一个程序员的战斗：在线客服系统，一年30个版本更新，收获首批忠实用户

Posted 2022-03-23 曹旭升（sheng.c）的博客

我在业余时间开发维护了一款在线客服系统，一是兴趣使然，另一方面，我想如果有一天我离开了这个行业，我也会继续维护更新，作为我曾经做过这个行业的一个见证。本文记录了我一个人开发维护在线客服系统的心路历程。

就像没有一个画匠不想办一场属于自己的画展，没有一个歌者不想写一首自己的歌。
也许只有为数不多的听众，但是当他怀疑自己时，还是会有忠实的听众支持他继续走下去。

我在业余时间开发维护了一款在线客服系统，一是兴趣使然，另一方面，正如上文。
我想如果有一天我离开了这个行业，我也会继续维护更新，作为我曾经做过这个行业的一个见证。

也许，我可以休息一段时间了

本文记录我这一年主要的版本更新情况和心路历程。

经过这一年的战斗，客服系统终于稳定了下来，基本功能满足了用户的需要，稳定性得到了充足的验证，针对各种复杂网络都有了很好的兼容性。

可是最近因为疫情对生活的影响，以及作为一个35岁的打工人，工作中的种种烦心事，越来越难以沉静下来继续客服系统下一步的规划和开发。

很想好好休息一段时间，希望客服系统能够为用户提供一些价值吧，就像开头所说的：如果有一天我离开了这个行业，作为我曾经做过这个行业的一个见证。

---

最新免费版本下载：https://kf.shengxunwei.com

2021年3月28日，首个版本发布

回望一年前的第1个版本，称之为“简陋”毫不为过，仅仅实现了基本的网站访客监测和会话功能，以及基础的历史记录管理、留言管理功能。

更不提首个版本中，对于消息处理的各种 BUG，因为我在开发环境中无法完全模拟用户的真实场景，以至首个用户在上线使用之后，频繁出现各种不稳定的情况，无数次救火，花了超过一个月的时间，才勉强稳定下来，正常应对日常使用，在这一过程中，第1个用户给予了巨大的耐心和理解，如果没有第1个用户的支持，产品基本稳定不知还要走多少弯路。

2021年5月16日，发布支持 Linux 的版本

服务端程序是用 .net core 编写的，原生支持 Linux ，但在此之前，我没有在 Linux 环境下完整部署验证，也没有编写如何在 Linux 上部署的说明书。

直到 5 月份我遇到了另1个热心的用户，帮助我完成了在 Linux 环境上的全过程部署，测试，并向我反馈了遇到的问题，还告诉了我应该采用的处理方法。

在我彻底完成对 Linux 版本兼容性的处理后，发布了新的版本，并编写了在 Linux 上安装部署的详细说明书。

2021年6月5日，发布自动化配置工具

在安装部署客服系统时，一直需要手工修改一些配置文件，对程序员来说似乎并不是很难，但我遇到了越来越多的普通用户，一直使用记事本修改配置文件就显得繁琐了，于是我做了一个小工具，让用户能够很容易的理解各项配置，并一次性写入对应的目录。

我把这个小工具与新版本一并发布，在此之后，联系我询问如何配置的用户少了许多，我想他们能够自行完成安装配置了。

2021年7月4日，发布支持 MySQL 数据库的版本

随时用户越来越多，特别是使用 Linux 作为服务器的用户越来越多，希望能够支持 MySQL 数据库的反馈意见就像雪花一样飞了过来，堆积在我的邮箱里、QQ上。

在此之前，系统只支持 SQL Server，虽然其也有 Linux 版本，但是安装使用和大多数用户的习惯有所差异。

于是我在2021年7月4日，正式发布了新版本，实现了对 SQL Server 和 MySQL 的同时支持，可以在一套程序中通过切换配置文件，切换所要使用的数据库引擎。

这个版本似乎像是一个里程碑，越来越的用户采用了我的客服系统，大部分使用了 Linux + MySQL 的方案，这件事也让我意识到开源世界的强大。

2021-10-13，生日当天，我没有闲着，发布了高并发稳定版

印象中在2021年8月的时候，有1个用户联系我，反馈了一些使用过程中的不稳定现象，经过和对方技术的沟通协调，我震惊了：仅仅使用了我的客服系统两三个月，他们的数据库中就已经存储了超过100万条聊天记录！使用强度之大远远超过我的想像，我自己都从来没有验证过几百个访客同时在线聊天会是什么场景，他们做到了。

之所以与我联系，还是出现了一些稳定性的故障，如偶发的掉线或者消息中断，不能收到新消息。

这个问题我和他们对接的时间可能长达两个月左右，问题实在是很难定位，大流量、大并发、还是偶发，极难重现。问题定位和修复的过程很艰难。

好在，赶在10月13日生日那天，更新了版本，完善的解决了问题。

2022年1月8日，实现多国语言自动翻译

大约是2021年下半年，陆续有用户联系我，表示从事外贸行业，希望客服系统能够实现客服与访客之间双向的实时自动翻译。

一开始我想的比较复杂，拖着没做这个功能，后来询问的朋友越来越多，我仔细调研了一下这个需求，发现通过公有云上的接口实现起来，也不复杂，那段时间工作很忙，一直拖到了年底，才算把这件事完成，在2022年1月8日，正式发布了新版。

2022年3月13日，在 TCP 通信的基础上，实现纯 HTTP 通信

随时用户越来越多，时常有用户将服务器部署在香港或其它海外地区，从中国大陆登录客服端时，会出现容易掉线的情况。

我调查之后发现在香港不管是阿里、亚马逊、微软都无法向中国大陆提供稳定的长连接，且网络一般都比较慢，而一些专门做香港服务器的二线服务商，反而有可能可以通过专线的方式提供更稳定和更高速的连接。

一些用户重新选择服务商后问题得以解决，但仍然有一些用户，因为各种网络问题，客服端无法维持长连接，为了彻底解决这个问题，服务好每一个用户，我对数据传输层进行了大的改造，通过纯 HTTP 的方式实现了原来的 TCP/IP 报文传输。

几天前，我发布了最新版本，可以在登录画面选择纯HTTP通信模式了。第一时间，我将这个版本推送给了所有的用户。

也许，可以休息一段时间了