房源委托书OCR

Posted 2023-02-16 是乔乔

• 产品需求

房源从录入到成交过程中，房源委托书是业务书面委托给我司交易房源，委托书审核通过影响到业绩分成和房源在官网上架，所以提高委托审核的时效和成功率，是整个作业的重要环节。

委托审核不通过的情况里， 有80%的不通过原因都是因为经纪人照房本或身份证信息抄写错误造成的，经纪人需要找业主重签委托，为了提升经纪人委托签署的合格率，同时提升服务专业度，现增加委托OCR识别审核功能。

• 沙盘推演

1.角色：经纪人、业主、审核人员
2.三端：PC、APP、官网
3.委托书包含两部分：委托附件和委托信息，满足两个条件后可以生成委托书。
4.场景：业主和经纪人都可以发起委托书，业主和经纪人都可以上传附件，但录入委托信息必须是经纪人，具体场景如下。

• 信息架构

1、官网：录入委托意愿，给PC端推送消息，PC端根据维护人/所有人优先规则发送待办，超过时效后，扩大范围发送到大区范围；
2、PC端：
2.1）经纪人可以签收官网过来的待办，也可以发起委托书；
2.2）发起后，经纪人可以上传附件，也可以邀请业主上传附件；
2.3）根据附件OCR识别信息，录入委托信息，生成委托书；
2.4）正式打印或电子签章后，附件完备，提交审核，成为有效委托书，房源可上架官网；
2.5）审核人员对有效委托书进行审核。
3、APP端：同PC端，因手机端限制，2.4中只可以电子签章，后续操作放在PC端；

• 功能信息

1.OCR识别结果数据交互

1）调用第三方接口进行OCR识别图片，将图片识别结果存储至文件服务器，以证件编号为主键，已识别字段更新到数据表。
2）在这四个节点：人工审核通过、自动审核通过、本次识别结果、手动修改；更新置顶结果。
3）在审核通过后，将识别字段存储下来，优化训练模型；同时形成附件信息数据对应表，下个委托周期校正数据。

2.三端交互如下图

3.根据泳道图和实际业务场景，梳理委托书流转状态

4.自动审核VS人工审核

审核人员在审核时需要对照房本、产权人/代理人证件、代理人授权函、签字页去看委托信息是否真实。
所以自动审核条件：签署方式=电子签 、无代理人、OCR识别字段与录入委托信息字段一致。

• 产品交互

1.状态可感知：每完成一个节点，流转状态都会更改；OCR识别不一致，下方有识别结果和更新操作；
2.贴近用户认知：审核驳回后将驳回有误的页签有红色标志；附件上传进度条显示需上传的和已上传的进度；
3.操作可控：保存草稿功能，可中断操作回来重新操作；
4.一致性：附件操作和委托信息操作分离开，在不同页面操作；
5.防错：删除功能二次确定。

6.易取原则：图片批量上传后选择一级二级类型；复用功能的新增，减少经纪人的重复录入委托信息和上传附件；
7.灵活高效：右侧导航栏不同页签显示不同附件及对应信息；
8.优美简约：审核页面中，左侧图片，右侧信息，下侧审核退回选项，一个页面，审核人员可以审核完成一个模块的审核，不用来回点击查看。
9.容错：查询不到友好型提示，捕获错误无技术错误提示。
10.人性化帮助：流转状态名称，引导用户做正确操作。

• 总结

房源委托书是一个从0到1的项目，基于经纪人作业时的业务流程，增加OCR识别功能以提高经纪人委托书审核通过率，增加业主端录入委托意愿 、上传附件功能以减少附件流转节点，同时将官网/APP端/PC端打通，形成一套完整的业务流程。