用户调研与用户细分

Posted 2023-02-23 木叶叶叶

本篇文章总结于陈俊瑞老师在起点学院的分享，陈老师从什么是用户细分、用户细分基本思路、用户细分潜规则三个方向解释了用户细分。

一、什么是用户细分

用户细分约等于用户画像，用户细分的关键不是搜集用户数据，而是如何理解这些数据，即怎样理解用户。

通过用户地域、年龄、性别等细分用户其实只是细分用户的中间阶段，最终的用户细分是从两方面进行的：需求与对策。从需求角度细分多用于产品设计，划分不同需求的细分用户；从对策角度的细分多用于营销时刻，目的是通过营销手段提升对细分用户的影响力。

一般来说用户细分不会超过10个分类，通常为5-6个。

二、用户细分的基本思路

首先弄明白是针对哪类用户的细分：现有用户、潜在用户、全部用户。

针对现有用户，目的一般是提升用户存留、粘着性、下单率等。这时就需要针对现有用户的需求来细分，弄清楚用户为什么使用我们的产品。细分之后才能针对不同用户的需求做调整。

针对潜在用户，目的一般是让潜在用户变成现有用户。这时就是调研为何不使用我们的用户。首先需要挖掘出有需求的用户，然后调研是否知道我们的产品，知道后为何不用，用过后为何不继续使用等，层层推进将潜在用户细分。

以上两种都是针对已有完整产品时进行的用户细分，全体用户细分则主要针对有产品想法但还没有具体产品时所作。

针对全体用户，目的是寻找自己产品的市场与目标用户群。主要方式是发现用户在使用某类产品时存在的未满足的需求。此时在做产品设计时一定要将产品视角的优缺点转化为用户视角的优缺点，将这些优缺点客观整理，就能据此发现产品的细分市场。

三、用户细分潜规则

1、做未来产品时一定不要用现有产品用户做细分，拿着锤子能找到的只能是钉子。

2、先考虑产品有哪些对策，再根据这些对策针对性地去寻找用户。箭射到哪里靶子就画到哪里，而不是反过来。

3、细分用户时每一个用户标签都要是有含义的，能据此给出应对策略的。

4、用户细分要与企业文化结合，是需要符合企业目标或产品的商业模式的。

四、用研时可能出现的问题

1、怎么区分用户撒谎的问题？

现有感觉（这点很重要），然后针对可能撒谎的问题换一种方式提问，查看用户前后回答的矛盾之处；或者询问具体细节，发现回答的漏洞之处。不过用研用户是上帝，询问问题不是审问犯人，尺寸要把握好。

2、访谈出的需求与PM分析出的需求该如何取舍？

通常来说用户的需求最重要，但实际分析出的需求可能是根据公司战略、商业模式等共同得到，所以访谈需求和分析需求必须匹配，不匹配的需求一定会出问题

3、用户的使用场景是如何得到的？

先是PM想出的场景，然后拿着这些场景去做用研。剔除不合理的场景，扩展不相同的场景，最终构成的用户使用场景来知道产品设计。