产品不能只有功利性

Posted 2022-01-06 stormzhangV

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Notability 上热搜的事情，估计不少人知道，但应该大部分人对此不熟悉。

很多人可能不知道 Notability 是干啥的，简单来说，Notability 是一款功能强大的备注记录软件，可用于注释文稿、草拟想法、录制演讲、记录备注等。

她之所以被送上热搜，倒不是因为它产品多好用，而是因为他们最近一个改进，遭到用户的不满，所以被送上热搜。

具体是 Notability 发布新版本的时候，停止了 实行了 11 年来的「买断制」（60 元买断），全面转向「订阅制」的付费方式。原先通过买断制购买的老用户，可以获赠一年的免费订阅作为补偿，但日常及高级功能的使用都需要进行付费。

这个做法引起了许多老用户的不满，纷纷进行质疑和指责，不少用户还表示要转投其他同类应用。

后面顶不住压力的 Notability 选择妥协并致歉，表示对于已购买的用户依旧享受终生免费试用的权利，其之前购买的高级功能也将一并得到保留。

Notability 还强调说，「我们只是一家小公司，不知能否支撑终身买断的服务方式，所以才决定采用一年订阅制，同时向现有用户道歉。」

这点其实很真实，毕竟做产品和做生意是两回事。但有意思的是，就在 Notability 更改年费订阅制遭用户反对后，竞品 GoodNotes 火速半价 25 元销售买断制，商场无情，借用最近很流行的网络词来说就是，Goodnotes 这波赢麻了！

话说回来，为什么我会提起 Notability 这个事呢？主要有几点让我感触深刻的：

第一，很多规则要在一开始说清楚，你中途乱改规则的话，很容易引起不满的。

人家之前按照你们的规则花钱享受终身服务的，现在你们直接表示要开始每年都交钱，老用户也一样。试问，就这操作能指望用户惦记你的好吗？

第二，说实话，Notability 这次的做法，其实是很糟糕的。

因为它没有考虑到过往用户的感受。扩招新用户，这个没有问题，但你需要时刻为用户考虑。老用户是需要温暖的，新用户是需要刺激的。

举个例子，很多时候，网易云经常会在一年一度的时候，让每一个用户点开看自己的足迹。比如你什么时候加入的，你在哪天晚上几点了的时候，听得是哪一首歌等等。又比如得到也会做这种操作，回顾你过去一年学到了什么。

类似做这种设计，本质上是想让使用其产品的用户感到温，让用户对这个产品有感情，更重要的是，用户在这使用这个产品的过程里面，有得到情感需求。

龙哥曾说过，伟大的产品是满足人的情感需求，而不仅是提供一些功利上的好处。

第三，我经常说，用户是不傻的，你对用户好，用户是会看得见的。那有人会说了，怎么对用户好呢？怎么发掘用户想要什么，有什么需求呢？

很简单，把你自己当做用户，你自己就是一个用户。举个例子，很多产品会专门做一份非常详细冗长的说明书，自以为用户会很满意和喜欢，但你有没有想过，用户其实是没有耐心看完这份产品说明书的。

我们自己也是如此，基本上是把那份产品说明书丢一边，不会有耐心去看完它的，对不对？

所以，这个时候，就不要试图引导用户去看了，用户更喜欢那种看到就爱上的产品，而不是你在那给他很多的引导和教育。你是谁，你有什么本事去给人做指引和教育？

你还不如直接点告诉他这个产品的操作流程如何，这个款化妆品的适合肤质是什么，这件衣服的大小适合体重是多少，这些商品价格是多实惠等等，越简单越直接是最好的，因为人性是懒的。

简言之，多从自身的角度去思考这个问题，换做是自己遭受这样的「对待」，会是什么样的心情，如果你觉得不舒服，说明大部分人也都觉得不舒服，觉得无所谓的只会是少部分人。用户是群体，不是个体，我们要照顾大部分人的感受。

最后，用户的情感需求是需要满足的，但是你不要试图认为用户会告诉你他需要什么。如果你这么问，绝大部分人会说，给我一笔钱，给我买套房等诸如此类的话，就像亨利·福特那句著名的话：人们只会说自己想要一架更快的马车。

你要做的，是照顾用户感受的同时，创造出用户没有明确表达出需求的产品。但能做到这样的人很少，乔布斯是一个，但世界上又哪有那么容易创造出另一个乔布斯呢？

所以啊，我们能做的，就是别伤害信任你的用户，多为他们服务。我自己说过，我是个江湖气很重的人，那些信任我，支持我甚至帮助过我的人，我都会记在心里，以后碰到有什么机会我也跟他们分享等等。

毕竟，能相聚在一起，有着共同的价值观然后一起信任支持，我觉得这是件很了不起的事情，希望以后大家都可以一起越来越牛逼！

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