产品 | 产品思维地图——认知用户

Posted 2020-12-12 cchblogs

认知用户

 

一、用户是什么

1. 用户是一切产品的源头

2. 用户不是理性人

3. 用户是有血有肉的个体

 

二、用户研究方法

1. 定性 + 行为：眼动实验、可用性测试、实地调查

2. 定性 + 观点：用户访谈、焦点小组

3. 定量 + 行为：数据分析、A/B test

4. 定量 + 观点：调查问卷

 

三、个体 / 群体

1. 个体：用户画像

• 用户基本信息
• 用户社会属性
• 用户生活状态
• 用户心智情况

2. 群体：用户特征

• 用户基础数据
• 用户行为数据
• 用户特征描述
• 用户群体矩阵

两者关联：群体特征无法感知个体微观心智，个体画像无法描述群体宏观全局

 

四、用户生命周期

为了更好地认知用户和创造价值

潜在用户 —— 新用户 —— 次新用户 —— 老用户 —— 衰退用户 —— 流失用户 —— 回流用户

 

五、用户场景

1. 物理环境：网络是否良好、光线是否明亮、操作是否方便

2. 社会场景：是否会让用户尴尬

3. 特定心理场景下的状态：逛街、旅游

 

六、用户心智

场景是外因，心智是内因

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