用户旅程地图案例分析

Posted 2020-12-13 wclt

增长指标（增长的定性指标 指明增长方向）
2级洞察 对 每部份增长指标进行分解
2级机会 （根据洞察 进行机会寻找）
后台支持 （IT 技术 业务支持）

用户体验地图
### 北极星指标 客户维修查车单量
用户来米其林门店修车
# ==门店维修 数据可视化 脱离以前的不规范混乱的体系==

### 用户来修车 ，修车店查车况，出修车单，修车下单，线下修车，支付完成，二维码下载订单信息

### 增加新用户新车 新旧车识别 高效服务 根据环车检查出查车单，决定修车，支付订单，更新同步信息到DMS 到ERP中，更新修车记录到云端

### 识别新用户 老车识别 绑定用户 查车项可以下二维码下载，给用户信任感 查车记录更新到云，所有门店共享信息，提高服务效率.

增长时间 要长时间 多变量进行。不怕枯燥，直至成功。分析多做，多试验，不能经验主义拍脑袋。