。

好，到了这里，有朋友要问了，那真的到了过生日的时候，怎么办呢？

这还用问，真的到了小朋友过生日的时候，当然是买呀，如果不买，不只是这一招未来不灵了，小朋友很可能从此不再信任你。
画外音：哭闹过N次，让小朋友不断做选择，最终“只买一件”，实现“不是小朋友要什么就给什么”。

还有，过生日的时候，还一定要表扬小朋友：你很棒，有忍耐力，上次在商场哭闹得很厉害，但坚持到现在了，很不错。

借此巩固小朋友正确的行为，让ta知道这是好的，未来更有意愿坚持正确的做法。

这里要提醒的是，表扬小朋友一定要有具体的案例：
（1）一定不要凭空表扬，多次凭空表扬，表扬将会失效；
（2）更甚，不要明明失败了，还表扬（此时可以鼓励）；
画外音：上次看到一个小朋友小篮筐投球，投了几次都没沾框，他妈妈一个劲在旁边喊，“太棒了”“儿子真棒”，，，额，小朋友又不傻，此时你要是小朋友，你会怎么想。

总结

一、小朋友哭闹要买东西，听不进去话的时候，“肯德基三步法”：

（1）确认需求：你是想要小汽车吗？
（2）提供选择：好，爸妈过生日送你，上次你想要水枪，过生日到底买水枪，还是小汽车呀？
（3）等待小朋友确认，并迅猛带离现场；

二、言而有信，过生日一定要买最终小朋友想要的那一件东西；

三、延时表扬，巩固小朋友正确的行为；

初为父母，你学到了吗？
让更多的父母看到，帮转哟。

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