挑衅小程序，小米直达服务搞噱头还是真有干货？

Posted 2020-10-05

两年前，雷军现身印度发布会后，凭借其极接地气的发言使印度米粉的热情迅速提升。同时在中国网友的帮助下，雷总“推出单曲”《Are You OK》，在国内刮起一阵“Are You OK”热。而今年五月份，雷总登上网综《奇葩说》的舞台，一句“没在B站听过我的歌吗”更是让观众笑得前仰后合。作为第一位走上舞台的赞助商老总，雷军可谓深谙市场喜好。

在雷军本人的光芒下，他创办的小米科技成绩也不俗。小米手机自上市以来，一直备受市场关注。虽然小米手机销量在2016年遭遇滑铁卢，但是今年第二季度成功翻盘，重返全球市场份额前五，实现逆袭。紧接着，小米又紧随BAT三大巨头的步伐，布局轻型应用领域。经过4个月的内测后，小米于7月3日正式推出MIUI8.5，直达服务功能也同步上线。

一向以黑科技著称的小米，此次推出直达服务既是市场发展下的大势所趋，也是小米科技自我挑战以求突破的努力方向。自内测阶段起，用户对这项功能就有着褒贬不一的说法。而直达服务从正式推出至今，时间已经过去了近两个月。从目前情况来看，市场对小米直达服务的期待值还是很高的。一个新产品进入市场的路途不会一直平坦，高期待值带给小米的是推动直达服务质量升级的动力，也是未知的风险。

小米的直达服务并不算是一个新的概念，早在2013年，百度就推出了无需下载、即搜即用的轻应用。但是由于百度没有全力推广轻应用，市场接纳度也不高，这一功能一直未被重视。时隔两年多，腾讯将触角探进简易应用的领域。一年多的筹备时间过后，微信小程序于今年一月正式上线。而8月18日支付宝向微信致歉一事，又把支付宝的小程序带入大众视野。至此，国内BAT三巨头均入局轻型应用领域。

如果说2013年百度轻应用的暗淡是因为市场不够成熟，那么现在腾讯、阿里纷纷入局，足以说明这个领域的潜力。小米在这个时间点推出直达服务，可谓是借了股东风，乘势而上。但是基于目前的市场现状，即使是有着逾8亿用户的微信，推出的小程序也还并未达到预想中的效果，遇到了雷声大雨点小的尴尬。轻型应用的先驱百度轻应用现在也鲜有人问津，支付宝小程序更是通过道歉新闻才被人知晓。作为晚辈，小米直达服务在成长路上还得多花点心思。

直达服务比之小程序，异在何处、同在何方？

大概是因为微信小程序自提出以来就收获到太多关注，以至于小米直达服务打出生起就被拿来与小程序对比，甚至被看做是又一位跟微信小程序打擂台的竞争对手。既然如此，我们不妨从用户体验的角度出发，来看看二者有什么不同。

首先，二者的入口不同。微信小程序有且仅有一个入口，即微信。小米直达服务则不同，按照官方说法，它有URL全场景、全局搜索、应用商店、系统短信、浏览器入口和传送门六个应用场景。因此，相较于小程序的入口单一，小米直达服务更加灵活。

其次，二者开启后状态不同。小程序每次只能打开一个，且在小程序使用期间会影响对微信消息的查看和回复。而小米直达服务打开的程序最多可同时运行五个，后台管理的页面上将同时打开的直达服务纵向排列，与其他应用平行横向排列，意即不同的直达服务处于同一级别，然后多个直达服务以一个应用的形式与其他应用处于同一地位。理论上来说，小米直达服务不影响其他应用的正常使用，还能实现直达服务间的任意切换。

而在数量级方面，二者也有区别。小程序旨在给优质服务提供开放的平台，开发过程异常简单，目前已有一万名开发者。而小米直达服务能够提供的应用在数量上有着极大的限制，虽然提出三年内集合一万名开发者的愿景，也仍是难以与小程序抗衡。

除此之外，二者在细节功能上也有区别。小程序支持LBS，可查看附近应用，这一点建立在数量足够多的基础上。因此，小米直达服务暂无此功能，而笔者认为，这项功能也无需引进至小米直达服务。

最后也是最根本的不同，在于小程序与直达服务的根源。无论小程序数量再多、LBS再强，它始终是微信的附加功能，如果用户不安装微信，小程序毫无用武之地。小米直达服务却是嵌在手机操作系统之中的，这一点是直达服务最大的优势。

基于以上几点不同，笔者认为将目光放长远来看，小程序和直达服务的发展方向其实并不一样。

在二者共存的前提下，市场成熟后，小程序最终实现的是根据用户所处位置提供更为便捷的相关服务，因此小程序的数量越多越好；直达服务则是专注于提供精简APP最终改变用户使用习惯，因此直达服务不应在应用数量上强求，最终能够实现覆盖大部分必要应用即可。之所以这么说，是因为通过A软件打开B应用的过程还是略显繁琐，因此从用户使用体验上来说，直接秒开一个轻型应用是最佳的。而笔者认为直达服务无需提供LBS，是因为这种服务需要大量的轻型应用提供支持，这与直达服务的发展方向相悖。

这样看来，在奔赴成熟市场的路上，二者还是存在共同点的，即共同提高用户对轻型应用的接纳度。此外，小程序和直达服务都应该明确什么样的应用值得轻型化，像王者荣耀那样的大型手游就不需要考虑了。

直达服务刚刚起跑，前有用户壁垒后有技术难题

畅想自然是美好的，但是目前横亘在直达服务面前的障碍也是一时难以解决的。直达服务发展的难点，总结起来有以下几个。

第一，推广难。这里的推广有用户和对开发者两个对象。目前仅有十款应用支持小米直达服务，自然难以调动起广大用户的使用积极性，没有用户使用，原生APP的开发者也就没有研发的积极性，如此一来，这项技术也就难以发展。因此，首先解决向用户推广的问题是重点。

对于用户这个对象群体来说，推广难点在于怎么让他们知道并了解直达服务。目前看来，除了业内人士和部分资深玩机达人，很少有人了解这项功能。在只有十款应用可体验的情况下，怎么调动用户使用直达服务的积极性，恐怕需要推广部门动动脑筋了。

同样，如何吸引更多原生APP入局，也是推广的一个难点。在小程序前景尚不明朗的情况下，开发者往往不愿意费心思再去研究一项直达服务。好在这一点可以从与相关企业建立合作关系入手，毕竟轻型应用是发展的大趋势，企业对这一领域的重视程度也应该有所增加。

第二，用户使用习惯难以改变。智能手机在中国普及了这么多年，手机用户虽然总是抱怨手机卡顿、内存不足，但是也早已习惯用原生APP进行相关操作。因此，当轻型应用摆在用户面前时，他们却往往有抗拒心理。这种抗拒心理来源于对轻型应用的不信任——“你凭什么轻啊，一定会破坏我的使用体验”。广泛的宣传即使能加大推广效果，也很难打消用户心中的顾虑。任凭广告说的天花乱坠，都不如用户实际体验一下来的实际。而技术上来说，直达服务是能够提供与原生APP近乎相同的体验的。所以，如何突破用户心里壁垒，让用户接纳直达服务，也是发展的一大难点。

第三，技术方面存在难题。直达服务上线至今，已有米粉反映在使用过程中出现的问题。有说直达服务网络服务不好的，有说直达服务报错停止服务的，还有说直达服务中的应用无法进行定位的。一项新技术的出现必然伴随着各种需要改进的地方，这本身不是大问题，问题在于直达服务对于用户来说的意义。直达服务是为了改善手机用户使用体验而出现的技术，一旦用户在使用过程中遇到糟糕的体验，会带来适得其反的效果。所谓细节决定成败，对强调体验类的事物更是如此。因此，直达服务要尽可能减少技术方面的细节错误，这就给技术人员带来了不小的挑战。

说了三个难点，其实最根本的还是在于获得用户认可。没有用户，一切都是空谈。好消息是对于这一点小米不用过于担心，毕竟大环境已经有了，小环节的步步改变也只是时间问题。

直达服务要走的路依然很远，未来发展还须从用户体验入手

相较于微信，直达服务最大的优势在于其入口的多样。因此，在之后的发展过程中，小米应该抓住这个特点扩大优势。笔者认为小米直达大可以从以下几个方面入手，思考未来的发展。

首先是应用搜索优化。目前，用搜索框搜索直达服务时必须输入应用全称，这在支持应用较少的情况下不会有什么问题，但是一旦直达服务覆盖市场上大部分应用，就会出现用户一时想不起应用全称的情况。因此，在直达服务未来的发展中，应该要实现能够通过搜索功能关键字查找应用。比如，用户想要看视频了，在搜索框中输入“看视频”三个字，即可弹出腾讯视频、优酷视频、搜狐视频等相关应用的秒开界面，供用户自由选择。

然后是应用排名展示。当上述技术成功实现后，就会出现与应用排名相关的问题。既是以用户体验为中心，那么应用的排名也应该从用户的角度出发，而非后台干涉。全局搜索下的秒开应用排名可根据用户使用习惯制定，如打开频次、使用时长等。如果说通过搜索框秒开应用是为了满足用户的即时需求，那么从应用商店中秒开应用则是为了满足用户的探索欲，因此，对应用商店入口各项直达服务应用的排名，倒是无须从用户角度出发，这就带来了其他玩法。

最后是语音智能化。现在提供的直达服务的入口，无一例外都需要用手指点击。因此，在以后的发展中，不妨考虑将直达服务与语音助手结合，使用户还能够通过语音打开相应的直达服务。

由此看来，小米直达服务要想真正成为微信小程序的劲敌，还有较长的一段路要走。此外，除了小米，金立、魅族等手机厂商也在做类似直达服务的尝试，小米直达服务未来面临的竞争压力也不小。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110