（江西德迅）企业微信在 SaaS 领域“后发制人”

Posted 2021-01-16

在当前日益激烈的商业环境中，如何降低人力、物力成本，如何提高业务效率、提升服务能力，是全球企业都希望解决的痛点。

因此，面向企业的 SaaS（软件即服务）服务大约从 2012 – 2013 年开始进入国内主流视野，最近几年有成为风口之势，除了资本推动下涌现出的主打团队协同的创业公司产品外，来自传统IT服务及互联网行业的巨头们也纷纷将目光投向该领域。
在这条赛道上，各个企业对 SaaS 的判断标准不一，入局姿态各异。有侧重为企业提供一站式移动办公服务的金蝶云之家、今目标；有专注任务管理的明道、Worktile 等；还有主打 CRM 管理的纷享销客、销售易等。
从企业服务层面来讲，不同于个人用户产品可单独使用，对其联动性要求不高，如输入法、浏览器、邮箱等产品可以分属不同服务商，企业产品更注重服务的完整性，因此生态的构建至关重要。在这一点上，具备生态资源优势的平台如企业微信、钉钉等更具优势。
另一方面，考虑到用户的使用习惯，推行办公场景下沟通工具“完全去微信化”可行性不高。企业社交，仍然是微信的地带，借助微信已有的社交关系快速打开市场，是企业微信能后来居上的关键。
但对于企业而言，他们更看重的是 SaaS 实际解决问题的能力，而不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同，需要定制化、个性化的服务，这就需要借助第三方服务商的力量，这也是为什么企业微信要对服务商做到极致开放的原因。
目前，企业微信连接内外的能力，已使得不同行业的领先企业得以根据需求灵活优化服务。通过企业微信，企业微信产品部总经理黄铁鸣，沃尔玛和全国 10 万+员工即时沟通，壳牌正帮助更多的车后市场门店实现智能化服务升级，资生堂为微信上的顾客提供更加专属的美妆服务……这些案例都让人看到企业微信在内部沟通协同、连接顾客、连接上下游、开放能力等多个方面的优势和多样化实现途径。
在 SaaS 市场，企业微信选择了开放包容的合作态度以打造平台化的系统，完整的生态以及类似于信息化后台服务，正是企业微信的优势所在。
而在不少中小企业看来，阿里巴巴、腾讯等巨头的入场，对于整个企业级应用市场来说都是一个利好因素，可以更好地进行用户教育。