微信公众号和公众号客服系统有什么区别,要怎么绑定？

Posted 2021-02-04

微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”，是企业接触客户不可缺少的一种方式，因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户，但是很多企业都不了解该如何接入和使用微信公众号客服。今天小编将为您介绍一下企业接入微信在线客服系统的具体方式。

微信公众号客服渠道已经在企业的客服工作中发挥着越来越重要的作用。企业可以在公众号上推动营销、介绍产品等等，因此微信平台也成为了品牌文化和企业资讯的传播出口。同时微信公众号接入客服，也成为了企业与客户互相连通的优秀方式。目前微信公众号客服可以分为两类主要方式：1、使用内置客服；2、接入第三方客服。

微信公众号客服接入方式

（一）使用内置客服

内置客服开通方法比较简单：认证企业公众号 > 点击菜单中添加功能插件 > 选择客服功能并开通 > 添加客服（可以添加多个客服人员）

在添加客服后，客服人员就可以通过微信、电脑客户端登录已添加的客服账号进行消息回复。

（二）接入第三方客服

第三方客服接入过程也很简单，在开通第三方客服系统的账户之后，在第三方客服系统管理后台进行微信授权即可接入使用。具体操作根据第三方略有不同。

值得注意的是，第三方客服系统通常提供了使用微信聊天界面和H5页面客服两种方式供使用者选择。即企业可以直接用公众号的聊天框作为客服聊天窗，也可以在菜单中添加客服按钮，然后跳转到一个H5聊天窗口,而鱼塘客服系统能长期保存记录。

小编认为两类微信公众号客服的方式各有优势，具体如下：

微信公众号内置客服的好处是客服人员可以使用微信回复消息，但是缺陷在于无法与其他平台客服统一管理，不适合多客服多账号管理。

接入第三方客服系统（比如鱼塘微客服系统）的好处是功能强大，提供了智能机器人，CRM客户管理等功能。并且可以通过第三方客服系统对含微信在内的多渠道客服进行统一管理。

如果是只需要回复简单问题的订阅号，建议直接使用内置的微信公众号客服。如果有多个公众号并且想在企业自己的APP或者网站上也加入客服并且统一管理，并且客服量较大需要机器人协助时可以优先考虑使用第三方接入的方式，第三方接入还提供了完善的客服管理等管理系统，由于功能强大，有助于企业更好的提高客服工作效率。想获取更多营销知识，关注整合营销新思维公众号，申请免费体验。