本来这个世界没多少客户定制，但是就产生了不少所谓的定制

Posted 2022-01-12 david_lv

定制主要来自下面几个原因。

（1）早期

第一个原因，所谓的产品不成熟。这个在产品早期确实存在这个问题。

但好多人都拿这个原因当靶子，啥时候拖出来背锅都好使。但其实很多定制不属于产品成熟不成熟的事。

（2）扩展

第二个原因，不是该产品边界的事，但非要让该产品做。

这个原因又细分：

1、一种情况是甲乙双方都是糊涂蛋，都不知道一个产品的边界是什么，反正甲方要、乙方能做，就做了。

我经常说，很多人分不清：Accounting和Finance、Plant Mgmt和Manufacturing、Inventory Mgmt和MWS、Retail和Sales...。

2、一种情况是甲乙双方都知道确实不是该产品边界的事情，但是客户就想在某个点上简单管管，不想再去采购一个专业的那个方面的软件，就让乙方顺便开发一个简单的模块。

对于这种情况，我一般的推舟方法是：建议他们买套OA系统（现在也有所谓的无代码表单/简单工作流工具），他们想要啥简单浅层的杂管理，你们就去找OA厂商的生态伙伴去搞吧。反正我们不搞。我们要搞就搞专业的。

（3）集成

第三个客开的原因，就是系统对接。比如经常对接的系统有：OA、财务、HR、供应链。

其实这个客开需求本身应该没有。因为以上四个经常对接的系统，在中国都有头部厂商，每个领域大约3家。应该在产品级做好对接，就不要在客户级一个个地重复做对接。

但是，中国人老死不相往来、产品相轻，就不在产品级产生对接合作。老是把问题拖到客户项目级，在客户项目级不断地重复做对接。

现在有了RPA后，对于一线客开人员，稍微缓解了一点痛苦。

（4）报表

第三个客开的原因，就是做报表。

但是我也经常推荐客户：你们不要瞎整了，你们老老实实采购一家BI厂商，老老实实采购BI厂商的数据服务，要啥报表，从BI中出，从数据平台中出。

你们又要报表，又不购买BI，到底是要咋样嘛。

（5）运维

其实很多时候也不是做客开，本质其实是做运维。但是现在运维的人因为老处于价值链末端，老是获得不了足够的重视、资源投入、薪资对待，所以运维人的专业水平越来越低，最后就导致不少运维的事情，改成二开团队搞了。

比如性能优化、比如系统埋点监控、比如数据清洗...

（6）斗争

最后，真正属于特殊需要客开的，往往和企业的斗争相关：

1、帝王：本来不特殊，非要彰显自己的特殊。既然你能改，我就让你改，改到我顺心为止。

2、老臣：特殊的老臣，因而导致特殊的组织设计、特殊的流程、特殊的权限、特殊的业务要求。

这些原因导致的二开，咱们就不赘述了。