工单系统的作用体现在哪里？

Posted 2023-04-18 udesk

工单系统主要应用于客户服务、售后服务、企业运维内部业务等典型场景。工单系统可以更贴近企业的业务流程，使外部和内部的协作服务更灵活、更智能、更集成。工单系统的作用主要体现在：

1.方便灵活：灵活创建、灵活配置、灵活流程、灵活管理，最大程度地满足用户的服务需求。

2.智能化：智能分派、智能处理、智能提醒，辅助人工解决大量复杂繁琐的操作。

3.系统集成：智能工单系统与智能机器人、呼叫中心、OA等业务系统全面对接，为客户提供更加便捷优质的服务。根据业务问题分析业务问题。

4.多终端协作、多渠道部署、多种创作方式。用户可以使用各种终端并通过各种渠道自由访问，并享受服务“零等待”。

5.全自动流通/处理，全时提醒，全数据管理。三全，即全智能自动化，7×24小时服务全覆盖，以及全面的数据集成。

6.客户和客户服务/工程师可以使用多种方法创建工作单。并按照企业预设的流程全自动流转/处理，企业根据自身的业务设置自动将工单分配给指定的部门或客服，让合适的人做合适的事。专职时效性提醒，及时提醒未完成服务目标的个别工单，督促团队尽快解决滞后工单，确保要事先行。

工单系统可以为企业改善外部协同管理和内部用户服务。通过自动分发转移、智能提醒跟进、数据监测预警、促进全公司或长链协同，快速解决用户问题。然后通过按需处理、智能提醒和全流程跟踪来优化和升级复杂的业务流程。

9个常用的开源工单系统

工单系统（也称为问题跟踪系统，故障工单系统，支持工单或事件工单系统）是一个计算机软件包或基于Web的软件包，用于管理和维护组织需要的问题列表。 工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。

 

有三种版本的工单系统，付费版本，定制版本（主要针对一家公司）和开源版本。 因为我们不想为工单系统付出很多钱，所以我们使用开源版本。

 

这9个工单系统是专业系统，可以在大公司使用。 这些工单系统中的一些甚至被大公司使用。 我刚刚收集了9个可以工作的优秀工单系统，但是网络上还有更多优秀和专业的工单系统。

 

 

OTRS

OTRS是一个开源的工单请求系统（也称为故障工单系统），具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。 该系统可以帮助你的支持，销售，售前，结算，内部IT，服务台等部门对入站查询做出快速反应。

网址：www.otrs.com

 

 

os Ticket

osTicket是一个广泛使用的开源工单系统。它将通过电子邮件，电话和基于Web的表单创建的查询无缝集成到一个简单易用的多用户Web界面中。 在一个地方管理，整理和归档你的所有支持请求和响应，同时为你的客户提供他们应得的责任和响应。

网址：osticket.com

 

 

Simple Ticket

Simple Ticket旨在促进我们客户的计算机和网络的支持。 它专门为服务多个小型企业客户的IT支持公司设计; 但是，公司的内部IT人员可以轻松地使用它来支持拥有数百个用户的单个客户端。 该软件使用Ruby on Rails编写，并拥有当今丰富的Web应用程序（如Ajax）中的最新功能。

 

 

eTicket

eTicket是一个基于PHP的工单系统，可以通过电子邮件（pop3 / pipe）或网络表单接收工单。它还提供了许多功能的工单管理器。 一个理想的，易于使用和安装任何网站的帮助台解决方案。 eTicket提供了许多功能，并且可以很容易地植入你的网站的外观和感觉。

网址：https://eticketsupport.com/

 

 

Trouble Ticket Express

Trouble Ticket Express是一个全自动的基于Web的服务台。用Perl编写，它可以很容易地安装在你的网站上。支持基于Unix和Windows的服务器。 激活功能丰富的技术支持电子邮件表单并实现对客户服务操作的全面控制。

网址：http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html

 

 

Itracker

itracker是根据LGPL许可证授权的真正的开源问题跟踪系统。itracker是使用Java企业技术构建的。 itracker是一个专业，易于使用，开放，易于集成，快速，模块化，可定制和可扩展的解决方案，适用于各种项目。

网址：http://ww43.itracker.org/

 

 

Request Tracker

RT是一个企业级问题跟踪系统，它使一群人智能和高效地管理由用户社区提交的任务，问题和请求。 RT以面向对象的Perl编写，是一个高级别，便携式，独立于平台的系统，可简化组织内部的协作，并使他们能够轻松地照顾客户。 RT管理关键任务，如企业关键应用程序所需的识别，优先级排序，分配，解决方案和通知，包括项目管理，服务台，NOC票务，CRM和软件开发。

网址：http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker

 

 

Jutda Helpdesk

Jutda Helpdesk是一款面向小型企业的Django支持的工单跟踪系统，从头开始易于使用。

网址：http://www.jutdahelpdesk.com/

 

 

Mystic

Mystic是一个开源的问题跟踪系统，用Ruby on Rails（RoR）编写。 它被设计成快速，灵活和可定制的。 它还提供了一个简单易用的界面，非常直观。 门票用于多种目的，从内部项目管理，客户支持/故障排除，提醒等等。

网址：http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic

 

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