使用微信小程序客服消息上的一些注意事项！小程序客服消息按钮，接入及消息接收

Posted 2020-12-02 2b2b

本文分为四部分，为大家介绍一下，小程序客服消息上的一些解决方案

1.增加小程序客服按钮

2.实现客服会话（绑定客服人员，消息推送配置）

3.如何实现小程序客服智能消息（自动回复等）

4.用手机回复小程序客服消息（模板消息推送提示等）

 

一、小程序客服会话按钮

当我们打开一个电商小程序，想咨询客服，一个能找到客服醒目易懂的按钮非常重要。

可以利用微信提供的「客服消息」组件，增加客服会话功能。

①微信提供的一个初始固定的样式

②通过代码插入自定义样式的客服消息按钮

设置好之后，用户点击客服消息按钮，进入聊天界面，就可以直接与你的小程序客服沟通。

 

二、实现客服会话功能

①小程序绑定客服人员：小程序后台——客服反馈——客服人员——添加——确定

客服可以用“微信公众平台网页版客服工具”回复用户消息，一般情况下是适用的，这也是微信的克制。

②消息推送配置

如果想要更多的客服功能化，需要开启“消息推送配置”，用户发送的消息将会授权转发到第三方客服软件上，微信会提供客服消息回调URL，在此URl处理客服消息。

可以实现：比如，自动回复（打开客服回复，关键词回复，收到消息回复），回复的形式（图文，文字，网址，图片，小程序卡片等），

以及用户CRM，客服组，用手机端来回复小程序客服消息等功能，可谓想象的空间很大，让你的小程序客服更智能！

 

三、如何实现小程序智能客服消息

在这里使用 芝麻小客服  http://xiaokefu.hotapp.cn/  为大家演示下

①一键接入小程序 （小程序管理员选第一种，省去很多信息不用填）

②接入成功之后，可以在【自动回复】设置回复，或者直接使用【客服消息】回复客服消息

用户端手机上收到效果如图

 

四、微信小程序客服消息转发到手机微信 （微信小程序搜“芝麻小客服”）

 

芝麻小客服 （ 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn）

一款小程序智能客服系统，目前已有8000+小程序接入，拥有PC版，小程序版。支持5种自动回复，支持消息推送，多客服智能接待，指定客服接待，多个小程序切换等功能。手机随时处理小程序客服消息，方便又快捷。