菊风音视频「外呼」，可以这样用

Posted 2022-03-29 菊风 Juphoon

当今时代，伴随着金融科技的高度发展，融合5G、AI、实时音视频等创新技术，实现互动视频与金融业务的有效整合已经成为大势所趋。各类金融机构通过搭建音视频能力平台，使得用户可通过移动应用，一键呼叫视频柜员，借助实时音视频会话、AI身份识别、双录存储等技术手段，实现金融业务远程办理。这种音视频「呼入」类场景应用更被金融机构所熟知，然而提到「外呼」，大家首先想到的可能就仅仅是电销方面，融合实时音视频技术的外呼应用相较而言却“默默无闻”。

菊风深耕金融行业多年，目前已合作银行、保险、证券、消费金融、金融租赁等众多泛金融行业客户，助其搭建音视频能力平台，打造远程视频银行服务。在这些丰富的案例实践中，菊风注意到音视频「呼入」之下的业务应用在发挥了实时音视频“用武之地”的同时，基于菊风视频能力平台实现的「外呼」应用也受到了众多金融机构的青睐。那么，音视频外呼能够应用于什么业务场景？基于菊风视频能力平台的外呼又是如何实现的？我们一一揭晓。

应用一：坐席移动办公

当工作人员在外办公用不了外呼平台的情况下，菊风提供的网络电话解决方案在移动坐席APP中集成网络电话功能，连上互联网就能实现一键外呼，业务信息实时同步，提高外呼工作效率。该解决方案不仅能够充分利用坐席资源；客服从坐席直接呼出电话，结合话务平台功能实现记录历史通话、通话时间、通话时长，信息录入等功能，还能实现可视化管理，保障业务留痕，符合监管规定。此外，基于菊风视频能力平台的网络电话解决方案支持复用原有传统呼叫中心，结合媒体透传版本实现在高并发情形下稳定的高质量音频通话，提供了优质、便捷、高效的触客渠道。

应用二：一站式营销+业务办理

除了网络电话解决方案，菊风VoLTE视频客服解决方案采用视频能力平台与VoLTE技术相结合，打通传统呼叫中心与视频业务之间的业务通道，在手机原生入口即可建立客户与远程坐席的面对面沟通连接。在外呼的场景应用中，视频客服通过坐席终端拨号盘，进行视频电话外呼的营销。客户接到行方的营销电话后，通过客服人员核实客户业务办理意愿。若客户同意业务办理即可直接由客服人员发起语音转视频通话的请求，并由客户同意后进行视频通话，面对面进行交流。该场景应用中可以按需结合实时截图、屏幕共享等功能完成业务办理，全程同步录音录像，确保业务流程的可回溯性。

菊风基于视频能力平台推出的网络电话以及VoLTE视频客服解决方案，融合VoLTE音视频、AI等新技术，为银行、保险等泛金融领域客户在实现各种呼入类业务办理场景应用的同时，拓展音视频「外呼」的创新应用场景，推动金融机构从单向业务办理模式到被动+主动双向业务模式的转变。通过外呼主动触达客户的基础上，菊风提供的音视频外呼还能实现业务办理的闭环。未来，菊风也将持续开拓实时音视频「呼入」与「外呼」在更多行业中的场景应用，推进企业与客户间的有效外呼，不断提升用户体验，实现降本增效。