信息系统管理师-沟通管理

Posted 2023-02-10 Mzhang-1

• 沟通的升级原则: 第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通:第=步，和自己的上级沟通;第四步，自己的上级和对方的上级沟通。黄金定律:用别人喜欢被对待的方式总之，应用沟通中的黄金定律探寻式问题“用别人喜欢被对待的方式来对待他们。来对待他们”，求大同、存小异，努力营造双赢局面，就可以打开成功沟通之门。
• 管理沟通的输入
  
  • 沟通管理计划
  • 工作绩效报告
  • 事业环境因素
  • 组织过程资产
• 沟通管理计划
  
  • 沟通计划编制的输入(包括约束条件和假设)
    
    • 组织过程资产
    • 项目章程
    • 项目管理计划
    • 项目范围说明书
  • 确定项目千系人的信息
  • 沟通需求
  • 正式or非正式沟通
  • 非常详细or粗略的框架
• 沟通路径
  
  • 沟通渠道=N (N-1) /2
• 沟通方法
  
  • 交互式沟通
  • 推式沟通
  • 拉式沟通
• 沟通管理论文
  
  • 论大型信息系统项目的沟通管理一般把周期长、范围大、或具有战略意义、涉及面广的项目称为大型项目大型项目目标构成复杂、项目千系人众多、团队构成复杂。
    
    • 1.大型信息系统项目概述包括项目的背景、项目规模、发起单位、项目目的 、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等。
    • 2.大型信息系统项目的特点一般把周期长、规模大，或具有战略意义，涉及面广的项目称为大型项目。大型项目目标构成复杂，项目干系人众多，团队构成复杂。在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解为一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。大型项目的沟通管理重要并有特殊之处。在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。
    • 3.大型信息系统项目的沟通管理过程如下。 (1)沟通管理计划: ? 认识项目千系人，? 分析项目千系人的信息需求，?依照信息需求找出信息种类;?将信息种类归类，? 决定信息传递的周期，?决定信息传递方式，? 搜集信
  • 试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种千系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积吸的心态、热情的态度与项目千系人沟通，甚至应主动影响项目千系人的理念与行为。其中客户(建设方是最重要的项目千系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请制绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述，1.简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3.请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
    
    • 1.整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。
    • 2.所述项目切题真实，个绍清楚(项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理》。
    • 3.基本沟通理论和沟通技巧，要点如下:
      
      • (1) 邀请客户参加“启动大会””;
      • (2) 考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求;
      • (3) 按要求向客户“发布项目信息”;
      • (4)按要求向客户“报告绩效”;，满足其需求，并与客户
      • (5)“协调包括客户在内的项目干系人”起解决问题。
    • 4.依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，分布如下:
      
      • (1) 需求调研客户参与评审及确认;
      • (2) 客户参与技术方案评审及确认;
      • (3) 发给客户的项目周报/月报;
      • (4) 周期性碰头会，例如周会;
      • (5) 紧急协调会:
      • (6) 项目状态评审会
      • 7) 项目变更
      • (8) 里程碑/阶段评审;
      • (9) 项目阶段验收、最终验收及移交;
      • (10) 培训用户
      • (11)采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。
  • 沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。页目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。目的推动需要内部和外部项目千系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。清围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述:简要叙述你参与的信息统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等)。请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的
    
    • 一、 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点，个绍自己担任的工作。
    • 二、考察考生对沟通理论的应用，要结合考生的实际项目，考生要给出实际的沟通管理的实际方法，例如
      
      • 1"制订沟通管理计划”结合考生的实际项目，考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。
      • 2按要求向项目千系人“发布项目信息”，结合实际项目，考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间。
      • 3考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。
      • 4考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目千系人”的。
      • 5其他。
    • 三、考生应结合自己的实际项目，论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题，以及对这些问题的解决方法。判卷老师在判卷时，应考察考生的实际项目时，遇到的典型沟通问题是否与该项目吻合，判断是实际的问题还是编造的问题，判卷老师还要判断解决方法是否可行
  • 论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与千系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:首要叙休你参与管理过的信息系统项目(如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等)和你在其中承担的主要工作。2.简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。3.请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理
    
    • 写作要点沟通管理基本过程:沟通管理计划，信息分发，绩效报告，项目千系人管理。
    • 1.沟通管理各阶段的意义
      
      • (1)沟通计划编制: 确定项目干系人的信息和沟通需求:哪些是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。
      • (2) 信息分发以合适的方式及时向项目千系人提供所需信息。
      • (3) 绩效报告:收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。
      • (4) 项目千系人管理: 对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目千系人之间的问题。
    • 2.沟通管理各阶段的工具和方法
      
      • (1) 沟通计划编制: 项目系人分析，沟通需求分析，沟通技术。
      • (2) 信息分发: 沟通技术，手机，检索系统。
      • (3) 绩效报告:信息表示工具，绩效信息收集合编辑，状态评审会议。
      • (4) 项目千系人管理: 沟通方法，问题日志。
    • 3.沟通的几个原则
      
      • (1) 沟通内外有别;
      • (2) 非正式的沟通有利于关系的融洽;
      • (3)采用对方能接受的沟通风格;
      • (4) 沟通的升级原则;
      • (5) 扫清通的障碍。
    • 4.高效会议方案
      
      • (1) 事先制个例会制度;
      • (2) 放弃可开可不开的会议;
      • (3) 明确会议的目的和期望结果;
      • (4) 发布会议通知;
      • (5) 在会议之前将会议资料发到参会人员;
      • (6) 可以借助视频设备:
      • (7) 明确会用规则
      • (8)明确主持人，主持人要对会议进行有效控制，明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音;
      • (9) 会议后要总结，提炼结论;
      • (10) 会议要有纪要;
      • (11) 做好会议后勤保障。
    • 5.需求分析阶段如何进行更好的沟通
      
      • (1) 首先了解项目背景，联系你原来涉及到的业务属性和基本规律，业界的主流技术，业界和本企业以往的成功经验;
      • (2) 了解项目本身需求信息;
      • (3) 以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议;
      • (4) 确定项目需求