华为推送新利器，完美契合用户体验

Posted 2021-12-20 华为移动服务

演讲嘉宾：华为消费者云服务 推送服务产品总监

大家好，非常感谢大家的到来，跟我们一起做分享和交流。

现阶段，HMS Core带来了很多新的能力，而推送服务作为第一批开放的能力，多年来十分感谢大家的支持，今年也会给大家带来新的特性，让大家更好地做推送服务成长。

推送服务自2017年开始开放以来，迅速有众多开发者接入使用，到2018年接入数达一万，2019年破100亿，并在2019年做了全球化的推送通知，而今年消息量和接入数则有了更大的发展。在发展的同时，去年很多朋友跟我们说，能不能把应用做的更快速增长，所以我们今年重磅打造了加速用户增长的新三板斧。

“快通知”

第一个是“快通知”，可以快速触达用户。去年有很多类似精准触达、智能显示的应用都安装在手机上了，但是注册的人很少，有一部分人没有激活，就没有办法触达，而“快通知”就可以帮助大家做快速的触达，也可以做用户召回。

“快通知”提供了专有的通道，实现消息即时送达，无需排队，适用于重要通知的使用场景。去年证券领域有很多交易类的提醒，需要迅速地通知用户，可能因为通知高峰期堵塞慢了十几秒，就会导致用户错失交易时机而损失惨重，所以我们组织研发做了“快通知”方案，让消息快速秒到，保证客户感知到交易处理的即时性，不会错过重要的时机。

再比如召集众人开会的场景，会议时间快到了，有人通知收到的慢可能还不知道开会，需要一个一个打电话通知也很麻烦，所以“快通知”可以帮助快速通知大家一起参加重要的会议。 又比如在房地产行业，一些经纪人跟客户交互，如果客户收到消息慢了，会导致客户流失，“快通知”就可以快速解决这种业务场景问题。

“快通知”在“快”的同时也持续保持了高稳定通道。可靠性强，能做到99%以上的到达率；安全方面也做了双向的加密，有消息到达回执功能，保障推送路径的完整性；同时还可跨端支持android 、ios 、Web等设备和平台。

智能显示

第二板斧：智能显示，有增强提醒的功能。通知多了可能提醒不够强烈，我们做到提醒更强烈，更具差异化，用户则更容易感知到，其次还要考虑让用户在想看通知的恰当时机感受到通知，另外，我们还做了全场景的触达，可以多端触达，除了手机，还可以在电视、手表上触达用户。

增强提醒有什么优势呢？常规的通知都在信息栏体现，我们则可以做更加醒目的提醒，比如在锁屏提醒，又比如在手机熄屏时将推送通知展示在时间、天气的位置上，提醒消费者解锁查看内容，再比如通过铃声振动方式更好地提醒手机用户有通知消息。

为了在恰当时机提醒用户，我们做了亮屏显示。现在各应用推送通知频繁，有时用户没时间看手机，重要通知被其他消息挤下去就错过了，这个亮屏提醒可以通过预估用户点亮屏幕的时间点而显示，这样可以大大提高通知的展示机会，帮助用户更快触达。

全场景触达方面，车机、智慧屏、手表，还有大家最常用手机都可以联动。比如开车时不方便用手机，所以我们将推送通知做到了车机上，这样开车时也能看到有通知消息，有重要的事情可以及时打电话回复。又比如看电视时，通知及时弹出，也能避免用户错过重要的信息。手表触达主要是在大家跑步的时候用到，因为跑步时带手机不方便，手表可以收到重要的消息并及时处理。

精准触达

第三板斧：精准触达，是对于前面两项功能的重要补充。有的推送内容不合适会导致用户反感，我们就可以提供精准化的能力，将用户喜欢的消息推送给用户，在这方面去年我们还做了能力的提升——有预置用户标签，有RTA实时决策，还可以让开发者和华为对这个消费者共同作出判断，也就是转化效果归因，这样可以监控到推送效果如何，并及时调整策略。

预置常用标签，比如活跃度的标签，让运营人员看到用户是活跃用户还是沉默用户，以便及时进行促活营销，此外还有按用户属性、用户事件等细分的标签，包括用户最近浏览了什么APP、在什么时间登陆的APP、最后一次点击广告的时间等，可以将标签互相组合，共同筛选出合适的人群。

再说RTA实时决策发送，打个比方，华为分析出一个用户是在微博，这个用户很喜欢看体育，我们会在微博发送体育内容来触达，并判断这是不是用户喜欢的内容，如果是的话后期就按照这个内容来推送。也可以做个性化的内容推荐，做到实时千人千面，比如双十一活动时淘宝发红包，可以根据消费者过往的消费情况，对有些人发两百红包，有些人发一百红包，也可以在内容领域推个性化的商品，比如这个人喜欢口红就推口红，那个人喜欢西装就推西装，可以根据喜好做到千人千面的推送。

转化效果归因我们做了两个方案，一是提供Deeplink链接就可以做用户转化归因，二是通过服务器点击回执能力，以便观察到这个渠道投放后，对新用户的效果如何，付费用户是什么样的人群。各应用会经常做推广，比如推送和信息流，包括自然的流量，归因能力提供的参数，就可以很快算出，某渠道使用占比多少，达到的效果如何，更利于后期优化推送服务。

目前，有很多合作伙伴已经使用了这项能力，使用后效果很明显，一般沉默的用户降低了30%，浏览时长和使用率增长了20%，转化效果归因可以帮助应用做到更大的用户活跃。 这是我们今年增强的重要能力，一个是“快通知”可以快速发送下去，第二个“智能显示”可以展示更强烈，让用户更强感知到内容，不错过。第三个“精准触达”是通知转化率做的更高，用户投诉更少，这样我们就可以做出推送消息触达用户全方位的解决方案。

非常感谢大家的聆听，欢迎大家会后与我交流，谢谢！

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