118不要“教”用户做事，应该让他秒懂秒会

Posted 2022-09-17 小雷FansUnion

有3句话，深深地刻在我的脑子里，这里说下我的理解。

• 1、不要教用户做事
• 2、不要教别人做事
• 3、这还用我教
• 4、1个例子
  • 1）初始文案
  • 2）更好的文案

1、不要教用户做事

每个用户只关注自己的事情，没心思去学习更多东西，只是想快点把自己手头上的事情搞定。“别说那些没用的，别说那些我不关注的”

对于系统的用户来说：不想去理解复杂的业务逻辑，不想去使用复杂的系统和流程；需要快速上手，秒懂秒学秒回；高效干活，用完就跑。

对于产品来说：不要给我扯什么Redis缓存、Tidb还是Mongdb，“我”只需要系统稳定运行，不需要太多的技术术语；

如果遇到问题，需要开发解释，需要的是“自然语言”、“听得懂的语言”、“简单明了的逻辑规则”。

反面素材：

1）产品流程，太复杂，总是需要给用户解释；

2）用户操作，被规则阻碍，总是需要开发和测试等去排查被阻碍的原因；

3）账单计算规则，太复杂；账单里的基础统计指标，看不懂、或者不全。

用户需要的：简单清晰准确的基础指标，简单的加减乘除，就能核对账单的准确性。

正面素材：微信等众联互联网APP，定位清晰、核心功能突出、简单易用，2岁的宝也会用。

2、不要教别人做事

《孟子》：“人之患在好为人师。”

好为人师，很容易被当事人“嫌弃”。

更好的做法：

有经验的人，及时把自己的心得，通过博客、PPT、Excel、会议、代码Demo等形式分享出来；有需要的人，自己去取；

需要支持的人，可以主动低抛出自己的问题：给某个人、某些人，比如私聊、群聊等形式。

3、这还用我教

一个人的角色、职业、岗位、年龄、性别、目标、追求等基本决定了一个人该干什么，不该干什么。

因此，很多时候，不需要别人指点，需要的是自觉行动。

一个大学生，年龄18+，学龄10+，如果学习还需要老师督促，略显堪忧；

一个职场人，年龄23+，工龄X+，司龄Y+，如果工作还需要......

4、1个例子

众联系统，有个提示用户的通知。

当 批次的剩余比例<=设置的预警值时，比如：10%<20%，给用户发送1个通知。

1）初始文案

前一句 还在说 已发放比例，突然来一句 低于 预警值，容易造成误会：是剩余占比 低于 预警值，还是 已发放比例 低于 预警值。

2）更好的文案

"剩余占比10%低于设置的预警值20%"， 连贯起来 ，不用再给 用户解释了。

注：这个例子使我联想到上面长期积累的3句话，促使我立及时维护了。

仅仅是为了举例子，仅仅是为了纪念。