5 种电子商务技术可以成为你的竞争优势

Posted 2022-08-17 Elastic 中国社区官方博客

你的组织是否考虑你的技术堆栈具有竞争优势？它应该是这样的。正确的技术使你的企业能够以你所在行业的其他人无法比拟的方式提供客户想要的商品和服务。

这在电子商务中尤其重要。根据韦克菲尔德研究公司的一项新研究，“78% 的购物者遇到困难，导致挫败感增加和销售额下降。”简而言之，如果你的客户在你的电子商务体验中遇到困难，他们会离开你的网站，转而使用竞争对手的网站。

然而，增加收入的答案并不是 “足够好” 的电子商务体验。同一项研究还表明，“68% 的在线购物者根据量身定制的产品推荐进行了计划外购买。投资尖端的个性化和推荐技术会带来额外的销售，并可能对你的底线产生重大影响。

构建电子商务堆栈时需要考虑许多因素，但在确定要进行哪些软件投资时，需要权衡以下五个重要因素。

扩容 - Scale

这听起来可能很简单，但你需要考虑的是，你投资的平台是否会随着你的业务增长而扩展。我们不仅仅是在谈论平台将支持的交易数量或产品目录 sku。从安全性和可靠性到物流、产品和订单复杂性，一切都需要以与你的业务相同的速度增长。

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如果你的业务具有季节性，这意味着运行你的电子商务平台的成本也应该能够根据你的需求进行调整。借助基于云的现代电子商务平台，当你的企业不使用资源和存储时，你没有理由为资源和存储付费。停留在固定成本数据中心的平台往往成本效率低下，无声无息地侵蚀你的业务利润，而无济于事。

与此同时，基于云的电子商务平台也在不断发展，以满足苛刻客户群的需求，同时积极竞争以降低价格并提供更高的价值。在你更改电子商务策略或在过时的平台上投入更多资金之前，请先问问自己你的平台是否可以真正以支持你业务需求的方式扩展。

数据驱动的见解

你知道你在卖什么，你知道哪些组合很受欢迎，你根据个性化定位你的客户，并通过搜索调整使他们的搜索结果尽可能相关，但是，现在你需要知道，“这一切都有效吗？”

如果没有可以提供实时客户行为洞察的平台，你的电子商务业务将在黑暗中运行。与其对你的业务进行猜谜游戏，不如从客户愿意提供给你的数据中学习——他们在你的搜索栏中提出的查询。客户不仅告诉你他们想要什么产品，还告诉你一年中的什么时候、一天中的什么时间、来自世界的哪个地方，以及与他们使用你的网站相关的各种其他属性。

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在许多情况下，所有这些数据都被锁定并被忽略。但是，出色的电子商务平台可以帮助你通过可视化、报告、分析和其他见解来解锁和分析这些数据，系统有助于使人类可读和可操作。为了你的业务增长，你需要实时仪表板来利用你对客户群的了解。最好的平台将提供这种开箱即用的洞察力。

搜索调整和相关性

一旦你的电子商务平台可以处理规​​模并提供洞察力，请考虑它是否专为搜索调整和优化而构建。研究表明，使用网站搜索的客户的转化率几乎是不使用的客户的两倍，并且 30% 的客户在搜索框可用时使用搜索框。鉴于你的最高价值客户可能正在使用搜索，因此值得调查你是否能够优化搜索相关性（使用 ML 和 AI 自动以及通过你的电子商务后端手动）以向你的客户展示你想要的产品他们来看看。

考虑推广你的自有品牌、未售出的库存、淡季折扣、多商品优惠券、捆绑商品以及你可能想要进行的所有其他策划以引导客户购买。调整可以像 “如果客户搜索产品 x，也向他们展示产品 y” 一样简单——但是，你的电子商务平台的搜索引擎可以这样配置吗？搜索相关性调整是电子商务企业增加购物车价值并最大化通过其虚拟商店访问的每个客户的价值的一种方式。

此外，搜索调整可以成为向客户展示结果背后的逻辑的一种方式 — 将不太相关的项目下推，并提高你知道客户可能喜欢的常识性订单组合的重要性和可见性。

搜索个性化

说到相关性，没有什么比个性化更能说服客户你的企业了解他们的需求并且可以为他们服务。从优惠券代码到自定义电子邮件活动再到废弃购物车提醒，一切都是电子商务个性化功能的功能。你的平台可以提供此功能，也可以不提供。

个性化是让你的客户注意到你的业务的一种非常有效的方式。根据韦克菲尔德的研究，84% 的购物者表示个性化会影响他们的在线购物。即使他们认为他们只是为了一件特定的商品而来，强大的个性化策略也可以吸引你的客户在他们的购物车中再添加一件商品。提醒客户过去的购买、征求产品评论并向他们展示他们可能感兴趣的新产品，这些都是电子商务个性化可以彻底改变你的业务轨迹的方式。

简而言之，个性化就是大规模地与你的客户群建立关系。如果你经营一家店面，你会希望你的员工能够识别回头客，了解他们的品味和偏好，并让他们感到受欢迎和赞赏。一个好的个性化策略可以复制面对面的体验，并在你的客户群中培养忠诚度和亲和力。

结帐和购买完成

如果你已经完成了营销、分析、调整、个性化和推进客户旅程的所有工作，那么你就必须完成销售。否则，这些努力都是徒劳的，浪费了你的钱。一个优秀的电子商务平台应该提供流畅、无缝的交易，让你的客户在完成在线交易时高枕无忧。

随着在线钱包、存储的帐单和运输信息、拆分交易以及为使整个互联网成为一个支持商务、交易友好的环境而付出的努力的激增，你必须确保进入你结账体验的客户在交易完成之前不要走开。

客户需要有安全感、流畅感和速度感，才能信任电子商务结账体验。他们想知道他们的个人数据是安全的，他们希望订单流程清晰，并且他们希望交易能够快速完成，而不会出现让他们担心是否会收到货物的问题。

优秀的电子商务平台会做所有这些事情，并提供有关运输估算的清晰信息、客户支持链接、常见问题解答和其他售后信息。在实体店面中，客户不会在交易完成的那一刻就被甩在人行道上——他们会受到感谢，并有能力提出后续问题 — 并在离开时再次浏览商店。

出色的订单完成体验将客户转变为回头客，从而增加他们的价值和营销支出的影响。回头客成为忠实客户，忠实客户成为拥护者。

这一切都始于确保你的电子商务技术堆栈能够支持和交付这五项关键功能，以便完全按照客户的本来面目对待你的客户——你的企业最宝贵的资产。

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