十问十答,带你一起解锁「菊风VoLTE视频客服」

Posted 2022-05-18 菊风 Juphoon

Q1:VoLTE是什么？

VoLTE即Voice over LTE是一种IP数据传输技术，无需2G/3G网，全部业务承载于4G网络上的高清语音通话技术，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一，也就是说VoLTE是基于4G网络的服务，不仅仅提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话。

Q2:菊风提供的VoLTE视频客服解决方案是？

菊风VoLTE视频客服解决方案采用原有视频能力平台与VoLTE技术相结合，打通传统呼叫中心与视频业务之间的业务通道，用户无需下载更新App，无需扫描二维码，使客户可直接使用开通VoLTE服务的手机，从手机原生入口即可与远程坐席进行视频面对面沟通完成业务办理。

Q3:VoLTE视频客服的行业应用有哪些？

金融领域

银行业可在用于信用卡申请、银行卡手机号码变更等只需提供用户身份证及其他个人信息的业务。此外，也可应用于保险远程定损勘查、金融业开户、金融产品销售等。

政务服务领域

VoLTE视频客服可应用于政务咨询、审核、面签；例如，医保局可通过热线视频的方式，为远在异地的参保人员远程办理各项医保业务，省去了老百姓来回奔波之苦。

公共事业及售后服务领域

可应用于水电煤气等基础服务咨询、报修；工业设备、医疗设备售后远程指导，解决简单的故障或使用问题，并对复杂的故障进行初步判断。

以上应用均可转移到VoLTE视频客服中进行，结合IVVR（互动式音视频应答）、人脸识别、坐席辅助、屏幕共享、视频录像等技术实现多场景的业务服务。

Q4:已经有了App、微信这些渠道能够联系客服，为什么还需要VoLTE视频客服？

相对于互联网微信小程序渠道，VoLTE是基于运营商的原生应用，可提供高清、稳定、可靠的视频通信；基于运营商号码体系不仅可方便入呼叫，也可以提供随时触达的外呼，提升了客户的业务经营和营销能力； 基于号码体系VoLTE可以无缝继承原有语音呼叫中心业务，并提高客服号的品牌。

Q5:菊风VoLTE视频客服解决方案能够分别对应怎样的业务场景需求？

呼入场景：简单易用，一键连线客服，满足视频客服、双录等业务需求；

外呼场景：利用电信号码直接主动触达客户实现外呼业务，提升营销与经营效率，促进营销类业务闭环管理；

语音客服升级：在现有呼叫中心的基础上，实现原生语音到原生视频的升级，充分利用现有资源促进业务升级；

VIP服务：VoLTE视频客服作为高端客户服务，为用户提供高品质的客服服务体验，高清视频+高QoS 保证+高可靠性的解决方案为客户带来全新的服务体验升级。

Q6:VoLTE视频客服有何应用价值？

主动呼出，双向触达

不仅支持用户呼入进行业务办理，而且支持客服实现主动视频呼出，从传统的被动式业务办理的单一模式转变成可远程客服可主动发起业务办理的双向模式。

高利用率，高安全性

相较于OTT技术，VoLTE技术对无线资源利用率更高；运营商高可靠高安全的网络特性使数据信息安全更有保障。

更低延时，更高质量

平均接通时延低至2-3秒；提供显著优于电路域的音频质量。

灵活对接，智能运营

IVVR和AI智能客服等各项能力拓展，后台支持智能运营管控，进行实时通话质量、数据监测。

在VoLTE视频客服的服务模式下，无需借助终端应用，客户只需使用开通了VoLTE服务的手机拨打服务热线电话，即可与客服进行高清的视频或音频通话，并借助VoLTE的数据传输能力，完成服务应用的拓展。

Q7:VoLTE的优势有哪些？

接通快

VoLTE超低延时，2秒左右就能接通，且掉线率接近于零。

高清通话

VoLTE语音质量大大提高，具有极强的抗干扰能力，仿佛和你通话的人就在身边。

上网通话两不误

开启VoLTE后，通话和网络能同时进行，还能提供高清视频通话。

Q8:VoLTE录制是否安全？

VoLTE录制是为了保障各项业务合规合法而进行服务端视频的录制，仅录制手机摄像头的画面；其中为保护客户隐私安全，视频录制是不包含客户端按键信息的。

Q9:目前VoLTE的兼容性是怎样的？

android：华为、三星、高通系（OPPO、VIVO、小米、中兴）等

ios：iPhone6s及以上（仅支持语音）

Q10:VoLTE视频客服在未来发展趋势如何？

虚拟视频客服数字人的发展

随着人工智能技术的不断创新突破，以及以AR/VR等沉浸式体验为代表的“元宇宙”概念的提出和行业实践的开展，越来越多的企业正在探索利用数字虚拟人来补充人工的方式提供远程的视频客服。

服务于企业的各项运营管理工作

除了在传统的服务、营销等领域视频客服可以发挥其作用以外，在企业运营管理的其他方面，视频服务能力也可以发挥积极的作用，例如远程的视频招聘，远程的技术指导、业务培训等。