交互设计N大定律 ——美即好用效应

Posted 2020-12-10

一段时间以来，人们一直在讨论心理学模型与交互设计的关系。个人也认为交互设计的最终目标是将用户体验优化到最理想状态，而用户体验的实质就是用户在使用产品时，产品对用户的反馈，以及这种反馈对用户内心造成的影响。因此想要做好交互设计，心理学一直是交互设计的研究重点。
所以今天，圣诞老师继续和大家研究几条交互设计中与心理学结合比较紧密的设计定律。

美即好用效应
记得在以前公司的开发团队中有一个从技术型外包公司跳槽过来的伙计，技术确实不错，有一次一起吃饭，问了我一个问题：你们UI设计主要做什么工作？我一听有点尴尬，相处不算太短，而且当天上午我们还交流过功能和界面布局的问题，当然考虑他是技术型外包公司出来的钢铁直男，我就轻描淡写的形容了一下：“我们是建筑设计师，你们是建筑工程师，我们负责画图纸，你们施工，我们主要负责把软件设计出来，软件设计的好看，用户就喜欢用”，随后也许是无心，他说了这样一句话：“那感觉设计师也没什么用，把东西做的好看有意义？” 我……

信不信不止一名技术从业者有类似的想法，这也是很多中小企业中UI设计师们最难释怀的痛。“为什么设计师不是美工吗？做做电商设计PP图，软件产品线中需要UI设计师？有开发就可以了啊，需要设计？有Echarts、EasyUI，各种kit，直接调用现成组件就可以，而且天下设计一大抄，最后，设计师到底做了什么？呦呦呦这位设计老铁工资快赶上开发了，时代变了！”哎，默默地摘掉眼镜，擦了擦眼角，设计师的苦，又有谁能诉呢……

扯的有点远，我们这里要说的是“产品做得好看，到底有没有意义？”介绍一个定律：美即好用效应，也被称为审美可用性效应。

1995年，日立设计中心的研究人员Masaaki Kurosu和Kaori Kashimura测试了26种不同的ATM用户界面，要求252名受试者对每种设计的易用性和美观性进行评分。实验的结果是：表观可用性的决定因素对真实可用性的影响系数大多在 0.000-0.310 之间，而界面美观度这个数据达到了0.589。

他们发现参与者的“审美情趣—易用性”之间的相关性，比他们的“审美情趣—实际易用性”之间的相关性强。Kurosu和Kashimura的结论是，即使用户试图评估系统的底层功能，他们也会受到任何给定界面的美学的强烈影响。最后试验得出的结论就是：用户通常将美观的设计视为更实用的设计。

简单的说，就是用户对产品的视觉印象，决定了他后期对产品体验的评分。用我们的话讲叫颜值即正义！这个明星演技差，但是好看啊！这个明星抽烟，但是好看啊！这个明星出轨，但是他……当然，并不是所有的明星大家都喜欢，每个人喜欢的明星也各有不同，不同地区不同文化喜欢的明星也各有不同……

抱歉又扯远了，刚刚上面的例子可以说明两个问题：
1.审美可用性效应有其局限性。漂亮的设计可以使用户对较小的可用性问题更为宽容，而对较大的可用性问题则不会。美观的设计可以让用户更宽容一些小的可用性问题。
2.认知风格（审美品位）是用户的特征，因文化等多种特性而异。为人们设计一个单一的通用用户界面并期望它平等地吸引所有受众是不合理的。

好了，美好效应差不多讲完，这些道理其实很直观也很好理解，但是现实中大部分产品开发团队并不是这样想的，在开发者眼中，产品只要不出bug就是好产品；在产品经理眼中，产品只要满足客户或用户需求就是好产品；设计师的建议和想法经常被无视或搁置，甚至不少产品团队并没有配设计岗。举个简单的例子，是否有人吐槽过银行、民政、医院的自动排队机？

产品有bug吗？操作起来难吗？普遍只有2-4个按钮，功能简单，并且都投入使用了，想必是满足了客户需求，可为什么会被用户吐槽呢？
用户对于界面设计的感受其实往往很主观，也许每个人并不在意美，但对身边的丑、俗、过时的事物或人，大都是无法容忍的。这也是一种很直观的体验。

产品的美观和交互都是产品体验的一环，而产品的体验是决定了产品用户的留存的一环，一款没有人使用的产品是失败的，所以产品的交互和体验，和开发一样重要！

说到这里，界面的美观的重要性相信不言而喻了。但是另外一个问题来了，界面需不需要设计？谁来设计？

就像上面说的，每个人都无法容忍不好看的东西，开发者也一样，也许排队机只是无心之过，因此有人会说：需要设计！开发可以设计！没错，很多没有设计师的开发团队中，开发工程师为了让界面美观些，做界面时会找很多界面框架，结果……

你是否见过一些东拼西凑起来的网站，以及过时的风格？
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你是否见过晃眼的动效和冗长的等待时间？

你是否见过一些弹窗，试图理解，但是完全读不懂他的意思？

这样的产品不仅没有使用户体验得到优化的作用，这种设计也并不是有效的设计。那设计师就会产出有效的设计吗？
首先要声明，确实审美并不是设计师独有的特性，不然也不会产生挑剔的用户，和指点江山的甲方。但是可以将美实现出来，并不是一件很简单的事情。
这里想谈一谈设计师是怎样炼成的。每个设计师在从业之前，要储备各种知识，基础软件、美学、色彩构成、平面立体构成、商业美术、版式、装帧、社科人文、心理学、用户体验，而且每一项知识都是要日复一日的积累。很多互联网就职的人经常诉苦996，但是在设计美术专业学生的眼中，曾经有多少个日日夜夜是“以地为床，画板为枕”？有的可能是兴趣，有的是专业使然，但是大家都在共同的道路上积累着经验。设计师需要做出有理论支撑的设计，做出有效的设计，这是设计师的职责，也是使命。

所以，请给设计师一些尊严！我们需要专业的人，做有效的设计，做出有利于用户体验的设计。