论“事前-事中-事后”的重要性

Posted 2022-08-05 斜杠方子

最近，公司生产上出现了两个事故，一次是软件版本部署失误，一次是测试过程中硬件板卡异常。就这两个事情，我们谈一下日常中非常熟悉的“事前-事中-事后”。

所谓事前，就是做事情之前应该有统筹的规划，考虑可能出现的问题和困难，最好提前做实验验证下，以保证在真实现场不出问题，或者即使出现问题也有应对方案，不至于手忙脚乱、大动干戈。

所谓事中，就是做事情的过程中对事前规划的事情进行执行，以及记录过程中出现的问题；整个事中起着承前启后的作用，上对事前的规划进行验证，下对事后的总结反思进行铺垫。

所谓事后，就是做事情结束后对整个事情进行总结反思、问题分类和根因分析等。追踪并确认所有的问题有效进行了解决和应对，以确保下次不会再犯之前同样的错误。

这里面，事前、事中、事后三者缺一不可，三个词总结就是计划、执行、反思。老话说的好：“凡事预则立，不预则废”，事前做好计划和准备是非常重要的。凡是重在执行，只耍嘴皮子功夫，不务实，所以事中的执行也非常的重要。至于事后呢，我们哪次经验总结和工作反思不做？事后的反思也非常的重要。既然如此，那为什么还总出问题呢？像我们生产过程中，为什么还会出现版本部署失误的低级错误呢？为什么还会出现硬件板卡检测异常的常见问题呢？怎么才能把这些问题解决掉，事前可以计划到位，事中执行顺利，事后总结完美呢？我觉得这里面最重要的就是事后，也是我们平时工作生活中经常容易犯的错误，也是大家最容易忽视的地方。所谓“好了伤疤忘了疼”、“第二次跌入同一个坑”、“不长记性”等等都是事后处理环节出的问题。而事后我们所要做的工作那么多，哪些最重要呢？我认为有三个：第一、根因分析；第二、持续追踪；3、闭环思维。这三个缺一不可，出现问题了，一定要根因分析，找到最根本的原因，我认为根因分析里最常见的问题就是管理问题，归属流程类不完善居多，这里一定要注意；找到了原因，我们一定要持续追踪，直到解决，持续追踪时一定要注意责任到人并限定期限；解决了问题，落实到行动，才形成了闭环思维，这是团队文化的一种培养和形成，是长久之计，短期之内很难完成。事做完了，万事大吉了，其实还差的远着呢，事后如果处理不好，我们后续还会遇到一样的问题，跌入同一个坑，这对团队的成长没有帮助。大家要养成“事前-事中-事后”的良好习惯，每个环节都不能缺少，形成工作闭环，这样团队就能持续成长，直到最终完美。

总结：事前、事中、事后三者缺一不可，对应着是“计划-执行-反思”，其中最容易出问题的是事后。事后工作中重要的有三个：第一、根因分析；第二、持续追踪；3、闭环思维。根因分析中注意我们遇到的绝大多数问题都是管理问题，归属流程类不完善；持续追踪中，一定注意责任到人并限定期限；闭环思维是一种团队文化和工作机制，需要慢慢培养和形成。