主动服务再升级！这个品牌引领智慧生活进入“深度体验”

Posted 2023-01-20 智能相对论

文|智能相对论

作者| 佘凯文

1月15日，一档央视新闻的新概念科技节目《KU A ！酷啊未来 | 中国科技创新之夜》正式播出，来自中国科学院的多领域顶级科学家及许多科技企业、青年科研人员代表，共同分享了科技创新之路上的成果和突破。

不少内容都在为我们带来全新认知。例如，人和4亿年前的鱼竟有着奇妙联系、纳米技术在生活中无处不在、智能家居开始全方位改变家庭生活等等。

其中，智能家居这个与普通人生活息息相关的话题，获得大量共鸣。节目最后的情景剧《有爱的指挥家》，更是让人感叹原来科技距离生活竟如此之近，未来已在身边，让观众对于智慧家生活也有了更多期待。

01 智慧生活难普及？缺乏“体验思维”仍是结症

智能家居行业的发展并不如想象中一帆风顺。虽然智能家居以及全屋智能，不算什么新东西，但是根据国金证券报告的数据显示，当前国内智能家居行业渗透率才10%左右，相较于欧美等国接近40%的渗透率，差距可见一斑。

这还是经历了近两年爆发增长后的结果，究其原因主要是几个方面。

首先，国内行业竞争更加激烈。现阶段国内智能家居领域形成了来自不同领域的五大派系玩家，上下游产业链涉及超数万企业，直接参与市场竞争的品牌数量也有数百，由此带来的影响便是多选择下所掩藏的碎片化、生态割据等问题。

其次，智能家居的发展或者说产品进化没能与市场需求同步。当前行业中有近半玩家都还是采用单品终端模式，剩下的大部分虽然开始逐渐走向全屋智能，但在服务上还是以被动服务为主，功能上虽能实现用户需求，体验上却担不起“智能”二字，只有极少数玩家实现了贴合用户需求的主动服务，并持续升级，带来智慧生活的深度体验。

最后，智能家居在消费者认知中还是太“复杂”。各个品牌都有自己的标准、概念，让消费者在选择时就感到复杂，再到安装环节，使用环节，对于新手用户都不太友好。

这些问题很大一部分原因在于行业玩家对于如何进一步收获用户认同还缺乏“方向感”，不知如何下手。当然也有玩家开始给出“解题思路”，通过《KU A ！酷啊未来 | 中国科技创新之夜》能看到，海尔智家的选择既简单又实用，就是“体验先行”。那么抓住“体验思维”又究竟有哪些意义？

02 重构用户认知“体验先行”？海尔智家大脑的“未来式”

智能家居在赋予消费者五彩斑斓想象的同时，其结果却也让不少用户大失所望。“不如想象中美好”成为许多用户对智能家居的直观认知。

单一的终端产品、有限的使用次数、格式化的服务内容这些认知痛点都急需被打破。

1、为智慧生活铺路，智家大脑全场景成枢纽

智慧家庭在连接不畅、场景缺失方面的痛点让用户苦之久矣。没有标准的传输技术，导致平台不兼容，智能家居各个细分产品也各自形成了独立的控制线。例如，安防产品、灯光控制、家电影音控制等，各个品牌都有一套自己的控制系统。

再加上，产品空间受限于技术成熟度，目前还无法为用户带来足够满意的产品体验。幸运的是，我们处在一个技术高速发展的阶段，随着一些关键技术的突破，智能家居体验上的痛点在被逐一打破。

海尔智家让我们看到了这种改变。以智家大脑为核心，海尔智家推出三翼鸟“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，为行业中智能家居场景化建设铺设了“第一条路”。

为什么说三翼鸟全屋智慧是在为智慧家庭铺路？其一，是其所打造的“3大全屋专业系统解决方案”涵盖“全屋智能解决方案”、“全屋空气解决方案”、“全屋用水解决方案”。这是一个关键突破，在行业玩家还在立足硬件，解决用户基础需求时，三翼鸟全屋智慧已经让智慧生活深度体验融入到家庭的“水、电、暖、空气”。

其二，在行业还在用不同智能设备拼凑一个智慧家时，三翼鸟全屋智慧打造“智慧厨房”、“智慧阳台”、“智慧卧室”、“智慧客厅”、“智慧浴室”5大智慧空间，打破空间限制，让原本零散的智能家居体验有了一个完整的系统的感知。

真正智慧的生活，是让家回归简单而丰满，让用户感到便捷舒适。基于1个智家大脑，3大全屋专业系统、5大智慧空间，三翼鸟全屋智慧重新定义了家生活，让整个居住空间在主动服务之上再升级，带来智慧生活的深度体验。

2、加速主动服务再升级，智家大脑打破智慧生活体验边界

绝大多数用户家里都会配置如智能音箱、智能开关这样的智能单品，一声指令便能打开窗帘、关闭灯光。这就是用户所畅想的智慧生活吗？

相比“千人一面”、说一下动一下的被动服务和基础体验，搭载了智家大脑的智慧家，为用户带来的是“千人千面”、主动体贴的智慧生活深度体验。

比如在空气系统上，在行业仍从提供单品，解决用户对空气多样化的需求考虑时，三翼鸟全屋智慧的空气系统，除了打造智家大脑屏，实现全屋空气可视化管理之外，还能提供个性化专属服务。比如，南方夏天气温高、湿度大，区别于“主动打开空调”这样的基础服务，全屋空气在制冷的同时，监测到空气湿度大，还会主动打开除湿；而在北方，天气寒冷不适合开窗、通风不畅，用户制热的同时，智家大脑会主动开启净化新风。

可以发现，三翼鸟全屋智慧能够实现主动服务再升级，智家大脑发挥了重要作用。其优势在于，智家大脑能够自感知、自学习、自进化，能识别人、时间、季节、天气、环境等多维条件，基于识别的结果记忆、分析、决策，为不同用户提供个性化、专属服务。类脑算法的优势让用户的每一次交互都在进化，每一天都在迭代。装了智家大脑的智慧家，越用越聪明，越用越懂用户的需求。

在智家大脑的统一支配下，操作上，智能产品之间的协同更流畅；体验上，远超“1+1=2”功能性体验，而是多维的场景互联；交互上，主动服务实现所想即所得；居住环境上，不再是一成不变，随着核心中枢的升级，持续进化，服务越来越有深度，彻底打破了智慧生活体验边界。

03 总结

智能家居的诞生及未来，其目的都是为用户带去更智慧的家庭生活。想要真正实现这一目的，用体验重构用户认知已是势在必行。相信，在海尔智家及一众玩家的努力下，这一目标不会太遥远，科技的温度将温暖生活的每一寸。

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