学系统集成项目管理工程师（中项）系列21b_整体管理（下）

Posted 2023-05-14 躺柒

1. 监控项目工作

1.1. 跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程

1.2. 输入

1.2.1. 项目管理计划

1.2.2. 进度预测

1.2.2.1. 基于实际进展与进度基准的比较而计算出进度预测

1.2.2.1.1. 完工尚需时间估算(ETC)

1.2.2.1.2. 进度偏差(SV)和进度绩效指数(SPI)来预测

1.2.3. 成本预测

1.2.3.1. 完工尚需估算（ETC）

1.2.3.2. 成本偏差（CV）和成本绩效指数（CPI）来进行成本预测

1.2.4. 确认的变更

1.2.4.1. 需用数据说明变更已得到正确落实

1.2.5. 工作绩效信息

1.2.5.1. 脱离背景的数据，本身不能用于决策

1.2.5.2. 包括可交付成果的状态、变更请求的落实情况及预测的完工尚需估算等信息

1.2.5.3. 工作绩效信息考虑了相互关系和所处背景，可以作为项目决策的可靠基础

1.2.6. 事业环境因素

1.2.7. 组织过程资产

1.3. 工具与技术

1.3.1. 分析技术

1.3.1.1. 回归分析

1.3.1.1.1. 确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法

1.3.1.2. 分组方法

1.3.1.3. 因果分析

1.3.1.4. 根本原因分析（RCA）

1.3.1.4.1. 一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征

1.3.1.4.2. 导致我们所关注的问题发生的最基本的原因

1.3.1.4.3. 因果图、头脑风暴法、因果分析（鱼骨图）

1.3.1.5. 预测方法

1.3.1.6. 失效模式与影响分析（FMEA）

1.3.1.6.1. 一套流程和工具，帮助人们在概念和设计等早期阶段，来识别一个产品或过程的可能失效情形，以及一旦发生这种失败情形时造成的影响

1.3.1.7. 故障树分析（FTA）

1.3.1.7.1. 美国贝尔电报公司的电话实验室于1962年开发

1.3.1.7.2. 采用逻辑的方法，形象地进行薄弱环节和风险等危险的分析工作

1.3.1.8. 储备分析

1.3.1.9. 趋势分析

1.3.1.9.1. 【19下选37】

1.3.1.9.2. 趋势预测法

1.3.1.9.3. 趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法

1.3.1.9.4. 用于检查项目的绩效随时间的变化情况，以确定绩效是在改善还是恶化

1.3.1.9.4.1. 【21下选37】

1.3.1.10. 挣值管理

1.3.2. 项目管理信息系统

1.3.2.1. 事业环境因素的一部分

1.3.3. 会议

1.3.4. 专家判断

1.4. 输出

1.4.1. 变更请求

1.4.2. 工作绩效报告

1.4.2.1. 为制定决策、采取行动或引起关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件

1.4.2.2. 状况报告、备忘录、论证报告、信息札记、推荐意见和情况更新

1.4.3. 项目管理计划更新

1.4.4. 项目文件更新

1.4.4.1. 进度和成本预测

1.4.4.2. 工作绩效报告

1.4.4.3. 问题日志

2. 实施整体变更控制

2.1. 审查所有变更请求，批准或否决变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程

2.2. 变更控制委员会是由主要项目干系人的代表所组成的一个小组,项目经理可以是其中的成员之一,但通常不是组长

2.2.1. 【21上选37】

2.2.1.1. 【22下选36】

2.3. 有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中

2.3.1. 【19上选41】

2.4. 不只是变更控制委员会的事情，也是项目经理和项目团队的事情

2.5. 项目经理对此负最终责任，而 CCB 只负责批准,否决，不对此负责

2.5.1. 【19下选38】

2.6. 每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理

2.6.1. 【21下选36】

2.7. 输入

2.7.1. 项目管理计划

2.7.2. 工作绩效报告

2.7.3. 变更请求

2.7.4. 组织过程资产

2.7.5. 事业环境因素

2.8. 工具与技术

2.8.1. 【19上选42】

2.8.2. 会议

2.8.2.1. 变更控制会议

2.8.3. 变更控制工具

2.8.4. 专家判断

2.9. 输出

2.9.1. 批准的变更请求

2.9.1.1. 【19上选40】

2.9.1.2. 无论批准与否，都要在变更日志中更新

2.9.2. 变更日志

2.9.2.1. 用来记录项目过程中出现的变更

2.9.2.2. 未经批准的变更请求也应该记录在变更日志中

2.9.3. 项目管理计划更新

2.9.3.1. 只能针对今后的情况对基准进行变更，而不能变更以往的绩效

2.9.3.2. 保证基准和历史绩效数据的严肃性

2.9.4. 项目文件更新

2.9.5. 【22上选36】

3. 结束项目或阶段

3.1. 完成并结束所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或项目阶段的过程

3.2. 主要作用

3.2.1. 总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源

3.3. 收尾管理

3.4. 行政收尾与合同收尾

3.4.1. 都需要进行产品核实，都需要总结经验教训，对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产

3.4.2. 行政收尾是针对项目和项目各阶段的

3.4.2.1. 合同收尾是针对合同的

3.4.3. 合同收尾发生在行政收尾之前

3.4.4. 合同收尾中又包括行政收尾工作（合同的行政收尾）

3.4.5. 行政收尾要由项目发起人或高级管理层给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，而合同收尾则要由负责采购管理成员（可能是项目经理或其他人）向卖方签发合同结束的书面确认

3.4.5.1. 【22下选37】

3.4.5.1.1. 【22上选37】

3.5. 项目行政收尾产生的结果

3.5.1. 【21上选38】

3.5.2. 对项目产品的正式接受

3.5.3. 完整的项目档案

3.5.4. 组织过程资产更新(经验教训总结)

3.5.5. 资源释放(包括人力和非人力资源)

3.6. 输入

3.6.1. 项目管理计划

3.6.2. 验收的可交付成果

3.6.3. 组织过程资产

3.7. 工具与技术

3.7.1. 专家判断

3.7.2. 分析技术

3.7.2.1. 回归分析和趋势分析

3.7.3. 会议

3.8. 输出

3.8.1. 最终产品、服务或输出移交

3.8.2. 组织过程资产更新

3.8.2.1. 项目档案

3.8.2.2. 历史信息

3.8.2.3. 项目或阶段收尾文件

软考中项学员：2016年3月26日作业

一、质量管理
1、质量管理基本原则？

答：

（1）以实用为核心的多元要求。

（2）系统工程。

（3）职工参与管理。

（4）管理层和一把手重视。

（5）保护消费者权益。

（6）面向国际市场。

2、质量管理的目标？

答：

（1）顾客满意度。

（2）预防胜于检查。

（3）各阶段内的过程。

3、质量管理的主要活动有哪些？（记）

答：（1）质量策划；（2）质量保证；（3）质量控制。

4、质量管理流程包括哪四个环节？（记）（按P‘DCA理解记忆）

答：

（1）确定质量标准体系。

（2）对项目实施进行质量监控。

（3）将实际与标准对照。

（4）纠偏纠错。

5、ISO9000质量管理的8项原则是什么？

答：

（1）以顾客为中心。

（2）领导作用。

（3）全员参与。

（4）过程方法。

（5）管理的系统方法。

（6）持续改进。

（7）基于事实的决策方法。

（8）与供方互利的关系。

6、全面质量管理是一种全？、全？、全？的品质管理？它由结构、技术、人员、变革推动者4个要素组成。

答：全买质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

7、全面质量管理有哪4个核心的特征？

答：

（1）全员参与的质量管理；

（2）全过程的质量管理；

（3）全面方法的质量管理；

（4）全面结果的质量管理。

8、六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于多少？

答：每百万坏品率少于3.4.

9、六西格玛管理法的核心是什么？而DMAIC是什么意思？包括哪四个要素？

答：

（1）六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程。

（2）DMAIC是确定、测量、分析、改进和控制。

（3）DMAIC包括的四个要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。

10、六西格玛的优越之处在于哪方面？

答：其优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

11、CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。

答：基本级→重复级→确定级→管理级→优化级。

12、CMMI包括哪五个等级，请从低到高写出。

答：初始级→可管理级→可定义级→量化管理级→优化管理级。

13、SPCA全名叫什么？它依据的评估标准是什么？这2个模型中，哪一个应对内部？哪一个针对第二方或第三方评估的需求？

答：

（1）SPCA全名是软件过程及能力成熟度评估（Software Process and Capability Maturity Assessment）的简称。

（2）它依据的评估标准是信息产业部的《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》和《SJ/T 11235-2001软件能力成熟度模型》两个模型。

（3）《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》主要是针对软件企业对自身软件过程能力进行内部改进的需要；《SJ/T 11235-2001软件能力成熟度模型》则针对软件企业综合能力第二方或第三方评估需求。

14、制定项目质量计划包括哪些主要活动？

答 ：

（1）收集资料。

（2）编制项目分质量计划。

（3）学会使用工具和技术。

（4）形成项目质量计划书。

15、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（记）（7条）

答：

（1）效益/成本分析。

（2）基准比较。

（3）流程图。

（4）实验设计。

（5）质量成本分析。

（6）质量功能展开。

（7）过程决策程序图法。

16、实验设计的定义？并举出2个例子。

答：

（1）实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。

（2）例1：计算机芯片设计者可能想确定材料和设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。

（3）例2：高级程序员的成本要比低级程序员高很多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。

17、质量成本包括哪三个？它们的定义分别是什么？并各举例子说明。

答：

（1）预防成本：指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计社和、过程控制工程、质量度量、测试系统建立、质量培训、供应商评估等。

（2）评估成本：指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析报告等。

（3）缺陷成本：分为内部缺陷成本和外部缺陷成本。①内部缺陷成本：指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如产品替换、返工或维修、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等。②外部缺陷成本：指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的需求。如产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废品召回、产品责任、客户回访解决等。

18、质量功能展开的定义？它为什么也叫质量屋？

答：

（1）质量功能展开（QFD）就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。

（2）QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋。

19、质量屋包括哪六个要素？它们的定义分别是什么？

答：

（1）客户要求：即客户意见或客户的需要或期望。

（2）优先级：是客户对所关注的若干要求所分别赋予的重视程度，通常由客户来定义。

（3）产品或服务特性：是为了满足客户要求，在产品设计、制造或服务提供等方面必须具备的特性。

（4）相关关系矩阵：指产品或服务的众多特性之间的相互关系，以正相关或负相关来表示。

（5）关联关系矩阵：指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，通常使用强、中等和弱来确定。

（6）产品或服务技术参数：指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量。

20、PDPC的主要思想是什么？

答：在制定计划时，对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，就立即采取原先设计的措施，及时修正方案，从而使计划仍能有条不紊的进行，以达到预定的目标；当没有出现预计到的情况时，随机应变，采取灵活的对策予以解决。

21、过程改进计划包括哪些内容？

答：（1）过程边界；（2）过程配置；（3）过程测量指标；（4）绩效改进。

22、项目质量保证活动包括哪些内容？

答：

（1）如何建立质量标准；

（2）如何确立质量控制流程；

（3）如何进行质量体系的评估。

23、项目管理的质量保证活动的基本内容有哪四条？（记）

答：

（1）制定质量标准；

（2）制定质量控制流程；

（3）提出质量保证所采用的方法和技术；

（4）建立质量保证体系。

24、项目质量保证的技术、方法有哪些？（记）（7+2条）

答：

（1）效益/成本分析。

（2）基准比较。

（3）流程图。

（4）实验设计。

（5）质量成本分析。

（6）质量功能展开。

（7）过程决策程序图法。

（8）过程分析。

（9）项目质量审计。

25、质量审计的内容是什么？（全段理解并作为答案）

答： 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从与组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内）发起人对产品和服务的满意度的目的。质量审计可以是预先计划的，也可以是随机的，可以使组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。

26、项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7条，用PDCA的方式理解）

答：

（1）选择控制对象。

（2）为控制对象确定标准或目标。

（3）制定实施计划，确定保证措施。

（4）按计划执行。

（5）对项目实施情况进行跟踪、监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

（6）发现并分析偏差。

（7）根据偏差采取相应对策。

27、传统的质量控制方法是哪4个？老七种工具是哪7个？新七种工具是哪7个？（记）

答：

（1）传统的质量控制的4个方法分别是：测试、检查、统计抽样、6西格玛。

（2）老7种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图。

（3）新7种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图。

28、老七种工具是针对过程的，新七种工具是针对PDCA中P阶段的，整理问题，可以用？和？，展开方针目标，可以用？、？、和？；安排时间进度，可以用？和？。（记）

答：

（1）整理问题可以用相互关系图和亲和图；

（2）展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；

（3）安排时间进度，可用PDPC法和活动网络图法。

二、项目人力资源管理
1、人力资源管理包括哪些过程？（记）

答：

（1）人力资源管理计划编制；

（2）团队组建；

（3）团队建设；

（4）项目团队管理。

2、组织结构图最常用的是哪3种？

答：

（1）层次结构图；

（2）责任分配矩阵；

（3）文本格式。

3、RAM的定义？

答：RAM是责任分配矩阵的英文简称。

4、WBS、OBS、RBS的定义？

答：

（1）WBS：即工作分解结构，用来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。

（2）OBS：即组织分解结构，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。

（3）RBS：即资源分解结构，用来分解项目中各种类型的资源。

5、人力资源管理计划包括哪些内容？（共3条）

答：

（1）角色和职责的分配；

（2）项目的组织结构图；

（3）人员配备管理计划。

6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共7条）

答：

（1）组建项目团队；

（2）时间表；

（3）人力资源释放安排；

（4）培训需求；

（5）表彰和奖励；

（6）遵守的规定；

（7）安全性。

7、团队组建的工具和技术包括哪些？

（1）事先分派；

（2）谈判；

（3）采购；

（4）虚拟团队。

8、典型的激励理论包括哪3个？（记）

答：（1）马斯洛需要层次理论；（2）郝茨伯格的双因素理论；（3）期望理论。

9、马斯洛的需要层次理论，从低到高分别是什么？

答：生理→安全→社会交往→受尊重→自我实现。

10、双因素理论有哪类因素？

答：（1）保健因素；（2）激励因素。

11、期望理论认为，一个目标对人的激励因素受哪2个因素影响？

答：（1）目标效价；（2）期望值。

12、X理论的假设？Y理论的观点分别是什么？

答：

X理论的假设：

（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；

（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。

（3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。

（4）人们通常容易受骗，易受人煽动。

（5）人们天生反对改革。

Y理论的观点：

（1）一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。

（2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。

（3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。

（4）大多数人具有一定的想象力和创造力。

（5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部门的得到发挥。

13、最基本的五种权力包括哪五种，并简要解释之。

答：

（1）合法的权利：是指在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权利。

（2）强制力：是指用惩罚、威胁或者其他消极手段强迫员工做他们不想做的事情，此举通常会带来项目的失败，建议不要经常使用。

（3）专家权利：即用个人知识和技能让员工改变他们的行为。

（4）奖励权利：就是使用一些激励措施来引导员工去工作。

（5）感召权利：是建立在个人感召权利的基础上。人们非常尊重某些具有感召权利的人，他们会按照他们所说的去做。

14、成功团队的特点？（记）

答：

（1）团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；

（3）有成文胡习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。

（5）共同制定并遵守的组织纪律。

（6）协同工作，一个成员工作需要依赖另一个成员的结果，善于总结和学习。

15、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。

答：

（1）形成阶段：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。

（2）震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到预想不到的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执，互相指责，且开始怀疑项目经理的能力。

（3）规范阶段：经过一段时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队成员的认可。

（4）发挥阶段：随着相互之间的配合默契和项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。

（5）结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。

16、团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？

答：还包括团队建设活动、基本规则、集中办公和奖励与表彰。

17、团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？

答：还包括问题清单。

18、在管理过程中，最主要的七种冲突是哪7种？

答：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。

19、在概念阶段、计划阶段、执行阶段、收尾阶段，冲突的排列次序分别是什么？

答：

（1）概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。

（2）计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。

（3）执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突。

（4）收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。

20、在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的哪些特点？

答：

（1）冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。

（2）冲突是一个团队问题，而不是某个人的个人问题。

（3）应公开的处理冲突。

（4）冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。

（5）冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。

21、冲突的根源包括哪些因素？（至少答七条）

答：

（1）对稀缺资源的争抢。

（2）进度的优先级不同。

（3）个人的工作方式与风格不同。

（4）项目的高压环境。

（5）责任模糊。

（6）存在多个上级。

（7）新科技的使用。

22、冲突管理的6种方法是哪6种？并简要解释之。（记）

答：

（1）问题解决：冲突各方一起积极的定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后知道选择一个最适合的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。

（2）合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

（3）强制：以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。

（4）妥协：冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方并没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

（5）求同存异：冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

（6）撤退：即把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

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