618“低调”谢幕，百秋尚美如何携手品牌跨越“不确定时代”？

Posted 2022-07-08 AI科技大本营

被称为“史上最难”的618落下帷幕。说是最难，显然不是空穴来风。根据国家统计局数据显示：今年受疫情影响，3月和4月社会消费品零售总额下行幅度较大，5月降幅缩小，但仍处于下行区间。在这样的背景下，本就是年中重要经营节点的618，更是肩负起了商业复苏、品牌回血的重任。这也让今年的618 注定被赋予更特殊的商业意义和更厚重的品牌期许。

从几大平台披露的核心数据来看，相比去年同期增长的销售额成为亮点之一：京东作为618的创立者，也是唯一选择公布GMV战报的平台，GMV同比增长10%至3793亿元。京东CEO徐雷在朋友圈发文称：这是京东19年来最艰难的一次618，谈不上完美，但很满意。

天猫则与去年保持一致，没有释放战报，但披露了几项核心数字：截止6月22日，天猫618共计超过26万个品牌参加，有近300个成交额过亿的品牌，100个成交额过亿的单品。收官夜，天猫618项目总负责人戴珊在给商家们的感谢信中写到：再一次实现了618零售额的年同比正增长，一起见证了消费信心的巨大恢复。

同样选择低调的还有抖音电商，除了在“2022抖音618好物节”数据中显示的直播总时长达4045万小时、挂购物车短视频播放量1151亿次、参与活动的商家数量同比增长159%等数据，最受关注的销售额则被隐去。

曾经惹眼的战报被弱化或者销声匿迹，取而代之的是简短而铿锵的“正向增长”。这背后，是“务虚”的数字比拼正在被“务实”的生意经营所取代。反映出的，是在愈发理性的零售行业下半场，在服务和产品端的较量和比拼才是行业主旋律。

与平台一样，经历过野蛮生长、跑马圈地时代的代运营服务商们，也正在告别无序竞争与自我粉饰，更多是像百秋尚美这样具有行业头部效应的服务商，带头将重心转移到为品牌客户提供有成长质量的服务和全渠道全链路解决方案能力的建设上，从而推动行业健康有序发展。百秋尚美在618期间与品牌一道对抗低迷的市场环境，通过探索新经营模式，树立起行业未来发展新的风向标，对零售行业与品牌而言都具有重大意义。

全链路精细化经营能力升级

助力奢品逆势增长

受疫情影响，全球奢侈品市场遭遇重创——据奥纬咨询Oliver Wyman调查报告显示，市场对中国高端和奢侈品行业今年的增长预期下调至3%，远低于此前的18%。面对诸多不确定性，百秋尚美将618的各项准备工作提前到3月份，但上海疫情的突然爆发，打乱了百秋尚美与品牌原本的备战部署。越是逆境之下，愈发考验服务商快速反应以及扎实的运营功底，而机会也通常藏匿于危机之中。

在服务某德国奢侈品女装品牌的案例中，3月份上海疫情的突然爆发，以及4月疫情的持续，百秋尚美运营团队对消费市场有可能出现的下滑做出预判，并迅速建议品牌调整了618大促的应对策略。首先从货品结构上，将原计划仅占10%的折扣商品占比提升至近30%，以承接下行市场可能会流失的正价心智人群。同时从付费推广方面，增加了对作为EC爆款销售主力货品的投入，在爆品梯队中再度打造“超级爆品”的概念，从而收获更多爆品成交以拉动店铺其他梯队商品在内的整店业绩。在此期间，运营团队与品牌方紧密配合，实时监测市场大盘的走势，结合品牌实际情况不断调整、优化策略和打法。最终，百秋尚美通过运营端、商品端、付费端、内容营销端、客服端直至供应链和物流端的密切配合，帮助品牌达成618业绩，GMV与UV增长均超过100%。

不做简单的执行者，而是与品牌并肩，站在品牌全盘生意的角度，去思考问题、判断趋势、制定打法、运筹团队，最终帮助品牌实现商业价值的跃迁——成为品牌在中国市场零售业务的战略合作伙伴，是百秋尚美对品牌服务定位的全面升级。

凭借丰富的时尚奢品行业运营经验，百秋尚美在618期间携手品牌逆势增长，整体成交额及主要电商渠道业绩均保持正向增长，多个品牌位列品类TOP1，奢侈品品类也成为消费品大盘普遍走低行情下为数不多的增长亮点。

人群洞察指引营销布局

赋能品牌全域经营提效

携手品牌逆势增长的背后，是百秋尚美通过618这个“炼金场”，将自身正在形成的新的经营策略和服务生态公诸于众。

618期间，百秋尚美消费者洞察与创新成长中心为品牌提供了坚实的营销战略支撑。依托一站式的数据、创意、人群洞察及营销服务，在全域营销、人群营销、货品营销、新场景营销等维度实现了深度打通与多元创新，增强品牌与消费者之间的连接；借助数字化工具，搭配精准化创新化的营销玩法，制定不同的人群策略、货品策略、场景策略实现了对“人货场”的重新定义；并通过强大的数据能力追踪、监测、分析、跟进每个环节的进度，实时调整、优化投放策略，从而赋能品牌全域经营提效，最终交出了运营消费者资产总人数超1.3亿的成绩单，并成就了多个优秀案例。

作为阿里妈妈618优秀案例之一，百秋尚美帮助某国际知名内衣品牌制定了主打新品和新客的“双新”策略。通过激活老客进行新品营销，利用Uni Desk在社媒渠道进行大量种草。被种草的潜在消费者回流到站内后维密会进行二次营销传递新品。新客层面，在618蓄水期借助直通车、引力魔方等工具实现人群精细化运营，预售期通过品牌特秀、互动城等渠道拉新，实现强互动强曝光，覆盖消费者购前、购中到购后全场景。并应用超级直播、超级短视频强化种草效果。通过随波段而变化的运营策略，帮助品牌尝试加大站内投放力度，以低价引流、智能投放AI场景等新的营销形式，助力品牌效果渠道投产增长50%，整体业绩达成率超100%。

同样入围阿里妈妈618优秀案例的某奢品腕表品牌则是通过IP深度合作实现全域高效协同。百秋尚美在大促前站围绕F1赛事焦点同步为品牌的上新引流，618期间应用“深链人群通”持续触达目标人群，助力全域种草及心智渗透，拓展了品牌全域经营的边界，实现了贯通线上线下与站内站外的全域经营，品牌618GMV增长超30%。

百秋尚美深知，在瞬息万变的新零售时代，服务商的硬实力不单单取决于帮助品牌实现业绩的量级增长，抢占消费者心智高地、打造品牌力也尤为重要。“From brand to consumer”——从品牌到消费者，建立全渠道全链路一站式的零售服务能力，是夯实百秋尚美实现“未来零售新中间”愿景的基础。

目前，百秋尚美已覆盖天猫、京东、抖音、唯品会等主流电商平台、兴趣电商平台，以及微信小程序和官网为主战场的私域平台，同时聚焦与美相关的领域，尤其奢品，提供包括战略咨询、店铺运营、全域营销、创意视觉、品牌孵化、内容直播、IT解决方案、仓储物流等全链路零售服务，帮助品牌实现生意经营的“纵横贯穿”，拓展新的商业增长空间。

强大的数据处理能力和灵活高效的

订单履约服务为品牌保驾护航

数字驱动是未来零售的核心特征，无论是单个渠道的卓越运营还是跨渠道整合，都离不开强大的数据处理能力。为此，百秋尚美不断优化运营中台和数据中台，对业务实现全面的数据赋能。同时，在仓储物流方面，通过中心仓联动卫星仓的战略布局，为疫情下品牌货品的流转困境提供了解决之道。

百秋尚美自建的“未来零售系统Futail”在618期间发挥了重要作用。其中，运营中台完成商品视频处理超3万个、全自动活动报名约120万个商品、GWP自动识别超百万次；全新TMS对仓库作业和物流运输全链路进行360度跟踪，亿级刷新速率实时排除整个链路的堵点，全面提高订单履约效率。通过全渠道中台系统“百应 Eagle Shop”为30多家品牌构筑私域生态；数据中台则在618期间打造秒级更新全平台百亿级GMV数据能力，BI累计报表计算达10万次。TQA明察系统助力品牌客服质检效能提升，客服利用率达99%，为618期间客服质量和客户体验保驾护航。

在仓储物流服务端，受到疫情管控等因素冲击，订单无法履约等情况激增，品牌经营承压严重。作为百秋尚美物流子公司，新洛杰斯未雨绸缪，从5月初开始启动应对疫情挑战的紧急预案，通过快速反应和专业的解决方案帮助品牌提前备战618，在全国各物流园区，全面落实对进口货物流程、员工日常进出物流园、供应商和相关合作方的疫情防控管理，保证物流操作正常有序进行。此外，新洛杰斯利用分仓优势，进行多点布局，为品牌提供了运输、储存、标签合规等从线上到线下的一揽子有效解决方案，顺利解决了品牌的物流之困。新洛杰斯在今年618期间实现了24小时内完成81%的订单发货任务，并通过3仓联动发货，整体效率相较去年提升了25%。

经历618关键一役，零售行业新的发展趋势与格局正在形成。长期来看，具备全域经营、数字化技术、全链路能力等综合实力的服务商才能适应新的时代。而百秋尚美在通过对自身商业模式和管理模式深层梳理从而完成全面升级的过程中，也赋予了服务商这一角色新的定义——在零售行业增长红利触顶、增长空间收窄的环境下，服务商更加需要站在品牌全盘生意的角度，通过升级自身服务能力，不断拓宽服务边界，构筑服务壁垒，携手品牌走向长期主义的发展道路，并朝着 “未来零售新中间” 的愿景继续迈进。