中国武汉外卖垃圾的模式驱动因素和影响笔记

Posted 2023-05-14 Spartaright

链接：https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0921344921005693

 

《影响力》读书笔记

做产品就是做用户心理，《影响力》这本书从大众心理的角度给出了影响用户做决断的因素。读完之后受益匪浅，以下是该书的读书笔记及我个人的思考。

一、为什么需要影响力？

人和动物一样都是具有某些自动行为模式，即当外界环境满足一定条件时，我们会像设定好一样去自动执行。人的这种行为模式多是在后天养成的，由社会共同心理决定。

 “文明的进步，就是人们在不假思索中可以做的事情越来越多”——阿尔弗雷德.诺斯.怀特黑德

就做产品而言，目的是通过影响力触发用户的自动行为模式，让影响力带着用户向最符合预期（商家或公司）的方向行动。使用产品时，用户需要思考得越少，说明产品的设计越合理。

 

二、左右影响力的因素

         造成影响力的六大因素：互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和短缺。

2.1互惠

         人们在社会生活中会避免被认为是贪得无厌的人，所以在受到恩惠时会想办法偿还，让自己没有亏欠感。当双方不能达成一致时，默认接受了让步的人有回报的义务。利用这种率先让步常常能获得更有益的回报。

         对应到做产品上，可以使用以下策略：

1、  在用户有感知处免费或给予优惠，然后让用户尽量无感知地在其他地方弥补他们拿到礼物的亏欠。（各电商优惠促销活动，少量产品优惠，但用户购买的不仅仅是优惠产品）。

2、  针对互惠式让步，可先向用户提出合体的“大请求”，当用户否决了“大请求”时再提出我们期望的“小请求”，通常能达到目的。这就是所谓的拒绝-后撤手法。（销售时，先推销贵的主产品，再推荐产品周边，用户再次拒绝的可能性较小）

2.2 承诺和一致

         人们都有一种言行一致（或者在别人眼中显得言行一致）的愿望。当人们经过艰难的选择做出承诺后，会坚信自己的选择是没有错误的。

当承诺公开，人们向别人表明自己的立场，后续就会更加专注于此立场。因为周围人认为我们什么样，对于我们自己的认知起着非常重要的作用。一旦做出某种承诺，用户的自我认知就会发生改变。

人们对于承诺付出的越多，它对于承诺者的影响就越大。尤其是当外界不存在强大压力时，人们才会发自内心对所做的承诺负责。当用户内心变化后，承诺就与当前的环境不挂钩了，且能持久保持作用。

对于做产品，可以采取以下策略：

1、  前期通过鼓励等措施引导用户对产品做出承诺，且这种承诺能分享给亲友熟人，让熟人的认知坚定用户的立场。

2、  中期通过拒绝-后撤手法等，让用户能为自己的承诺付出一定代价，加深这些承诺对用户的影响。

3、  到后期通过潜移默化的影响，让当初的承诺能变成用户自发的行为，让用户发自内心地对产品有责任感，这样作用才能持久

第三点其实太难做到了，绝大部分产品只能到第二点甚至第一点。但很多成功的游戏都能将用户带领导第三点，产品很需要借鉴游戏用户的心理。关于用户对产品的责任感建立可以参考《参与感》这本书。

2.3 社会认同

         上一因素上有提到承诺要公开，这就利用到了社会认同。用户处于不明确状态时，会根据别人的意见及行动来行事。当认为一种想法正确的人越多，持有这种想法的人就越觉得它正确。

对于做产品，可以采取以下策略：

1、  要说服用户使用我们的产品，很好的办法就是展示跟用户相似的人在使用我们的产品。在产品运营的前期，应该多找我们希望的目标用户使用产品，这样才能带动其他目标用户来使用产品。前期产品定位问题一定要慎之又慎。

 

2.4 喜好

         通过正面接触的接触能增大用户的好感，但须注意若接触本身蕴含了让人反感的体验，就会起到适得其反的效果。

         用户愿意将自己与成功关联起来，哪怕是很表面的方式，这样会显得自己的形象光辉。尤其是当用户在社会认知中威望很低时，他们会更乐意借助他人的成功来恢复自己的形象。

         对于做产品，可以采用以下策略：

1、  用户在产品中获得的成就感应该是能让别人感知的，且感知后能引发其他用户羡慕等情绪，这样用户才会愿意为产品付出精力及金钱（参见游戏里的付费玩家）。

2.5 权威

         互联网时代去中心化的特征十分明显，但人们或多或少还是会被权威影响。在没有真正的权威的情况下，象征权威的符号也能十分有效地触发用户的服从态度。

对于做产品，需要思考的是：

         如何在不引起用户反感的情况下将自己打造成权威的象征（例如苹果手机？）

2.6 稀缺

         人们会根据获得某一样东西的难易程度判断东西的质量（至理名言）。同时，对于失去某样东西的恐惧会比获得某种东西的渴望更能激发人们的行动。

         对于不能获得的信息，人们的渴望未必会增加但对于该类信息的接受包容程度却增大了。

         对于做产品，可以采用的策略是：

1、  想要让用户更多体验产品，产品需要给用户带来稀缺感，让用户能够感觉到不行动很可能会失去某种东西。常见的是电商促销里的数量有限及限时购买等优惠，会极大刺激用户尽快行动。

2、  想要让用户更加重视某些信息，不一定要讲信息封杀，只要将信息变得稀缺，而非随意就能获得的。

2.7即时影响力

         用户启用自动行为模式都是根据所有信息里最具代表性的那一条做出反应。这是人们在适应高速运转的社会自动进化出的结果。所以产品在为用户提供信息时，要突出最主要的信息，尽量减少对用户做判断的干扰。

 

三、总结

         《影响力》是从社会心理学角度分析影响人们行为的因素，看完感觉受益良多。做产品就是做用户心理，所有的能力与经验还需要在实践中获得。