- 信息系统基础知识笔记

Posted 2022-12-11 赵萱婷

文章目录

• 信息系统基础知识笔记
• • 信息化概述
  • • 定义
    • 信息化的内容
    • 信息化的经济社会意义
    • 信息化对组织的意义
    • 信息化的需求
    • 信息化战略
  • 信息系统工程总体规划
  • • 目标范围
    • 信息系统工程总体规划的方法论
    • 信息系统工程总体规划的软件架构组成
    • 总体规划的实现过程
  • 信息化典型应用
  • • 政府信息化与电子政务
    • 企业信息化与电子商务
    • 企业资源规划的结构和功能
    • 客户关系管理在企业的应用
    • 企业门户
    • 企业应用集成
    • 供应链管理
    • 信息化的有关法律和规定
  • 个人格言

信息系统基础知识笔记

信息化概述

定义

     目前，关于信息比较统一的和科学的定义是系统论对信息的概括，即信息是对客观事物变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知或认识后的再现。

     信息具有以下特征：

1. 客观性： 信息反映了客观事物的运动状态和方式。
2. 普遍性：物质的普遍性决定了信息存在的普遍性，因为信息无处不在。
3. 无限性：由于一切事物运动的状态和方式部是信息，而事物及其变化是无限多样的，因而信息是无限的。
4. 动态性：信息是随着时间的变化而变化，因而是动态的。
5. 依附性：信息是客观世界的反映，因而要依附于一定的载体而存在，需要有物质的承担者。信息不能完全脱离物质而独立存在。
6. 变换性：信息是可变换的，它可以用不同的载体以不同的方法来负载。
7. 传递性：信息可以在时间上或空间上从一点传递到另一点。信息在时间上的传递即是存储，在空间上的传递即是转移或扩散。
8. 层次性： 客观世界是分层次的，反映的信息也是分层次的。信息可分为战略级、管理级和操作级。
9. 系统性：信息可以表示为一种集合，不同类别的信息可以形成不同的整体。因而，可以形成与现实世界相对应的信息系统。

信息化的内容

     信息化的内容是围绕6个要素展开的：

1. 信息资源的开发利用；
2. 信息网络的全面覆盖；
3. 信息技术的广泛运用；
4. 信息产业的大力发展；
5. 信息化人才的培养；
6. 信息化政策法规和标准规范建设。

信息化的经济社会意义

     信息化的经济社会意义主要表现在以下几个方面：

1. 信息化促进全球化的发展；
2. 信息化极大地促进了经济增长；
3. 信息化引发社会生活全面变革；
4. 信息化对国际关系产生了深刻影响。

信息化对组织的意义

1. 组织的结构创新；
2. 组织的管理创新；
3. 组织的经营创新；
4. 造就信息化的人才队伍。

信息化的需求

     信息化需求本身又是极为复杂的，它是一个系统性的、多层次的目标体系。从哪个信息化的需求的层次性来讲，一般可以分为三个层次：

1. 战略需求：组织信息化的目标是提升组织的竞争能力，为组织的可持续发展提供一个支持环境。从某种意义上来说，信息化对组织不仅仅是服务的手段和实现现有战略的辅助工具;信息化可以把组织战略提升到一个新的水平，为组织带来新的发展契机。特别是对于企业，信息化战略是企业竞争的基础。
2. 运作需求：组织信息化的运作需求是组织信息化需求非常重要且关键的一环，它包含三方面的内容;一是实现信息化战略目标的需要;二是运作策略的需要。三是人才培养的需要。
3. 技术需求：由于系统开发时间过长等问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。也有的组织，原来基本上没有大型的信息系统项目，有的也只是一些单机应用，这样的组织的信息化需求，一般是从头开发新的系统。

     从组织信息化需求的系统性来讲，一个组织就是一个复杂的系统。组织各个层次之间的信息化需求存在着有机的内在联系。各层次信息化需求之间的逻辑关系包括：

1. 因果关系
2. 依赖关系
3. 主辅关系
4. 协同关系

信息化战略

     《2006一2020 年国家信息化发展战略》提出我国的信息化发展战略目标是：综合信息基础设施基本
普及，信息技术自主创新能力显奢增强，信息产业结构全面优化，国家宿息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发感模式初步确立。国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会莫定坚实基础。

     同样，它提出了9大战略要点：

1. 推进国民经济信息化。
2. 推进电子政务。
3. 建设先进的网络文化。
4. 推进社会信息化。
5. 完善综合信息基础设施。
6. 加强信息资源的开发利用。
7. 提高信息产业竞争力。
8. 建设国家信息安全保障体系。
9. 提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。

信息系统工程总体规划

     系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。

目标范围

     进行系统规划的时候，一般应对现行系统进行以下工作：

1. 创新性分析(creative analysis): 对现存问题采用新的方法进行调查分析。
2. 批判性分析(critical analysis): ）;毫无偏见地仔细询问系统中各组成部分是否有效益或效率，是否应建立新的关系，是否已超越手工作业系统的自动化;询问用户的陈述和假设，选择合理的解决方法;查清及分析有冲突的目标和发展方向。

     信息系统工程总体规划内容包括：

1. 组织的战略目标
2. 政策和约束
3. 计划和指标分析
4. 新的管理信息系统的目标、约束、计划和指标分析
5. 功能结构
6. 组织运行和管理
7. 效益分析和规划
8. 组织外部环境与管理现状调查
9. 用户的需求调查与分析
10. 新的管理信息系统的描述
11. 新的管理信息系统的运行环境
12. 新的管理信息系统的资源选型
13. 新的管理信息系统的开发计划

信息系统工程总体规划的方法论

     主要方法有：

1. 关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF) ： 主要抓住企业系统内关键因素的主要矛盾，使得目标的识别突出重点。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
2. 战略目标集转化法(Strategy Set Transformation, SST) ： 把整个战略目标看成是一个"信息集合"，由使命、目标、战略等细成，管理信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为管理信息系统的战略目标的过程。战略目标集转化法从另一个角度识别管理段标，它反映了各种人的要求。而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如关键成功因素法。
3. 企业系统规划法(Business System Planning, BSP)： 企业系统规划法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业"过程"引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。

     其他的方法还有：

1. 企业信息分析与集成技术
2. 产出/方法分析
3. 投资回收法
4. 征费法(chargout)
5. 零线预算法
6. 阶石法

信息系统工程总体规划的软件架构组成

1. 文件服务器架构：文件服务器架构是一种基于局域网的方案，其中服务器仅仅装载了数据层，系统应用的其他层都在客户端实现。
2. 典型客户/服务器两层架构：在这种架构中，数据和数据处理放在服务器上，而应用领填、表现逻辑和表现层放在客户端。
3. 客户/服务器N层架构：客户/服务器 N 层架构就是在客户端和服务器端之间加入一层或者多层应用服务程序（应用服务器）。
4. 基于Web的架构：基于 Web 的架构是松散耦合的，Web 的量大优势在于能够在不同的网络及操作系统中运行，并能方便地扩充到相关企业和最终用户。

总体规划的实现过程

1. 按总体规划报告购置和安装计算机网络系统；
2. 建立数据库系统；
3. 程序设计
4. 系统转换
5. 试运行

信息化典型应用

政府信息化与电子政务

概念：

     电子政务实质上是对现有的、工业时代形成的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组，超越时间、空间与部门分隔的制约，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运行。电子政务主要包括三个组成部分：

1. 政府部门内部的电子化和网络化办公；
2. 政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信；
3. 政府部门通过网络与居民之间进行的双向信息交流；

内容：

1. 政府与政府（G2G）：这个领域涉及的主要是政府内部的政务活动，包括国家和地方基础信息的采 集、处理和利用；
2. 政府对企(事)业(G2B) ： 政府面向企业的活动主要包括政府向企（事）业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定，即企（事）业单位从事合法业务活动的环境;政府向企（事）业单位颁发的各种营业执照、许可证、合格证和质量认证等。
3. 政府对居民(G2C) ： 政府对居民的活动实际上是政府面向居民所提供的服务。政府对居民的服务首先是信息服务，让居民知道政府的规定是什么，办事程序是什么，主管部门在哪里，以及各种关于社区公安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息。
4. 企业对政府(B2G) ： 企业面向政府的活动包括企业应向政府缴纳的各种税款，按政府要求应该填报的各种统计信息和报表，参加政府各项工程的竞、投标，向政府供应各种商品和服务。
5. 居民对政府(C2G) ： 居民对政府的活动除了包括个人应向政府缴纳的各种税款和费用，按政府要求应该填报的各种信息和表格，以及缴纳各种罚款等外，更重要的是开辟居民参政、议政的渠道，使政府的各项工作不断得以改进和完善。

特征：

     两个主要特征：

1. 以互联网为基础设施，构造和发展电子政务；
2. 就电子政务的内涵而言，更强调政府服务功能的发挥和完善，包括政府对企业，对居民的服务以及政府各部门之间的相互服务。

     电子政务的发展大致经历了以下4个阶段：

1. 起步阶段
2. 政府与用户单向互动
3. 政府与用户双向互动
4. 网上事务处理

     建设一个成熟的电子政务可能需要十几年甚至数十年的时间，是一个持续的发展过程。

应用领域：

1. 面向社会的应用
2. 政府部门之间的应用
3. 政府部门内部的各类应用系统
4. 涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统
5. 政府电子化采购
6. 电子社区

企业信息化与电子商务

概念：

     如果从动态的角度来看。企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗进，运用于流程管理，支持企业经营管理的过程。信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行知识的挖掘和编码，对业务滴程进行管理。

目的：

     企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新：

1. 技术创新；
2. 管理创新；
3. 制度创新；

规划：

     企业信息化一定要建立在企业战略规划的基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个"融合"并不是简单地利用信息系统对手工的作业流程进行自动化改造，而是需要从三个层面来实现：

1. 企业战略的层面；
2. 业务运作的层面；
3. 管理运作的层面；

     企业信息化是多种类、多层次信息系统建设、集成和应用的过程，因而，不是一蹴而就的事情，耳穴要结合企业的实际，全面规划，分步实施。

方法：

1. 业务流程重构方法：在信息技术和网络技术迅猛发展的时代，企业必须重新审视企业的生产经营过程，利用信息技术和网终技术，对企业的组织结构和工作方法进行"彻底的、根本性的"重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。
2. 核心业务应用方法：任何一家企业，要想在市场竞争的环境中生存发展，都必须有自己的核心业务，否则，必然会被市场所淘汰。
3. 信息系统建设方法： 对大多数企业来说，建设信息系统是企业信息化的重点和关键。因此，信息系统建设成了最具普遍意义的企业信息化方法。
4. 主要数据库方法：主题数据库就是面向企业业务主题的数据库，也就是面向企业的核心业务的数据库。
5. 资源管理方法： 目前流行的信息化资源管理方法有很多，最常见的有ERP(Enterprise Resource Planning， 企业资源计划)、SCM(Supply Chain Management, 供应链管理)
6. 人力资本投资方法： 人力资本的概念是经济学理论发展的产物。人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论把一部分企业的优秀员工看做是一种资本，能够取得投资收益。

企业资源规划的结构和功能

ERP的概念：

     企业所有的资源包括三大流： 物流、资金流和信息流。ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。概括地说，ERP 是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

     ERP 极大地扩展了业务管理的范围及深度，包括质量、设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集接口等。ERP 的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理。企业运作的供需链结构，如图所示。

ERP的结构：

     ERP中的企业资源包括企业的"三流"资源，即物流资源、资金流资源和信息流资源。ERP 实际上就是对这"三流"资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP结构原理图如下：

     ERP主要包含了以下模块：

1. 生产预测：常用的预测方法有德尔菲(Delphi)方法、移动平移法、指数平滑法和非线性最小二乘曲线拟合法。
2. 销售管理（计划）：销售管理从其计划角度来看，属于最高层计划的范畴，是企业最重要的决策层计划之一。
3. 经营计划（生产计划大纲）：（Production PLanning，PP）是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划。
4. 主生产计划： 主生产计划的编制是 ERP 的主要工作内容。主生产计划的质量将大大影响企业的生产组织工作和资源的利用。
5. 物料需求计划：物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。于 ERP 管理层计划。
6. 能力需求计划Capacity Requirements Planning，CRP）：是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法。旨在通过分析比较 MRP 的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶颈所在，为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。
7. 车间作业计划（Production Activity ControlPAC）： 是在 MRP所产生的加工制造订单（即自制零部件生产计划）的基础上，按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况（如设备、人员、物料的可用性、加工能力的大小等），将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间。车间作业计划属于 ERP执行层计划。当前主流的车间作业计划模式是 JT（Just In Time）模式。
8. 采购与库存管理： 采购与库存管理是ERP的基本模块。
9. 质量与设备管理：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是质量暂理的主要实施模式，它要求对企业的全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的资任。
10. 财务管理： 会计工作是企业管理的重要组成部分，是以货币的形式反映和监督企业的日常经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、汇总，以便为企业管理和决策提供必要的信息支持。
11. ERP有关扩展应用模块： 客户关系管理、分销资源管理、供应链管理和电子商务等。

ERP的功能：

1. 支持决策功能；
2. 为处于不同行业的企业提供有针对性的 IT解决方案；
3. 从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链；

客户关系管理在企业的应用

CRM的概念：

     客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 是涵盖构建良好客户关系所应具备所有要素的一门科学。从管理科学的角度考察，CRM源于市场营销理论，从解决方案的角度考察，CRM 是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

CRM的背景：

     CRM 的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，使电子化浪潮和信息技术支持等因囊推动和促成的结果。

CRM的内容：

1. 销售自动化（Sale8 Force Automation，SFA）：是CRM中最基本的模块。它的功能—般包括日历和日程安排、联系和客户管理、杨金管理、商业机会和传递渠道管理、销售管理、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。
2. 营销自动化（Marketing Automation， MA）： 模块作为对 SFA 的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析。
3. 客户服务与支持：包括客户关怀；纠纷、订货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议合同；服务请求管理。
4. 商业智能：在 CRM 系统中，商业智能主要是指客户智能（gustomer intlligece）。利用客户智能，可以收集和分析市场、销售、服务和教个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，增强客户的满意度和忠诚度，实现获取新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现最点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标，提高盈利能力。

CRM的解决方案和实施过程：

     目前国内外产品一般都具有如下的特点：

1. 通常都支持电子商务的销售方式；
2. CRM基本构成通常包含以下4个部分：
   1. 销售管理
   2. 市场管理
   3. 服务管理
   4. 现场服务管理
3. CRM的的辅助构成：
   1. 电子商务支持CRM系统
   2. 呼叫中心支持
   3. 对移动设备的支持

     CRM的6个主要功能和技术要求如下图所示：

1. 信息分析能力
2. 对客户互动渠道进行集成的能力
3. 支持网络应用的能力
4. 建设集中的客户信息仓库能力
5. 对工作流进行集成的能力
6. 与ERP功能的集成

     CRM的8个战略阶段：

1. 分析与规范；
2. 项目计划管理；
3. 系统配置与修改；
4. 原型、兼容测试和系统重复运行；
5. 主导系统和质量保证测试；
6. 最后实施和推广；
7. 持续支持；
8. 系统的持续管理；

CRM的价值：

1. 提高内部员工的工作效率，节省日常开始： 这是一个最明显的投资回报**（Return Over Investment，ROI）**指标，节省开支其实等同于利润的增加。
2. 提高客户满意度；
3. 提高客户忠诚度；

企业门户

企业门户的功能：

1. 个性化
2. 演示功能
3. 知识以及内容的创建与管理；
4. 搜寻与检索
5. 元数据管理/分类
6. 查询/报告和分析
7. 数据管理和应用集成
8. 文档管理
9. 协同和信息共享/知识汲取以及索引
10. 虚拟社区
11. 流程支持
12. 商业功能/垂直市场应用程序
13. 集中式目录支持和门户管理：简便目录访问协议结构（Ligtweight Directory Access Protocol，LDAP）
14. 安全功能

企业门户的分类：

1. 企业信息门户企业信息门户（Enfeprise Lnformation Portal，EIP）：重点强调的是为访问结构数据和无结构数据提供一个统一入口，它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。
2. 企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP），或知识门户，其渊源在于知识管理运动。知识管理建立在通过发挥组织的集体知识和经验的杠杆作用来发展或维持企业的竞争优势这样一个假设之上，这些知识大多存于企业员工的心中，且相互孤立。企业知识门户实际上是提供了一个创造、收集和传播企业知识的平台。
3. 企业应用门户Enterprise Application Portal，EAP）： 是一个用来提离企业的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力的平台。
4. 垂直门户： 视为某一特定行业服务的，垂直门户传送的信息只属于人们感兴趣的领域。

     按照（Inernatiomal Data Corporation，IDC）的定义，通用型的企业门户应该随访问者角色的不同，允许其访向企业内部网上的相应应用和信息资源。

企业门户的要素：

1. 计划和投入：门户建设者应首先制定一份商业计划书，描述从项目实施到产生巨大的商业价值的自然进程以及门户如何改善决策支持系统。
2. 技术决策： 首先需要做的决定是"买还是建"，这是根据包括企业总的 IT 环境、内部专业人员的水平、部署方法、项目范围在内的诸多因囊共同决定的。
3. 行政人员支持：企业门户必须得到组织的主要商业伙伴，龙其是消费者的充分支持，这才能实现有效的决策，改善全公司的交流，促进跨部门的合作和得到充足的资金。
4. 限定初始项目的范围：首先由门户供应商和其他将通过门户提供特定产品和服务的供应商一起建立一个有限范围的门户，以确保计划的设计方案在成功实施后能够真正发挥人们预期的作用。
5. 超过组织物理界限的扩展：此时项目团队中必须包括来自伙件组织的成员，这样才可以更好地进行协调和交流。
6. 信息组织：信息分类十分重要且具有很强专业性，所以企业在这一领域需要争取得到外部顾问机构的帮助。
7. 内部推广和门户使用范围：在企业门户项目列开始时，组织所作的一个典型假设就是用户将自动的和自发的聚集到门户周围。
8. 门户实施中的社会和心理因素以及这些因素对企业及其门户方案的影响。
9. 用户对门户的持续管理和支持。

什么是电子商务：通俗地说，所调电子商务就是用数字信号在网上开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及 Intemet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

电子商务分类

1. 按照参与交易对象分类：
   1. 企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer B-TO-C)
   2. 企业与企业之间的电子商务(Business to BUsiness B-TO-B)
   3. 企业与政府方面的电子商务(B-TO-G)
2. 按交易涉及的商品内容分类：
   1. 间接电子商务
   2. 直接电子商务
3. 按照电子商务使用的网络类型分类
   1. EDI(Electronic Data Interchange, 电子数据交换)网络电子商务。
   2. 因特网电子商务(Intranet 网络)。

电子商务标准

1. 基于XML的电子商务标准
   1. ebXML
   2. RosettaNet
   3. cnXML
2. 基于Web服务器的电子商务集成标准

企业应用集成

企业应用集成(EAI)的内容

     EAI就是在各个应用系统的接口之间共享数据和功能。EAI的一个原则就是集成多个系统并保证各个系统之间互不干扰。
     EAI提供4个层次的服务，从上至下依次为

1. 通讯服务：靠通讯中间件进行消息的路由。
2. 信息传递与转化服务：负责传递消息和转化消息。
3. 应用连接服务：应用连接适配器将应用接口连接至EAI平台。
4. 流程控制服务： 解决人工参与的长期的工作流程控制问题。

     从集成的深度来说，从易到难有一下种类的集成：

1. 数据的集成
2. 应用系统的集成
3. 业务流程的集成

     从集成的广度上来看，从易到难有以下种类的集成：

1. 部门内部的信息系统集成
2. 部门之间的信息系统集成
3. 企业级的信息系统集成
4. 与有稳定关系的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程的集成。
5. 与随机遇到的合作伙伴之间的信息系统面向业务过程集成。

集成技术的发展展望

     目前市场主流的集成模式有三种：

1. 面向信息的集成技术
2. 面向过程的集成技术
3. 面向服务的集成技术

供应链管理

供应链管理的定义

     所谓供应链，是指产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、制造商，批发商，零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的要素。

     供应链管理是指对供应商、制造商、物流者和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促使系统成本最小化，并提高消费者的满意度和服务水准。

供应链管理的技术支持体系

     信息技术对于供应链管理的支撑可以分为两个层面，第一个层面是由核心信息技术构成，主要分为以下几种：

1. 标识代码技术。
2. 自动识别与数据采集技术(AIDC, Automated Identification and Data Collection.)。
3. 电子数据交换技术（EDI）
4. 互联网技术

     第二个层面是基于信息技术而开发的支持企业生产的管理系统：

1. 销售时点信息系统(Point of Sale, POS)
2. 电子自动订货系统(EOS)
3. 计算机辅助设计（Computer-Aided Process Planning， CAD）
4. 计算机辅助工艺规划(Computer-Aided Process Plaming, CAPP)
5. 计算机辅助工程(CAE)
6. 计算机辅助制造（Computer-Aided Process Plaming, CAM）
7. 企业资源计划(ERP)、制造资源计划(MRPII)、及时生产制(JIT)
8. 客户关系管理(CRM)
9. 电子商务

信息化的有关法律和规定

1. 电信条例 —— 《中华人民共和国电信条例》
2. 国务院 2008 年第18号文件 —— 《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》
3. 软件企业认定制度《软件企业认定标准及管理办法(试行)》
4. 软件产品管理办法 —— 《软件产品管理办法》
5. 《计算机软件保护条例》
6. 《信息网络传播权保护条例》
7. 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》
8. 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
9. 《互联网安全保护技术措施规定》

个人格言

用心去感受你自己需要坚持的生活，未来慢慢会给你答案的。