如何处理危机公关？

Posted 2023-05-16

1、把危机公关上升到一个战略的高度
　　现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
　　2、发现问题的本质与根源
　　很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
　　3、比救火的速度更快些
　　企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
　　4、所有问题一肩挑起
　　事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
　　5、沟通，沟通，还是沟通
　　矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
　　6、让别人为自己说话
　　企业发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。极地公关公司认为，这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。 参考技术A 　　1.危机的确认与评估

　　在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻，进一步恶化，就有可能进入漫漫无期的持续阶段，甚至可能进入危机剧烈阶段，最后导致企业破产。面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头，企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作，( 酷 美 网 络 ) 充当企业危机管理的核心，协调指挥，全盘把握。如果企业从来没有建立这样的管理小组，那么应当迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机公关处理小组，并视情况设置危机控制中心，明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。危机公关处理小组组建后，由相关负责人奔赴现场，通过收集信息了解危机的各个方面，　进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识。一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

　　2.危机诊断

　　危机诊断是企业根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的具体诱因的过程。在危急时刻，可调配的资源十分有限，企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断需要结合专业的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药。通常，导致企业危机的根源有外因和内因之分

　　3.确认危机公关处理方案

　　企业危机公关处理的总指挥官，应发挥团队最高统合战力，从可行的方案中，选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案，从中择一，宣布实施，此乃最理想的状态。

　　4.组织集中力量，落实处理方案

　　这是危机公关处理的中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。 参考技术B 回答

1、要迅速、积极地沟通：负面危机公关战略，以责任原则为基础，对真诚沟通，揭示真相，让双方相互理解，消除疑虑2、保持良好的关系的同时混淆立场：当负面危机爆发时，我们急于解释它，它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系，在这种关系出现之前，对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中3、讲述公共价值观可以接受的标准故事：在保持道德底结和指导正确的价值观的前提下，有一个标准的叙事版本，危机公关的性质更可接受。

参考技术C 首先需要确定的是不是企业自身的产品或者服务出现问题，如果是一定要在第一时间承认错误，承担责任，然后才是想办法如果将此次公关事件的影响降到最低。 参考技术D 那就建立好相关条例，相对的应急机制。方便随便对事件展开处理。

如何处理所有的贬低

【中文标题】如何处理所有的贬低

【英文标题】：How to deal with all the depraciations

【发布时间】：2012-11-28 15:12:48

【问题描述】：

这可能是一个小问题，但是面对 iOS6 中的所有折旧，您如何处理向后兼容性？我目前不确定如何自己处理它们。

例子：

UITextAlignment 已弃用，但使用 NSTextAlignment 将无法在使用 iOS 5 及更低版本的设备上运行

dismissModalViewControllerAnimated: 也被弃用，而支持dismissViewControllerAnimated: completion:

那么如何/应该如何保持与旧 iOS 版本的兼容性？有没有办法在 XCode 4.5 模拟器中测试旧版本？

感谢您的建议！

【参考方案1】：

要在代码中获取所有已弃用的方法，只需将应用程序的部署目标设置为 iOS 6.0，并编译您的代码，然后您将收到每个弃用方法的警告。

为了解决弃用问题，请使用以下方法之一：

1-

float systemVersion = [[[UIDevice currentDevice]systemVersion]floatValue];


    if(systemVersion < 6.0)
    
        calendarArray = [self.eventStore calendars];
    
    else
    
        calendarArray = [self.eventStore calendarsForEntityType:EKEntityTypeEvent];
    

2- USer respondToSelecter 方法来检测对象是否响应此类选择器。

【讨论】：

在检测到不推荐使用的方法并解决它们后，不要忘记将部署目标设置为原始值

感谢您的提示，看起来很合理。不知何故，我希望避免那些条件检查。但我认为这可能是必要的

@patman 您可以使用预处理器#if 语句来避免应用程序必须处理该语句。这是一种更好的方法。

@RileyE 这是真的，但我认为在代码可读性方面几乎相同。至少对于我可以想象自己在以前的版本中定义新常量的常量。 #ifndef NSTextAlignment

【参考方案2】：

您可以下载较旧的模拟器版本。 Xcode（本地应用程序菜单）> Preferences > Downloads > 单击以安装所需的模拟器版本。可用版本：4.3、5.0、5.1

【讨论】：

4.3 在 Mountain Lion 中不可用，您需要一台装有旧版 Mac OS X 的 Mac。

好的，很高兴知道这一点。到目前为止，刚刚看到了一些丑陋的解决方法！

【参考方案3】：

在方法的情况下，您可以使用respondToSelector: 方法来检测新方法是否可用，例如：

if ([controller respondToSelector:@selector(dismissViewControllerAnimated:completion:)]) 
    [controller dismissViewControllerAnimated:YES completion:nil];
 else 
    [controller dismissModalViewControllerAnimated:YES];