螳螂科技CRM融合版正式上线

Posted 2022-01-06 网品天下

12月13日，经过近一年的探索，结合上千家客户的业务实践，螳螂科技正式推出了CRM融合版，将电销业务和网销业务打通，数据全面互通，满足企业“网销+电销”双业务模式需求，实现用户全生命周期的精细化管理，提升销售转化率，真正赋能企业营销全面升级。

近几年，随着经济发展形势放缓，对于大多数依靠电销拓客的企业来说，电销红利已逐渐减弱，公域流量获客成本越来越高，客户信任度低，线索分配管理混乱。同时，新社交媒介的爆发，让基于企业微信的“社交销售”成为企业标配，精细化私域运营成为趋势。但是，两种营销模式带来的数据割裂、协同低效等问题也愈加明显。

具体来看，基于电销CRM系统做用户触达和管理的企业来说，都在积极结合企业微信的 SCRM产品在私域流量营销运营方面寻求突破，但是，最大的卡点是两套系统无法实现实时、统一的数据共享和同步。电销的客户信息需要手动导入到SCRM中做精细化运营。同时，SCRM用户要导入到CRM中做公海流转和外呼触达。现在，基于螳螂CRM融合版，企业可以将电销和网销两种业务模式的“业务功能”、“用户体系”、“数据体系”完全打通，实现统一管理客户线索，提高工作效率。

营销推广覆盖全渠道，流量承接工具升级

公域流量太贵、多渠道管理复杂、营销数据量大、人工数据分析耗时长等成为企业普遍头疼的问题。再加上CRM系统和SCRM系统营销数据无法互动，推广渠道覆盖不全等原因，让企业营销成本难以控制。

对此，螳螂CRM融合版对“营销推广”功能进行了升级，整合了传统搜索广告投放、信息流投放以及微信生态的KOL、线下活动投放，几乎可以覆盖市面上所有主流的投放方式和渠道，实现统一平台管理。结合精细化的数据报表，以及展示、点击、消费和客户标签画像等数据分析，企业可以快速优化投放策略，调整投放预算比例，实现降本增效。

同时，在流量承接上，螳螂AI在线客服可以接入所有获客渠道，并且新增支持推送小程序功能，可以快速拉起企业微信，缩短销售和客户加微沟通路径。同时，这部分流量也可以沉淀为私域用户，后续可以进行精细化运营。而在新的融合体系下，客户手机号、微信信息、跟进人信息智能绑定，身份确认，自动去重，规避了销售撞单的情况。

（推广中心——综合看板）

双重分配引擎打通，客户线索管理更高效

销售转化率不高一直是企业头疼的问题，电销团队对于客户线索的持续运营非常差，经常造成线索浪费的问题。而基于企业微信使用SCRM获客的企业，缺乏CRM公海线索流转规则，会导致未转化的线索陷入沉寂，转化周期比较长。

针对以上问题，企业可以借助螳螂CRM融合版，整合网销+电销线索，按照不同业务场景，进行灵活分配，也可以筛选线索进行二次分配，支持未转化线索回收再分配，具体来看：

首先，电销+网销线索分配方式丰富：CRM融合版支持“网销的活码分配引擎“，同时支持”电销标签分配引擎“。还有轮循、依次、权重等多样的分配规则，应对不同的业务分配场景。

其次，支持实时分配和筛选再分配：无论企业是想按照分配规则实时分配名片给销售团队，还是通过TMK呼叫中心做客户筛选，再将名片二次分配给各个销售组，都可以灵活实现。

最后，支持未转化线索回收再分配：无论是企业微信的线索还是电话线索，都可以自主设置回收及保护期规则，数据灵活流转，支持转分配。

此外，CRM融合版本聚合电销、网销数据，所有客户线索统一管理，无需切换系统。企业能精确洞察电销、网销客户行为轨迹，帮助销售全面了解客户，从而攻破客户心理，快速实现出单。同时，客户触达工具更丰富，销售使用企业微信和电话触达客户的同时，也可以使用外呼工具加速客户转化。

（客户管理——名片查询）

多元化运营和转化方式，驱动企业持续增长

在营销环节中，很多销售会使用个人微信，但个人微信无法打造品牌IP印象，信任度非常低。同时，运营和转化工具比较少，没有形成转化体系，无法带来很好的转化效果。

（直播课程）

在CRM融合版体系下，企业可以基于企业微信，定制体系化的转化策略，无论是电销客户还是网销客户，销售都可以使用话术库、营销素材、互动雷达等销售工具，快速实现销售转化，也可以使用在线直播、录播直播、训练营等运营工具，提升用户粘性和活跃。同时，销售也可以使用优惠券、裂变、红包等营销玩法，帮助运营转化。在销售和客户沟通中，企业主管也可以使用销售监管工具进行会话审计，对于敏感词进行质检。

对于销售来说，CRM融合版真正做到一边使用网销运营，一边使用电销进行转化，驱动企业实现持续增长。

洞察客户画像，全营销模式下精准数据分析

螳螂CRM融合版整合电销和网销用户画像，画像能力更全面，追踪用户全行为轨迹、标签、意向度、阶段、聊天/外呼记录等，构建精准用户画像。

同时，螳螂CRM融合版具有全业务数据分析能力，例如，加微效率分析，外呼分析、成交分析、服务效率分析等，对于企业来说，可以根据全面的数据分析，进行精准客户转化。

（数据中心——网销分析）