大企鹅PK老干妈后的危机公关，可以看到更深层次的问题

Posted 2020-12-14 wbliu85

昨天《 企鹅大战老干妈，PK结果大反转，南山区法院滋味如何？》文章提到了二者大战，引出一个新词“逗鹅冤”。

 

 

吃瓜群众面对情节大反转，尽情调侃企鹅，比如：

 

 

 

快乐之后，我们更应看到深层次的问题。

 

首先，南山区法院的冻结资产的程序属于诉前保全。保全，法院有权进行。原告也可以申请，不过原告申请保全需要出纳保证金。冻结资产给对方造成损失的，原告需要赔偿。

 

其次，基本事实都没调查清楚，腾讯就可以直接启用公检法手段，竟然成功冻结了对方1600万，说明这家公司已形成用公检法打击一切不利于它的日常思维，而且简化到连调查都懒的去调查了。

 

再次，从警方通报的信息推测，腾讯的广告管理非常混乱，1600万的合同，竟然没有保证金，也不进行银行账号对公验证，企业的营业执照估计也没验证。

 

这种混乱的广告管理，不仅仅对腾讯自己有巨大商业风险，对其他合法企业也存在大量侵权风险。

 

当然，三个网游玩家整个萝卜章骗游戏币这种操作，前提是非常熟悉公关合作，广告规则，网游流程。同时了解各大厂商资源倾斜，也非常了解老干妈才可以，这三个嫌疑人角色也可能不一般。

 

对于老干妈，出现这样前期QQ飞车大量宣传，果真不知吗？当然我不玩游戏，也没看到过这样的广告。也可能老干妈公司认为当时QQ的宣传对自己有益无害，且自己又不用付广告费，不必较真。

 

以老干妈创始人的做事风格。这个长久深入人心的品牌，真不需要做广告。

 

陶华碧在2012年接受凤凰网访谈时，提到老干妈给自己筑起了一道永久的保护伞——踏实经营，不偷税，不贷款，不欠钱，不控股，不上市。

 

“我们有多大的本事，就做多大的事，实实在在来做，这样子比较长长久久。”

 

另外，她还提出，金杯银杯抵不过消费者的口碑，我从来没有打过广告，靠消费者的口碑一个传一个，有华人的地方就有我们的产品。人算不如天算，做事、做人，都要凭自己的良心，我对得起自己的良心。

 

老干妈公司官网显示，“老干妈”是公司创始人陶华碧女士白手起家创造的品牌，1996年，陶华碧董事长在贵阳龙洞堡创办工厂生产风味豆豉产品，通过近20年的发展，“老干妈”已经成为海内外华人中脍炙人口的辣椒调味品品牌。

 

腾讯公司官网显示，腾讯于1998年11月在中国深圳成立，2004年6月在香港联合交易所主板上市。腾讯以技术丰富互联网用户的生活，通过通信及社交平台微信和 QQ 促进用户联系，并助其连接数字内容和生活服务。

 

在事件突然反转的情况下，腾讯的公关表现是可圈可点的。

 

1、在微博上，连续发了好几条博文。自嘲此事，让大家会心一笑。

 

 

 

 

 

在B站上，发表了《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》视频。

 

 

在知乎上，亲自回答相关事件。

 

还有其它平台的宣传。

 

可以看出QQ在负面新闻的处理方式有一套章法，经验丰富，毕竟久经杀场这么多年。

 

在互联网的世界里，遇到这类事情，首先要认怂。

 

企业公关部的人员可能还不知内部的处理情况，但不能直接挂出个干巴巴的声明。

 

前车之鉴的代价是惨痛的，百度就在魏则西事件上，被网友的唾沫淹个半死。

 

大学生魏则西罹患“滑膜肉瘤”，通过百度搜索找到武警北京总队第二医院，医生称从国外引进的疗法可“保20年”。在接受4次治疗、花费20余万元后，仍没有明显效果，魏则西于2016年4月12日去世。

 

网友炮轰百度广告竞价排名机制，认为推荐的医院延误病情。医疗体系被莆田系等侵蚀现象亦进入公众视野。

 

百度官微随后晒出该医院提交的相关资料证明后表示追究医院责任，维护网友利益。

 

其行为让网名觉得其在推脱责任，一个不负责的企业形象便树立起来。网友的情绪被激怒，纷纷口诛笔伐。

 

百度继续死扛，最后引爆整个社会舆论，最终的结果是罚钱整改，企业形象严重受损。

 

再说个正面的例子。

 

今年2月份，新冠肺炎期间，小学生不能去上课。教育部选钉钉作为网课平台，但是在钉钉上课占用了小学生太多玩耍时间。

 

于是，小学生组团给钉钉打一星，直接导致钉钉的APP评分从4.9跌到1.6。造成钉钉APP排名严重下滑。

 

这一波差评把钉钉吓得半死，钉钉开始在官方微博上「求放过」。

 

不仅如此，钉钉还叫上了淘宝、天猫、盒马等自家兄弟一起求情，不过网友根本不吃这一套，顺带吐槽声援的APP。

 

2月16日20点24分，钉钉在B站发布了【钉钉本钉，在线求饶】类鬼畜视频，刷了许多人的朋友圈。

 

吃瓜网友分别表示：「可爱」、「下次一定」、「泪目」……危机缓解。

 

钉钉这一波「危机公关」着实可以作为教科书级案例。以有趣的方式，缓解了这次小危机，顺带挣来一波流量。

 

遇到危机的时候，有没有错，先道歉把责任承担下来；然后针对被误解的事实做澄清；最后，呼唤行动，引导用户正确认知，或者监督自己。

 

当然，钉钉这一次事件，还不是真正的危机，如果出现类似食品安全、隐私泄漏等，真正危机企业根基的危机，还是需要遵循危机公关的黄金法则：认错-道歉-整改。

 

再回到老干妈的声明，我们并不没有感觉到奇怪，这是典型的实体企业做法。这份声明代表企业的态度。

 

传统企业负责宣传的负责人，可能还管理着其它的工作，可能真没精力做这一波线上营销，玩弄流量。

 

对于老干妈，宣传营销应该不是最重要的工作。它们抓的重点更应该是供应链的降本增效。

 

老干妈出道这么多年，口味还是那个口味，logo还是那个logo，瓶子还是那个瓶子，很多人热衷的“品牌升级”，老干妈都没有。

 

当顾客对你没有创新的期待，这才是一个百年品牌好坯子。不变的行业，老大位子稳；快速迭代的行业，皇上轮流做。

 

不偷税漏税的企业，闷头做事，踏实经营，不玩虚的，只会越做越好。相信更多的人会支撑它长久活下去。

 

思路再延伸一层，遇到这样的危机，如果不是互联网公司，而是一般的企业，针对此类的危机应该如何化解？

 

敢于承认错误，不能有一点侥幸想“脱罪”的想法，要让社会看到公司的诚意。

 

简而言之，十二个字：

这锅我背！

这错我改！

这就去做！

 

* 作者简介：王不留(微信: wbliu85)，早晨四点开启奔跑人生的一枚非典型程序员。