微信小程序客服消息之解决方案

Posted 2020-11-03 2b2b

小程序自公开发布起就有消息推送功能，但由于张小龙对于微信小程序的定义为极简的生活方式，所以为了避免小程序发送过多的推送消息骚扰用户对于小程序消息推送制定了许多的规则和限制。

 

一、小程序客服消息的意义：

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

 

二、小程序把推送消息定义为两大类：模板消息和客服消息

模板消息：后台可以制作消息模板，商户可以将模板消息发送给接受过服务的用户，用户接受过一次服务（以是否产生支付数据为准），七天内能够推送3条模板消息，可用于提醒用户订单或物流状态变更，提升售后服务质量。

客服消息：用户可以在小程序内联系客服，支持文字和图片。商户可以在48小时内回复用户。

 

三、客服消息有两个会话入口：

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可以在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史消息，并给客服发消息。

 

 

四、客服消息下发条件：

用户进行特定动作与小程序客服互动时，小程序客服可以向客户发送文本或图片类型的客服消息。不同的动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。

用户通过客服消息按钮进入会话后，允许客服在1分钟内下发1条消息。

用户向小程序客服发送消息后，允许客服在48小时内下发5条消息。

可发送的客服消息条数不累加，以上的两种用户动作会触发可下发条数和时限的更新，可推送的消息条数将会更新为当前可推送条数的最大值，时限也将更新为最大时限。

 

五、一款完美代替原生客服消息的工具：

一、设置：无需开发，多种回复（自动+人工）

 

自动回复形式有3种：

打开客服消息（用户只要和客服互动过一次，再次点击进入，会收到设置好的自动回复）

关键词回复（用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容。）
收到消息时回复（可以设置收到消息时回复，即当用户发送任意消息时都会自动回复，如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）

 

回复内容形式有5种：

图文，文字，网址，图片，小程序卡片

二、在线客服消息（PC端与手机端）

PC端——客服中心——多客服消息

 

 

 三、离线客服消息（手机端：离线推送消息模板）

可设置接收客服消息推送（3.10.100条）

当客服退出了PC端，聊天窗口不在移动端界面时，如果有客户在小程序咨询，公众号会推送消息模板，需要手动开启，相当于离线客服功能了，不用担心消息被遗漏。

在原生的小程序客服消息上，它丰富地拓展了许多功能，以上只是介绍了一部分！

有没有被芝麻小客服惊艳到，还有手机版的夹持，小程序版也在计划中……

完整版体验 看这里：芝麻小程序客服移动版，一款更及时查看和回复消息的工具！

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