从数字化视角看飞书产品

Posted 2023-01-04 挑战者I

一、观点总结：

1，用户体验优秀：飞书Office产品系列功能很贴心，细节交互体验好。飞书的周报功能吊打企微的周报功能。

2，产品开放性欠缺：从日常办公的视角，多维表格功能强大。但从企业数字化建设的角度，首要工作是统一数据源管理。虽然多维表格提供了一个强大的视图功能，但又不能接入企业内部的数据服务，反而容易带来业务数据管理上的混乱。

3，应用场景不足：飞书目前仅支持员工账号，不支持用户/供应商账号。导致在线IM，视频会议无法集成到企业的生产系统。如果无法承载企业的业务流，很难有价值感和想象力的应用场景。

二、分析过程：

1：企业加速数字化建设是趋势，外采系统带来了服务B端赛道的机会

为了提高各角色在价值创造链上协同工作的效率，企业加强数字化建设是必然趋势。而数字化建设的特征主要包括三个方面：

A，入口唯一：一体化平台建设

B，线上协同：价值链上的各角色（包括客户，供应商），在时间和空间上能够协同工作

C，数据指挥作战：各业务流之间的数据打通。决策者不仅能查看，还需要能根据数据形成动作和攻略，指挥业务作战

由于自建系统的研发成本高、实施时间长，企业决策者需要采用自建+外采成熟系统的方式运作。故各行各业产生服务B端数字化建设的赛道机会。

2：企业决策者希望购买的是成熟的系统能力，而不是黑盒系统

外采系统给企业带来的最大痛点就是系统是黑盒单点。如何融入企业数字化系统架构，实现“即插即用”，是重要的采购评估因素：

ü 底层数据打通：支持和企业账号体系（客户，员工）打通

ü 快速接入业务系统：系统调用接口丰富，提供app/小程序/H5的SDK/API服务，支持二次开发适应业务需求变化

ü 数据安全合规：私有化部署，数据库隔离，自定义数据加密方式

目前，通过查看飞书开发文档，飞书在底层数据打通（仅支持员工账号，无外部角色账号）还有待加强。

3：飞书Office的信息传递链路上缺少客户的引入，导致刚需应用场景不足

从信息传递链路上看，飞书Office满足了内部员工的日常沟通，会议讨论，数据看板等高效协作的需求。但在外部角色参与协作，数据应用方面还缺少对应的产品支撑。

比如：客户无法加入内部专家的视频会议；任务只有提醒，没有指导攻略；客户VoC无法形成线索进行闭环管理；多维表格无法对业务流有效支撑，非刚需功能较多。

其中，外部角色无法加入协作链条，很大减少了有业务价值的刚需应用场景。

三 、建议方案：

综上，飞书Office已经围绕企业内部办公场景，完成了许多基础建设工作。为了进一步和企业数字化架构融合，发挥更大的价值。可以开展两项核心举措：

ü 产品能力开放：IM是企业数字化连接客户的刚需。飞书Office可以开放IM基础能力给企业应用到生产线服务客户，需要飞书账号体系支持接入企业的用户账号体系；

ü 应用场景拓展：飞书Office从主要支撑企业内部协同办公，扩展到“产品营销”，“客户服务”，“合作渠道管理”；完成价值创造层的全场景覆盖；