需求访谈的18个注意事项

Posted 2022-11-27 麦哲思科技任甲林

        需求访谈的人员需要经过专门的训练，掌握需求访谈的技巧，才能在比较短的时间内，获取客户的真正需求，并且比较完备。那么，应该如何进行需求访谈呢，我根据需求访谈工作坊的练习结果及个人经验，整理了如下的18个注意事项：

1	在调研之前梳理出问题单，做好准备
2	对用户角色进行分类访谈
3	区分不同的业务场景进行访谈
4	了解背景信息 ，当前的现状是什么？包括:组织结构、业务流程等
5	目标是什么？业务痛点是什么？
6	访谈中始终聚焦于目标，不做无用的需求、镀金需求
7	先宏观再微观，先广度再深度，不要以上来就陷入细节
8	正常与异常流程都要访谈到，频繁发生的现象与偶然现象都要关注
9	每个作业环节都有痛点，都要挖掘出来
10	询问问题，要有思维主线，要条理化，思路连贯
11	采用IPO方法访谈时，注意问题的通俗化
12	需求访谈是关注what to do, 而不要讨论how to do
13	三驾马车在访谈时要互相补充问题，但是注意要思路连贯而聚焦
14	开放式问题了解现状与需求，封闭式问题引导需求
15	让客户举例说明自己的现状与需求，便于澄清问题
16	以客户为中心，而不是以开发方为中心，开发方不要替代客户做选择
17	名词问what is it, 动词问how to do it，形容词与副词要量化
18	不要打断对方,鼓励客户积极表达思想