APP“自动续费”，挖坑式赚钱有违商业伦理

Posted 2021-12-16 程序员的店小二

最近，新华社等多家媒体关注到了APP自动续费的一系列问题。比如，以低价促销诱导开通会员，但却不清晰提醒自动续费，导致消费者哪怕弃用APP之后还在被扣费。而有的消费者发现“上当”，想要取消自动续费，却发现程序烦琐，要好一番折腾。

这些“套路”相信很多人都遇到过，不过多数人通常只会埋怨自己一时贪便宜，而懒得较真。即便有些去投诉、去维权的，消耗不少时间精力成本，最后大概率也拿平台没办法。毫不夸张地说，这就是一种“消费陷阱”，平台早就做了精心设计，包括自我免责的一些花招。

本来在理论上，APP推出自动续费是正当的商业策略，是根据服务方式差异而进行区别定价。一般来说，自动续费意味着用户可能长期使用，那么其费用就会比只单月使用的更便宜一些，类似于多买几双袜子可能比单买一双袜子均价更便宜。如果只是基于这种区别定价策略考虑，那对消费者和平台来说，还是共赢的。可现实当中，自动续费很多时候被异化成买卖双方的“勾心斗角”，而买的往往没有卖的精。

看到自动续费更便宜，确实有很多用户就会想先占这个“便宜”，等用几天之后再取消。羊毛没有那么好薅，等用户勾选自动续费之后，有可能过几天就忘了，有可能试了几下没找到退费路径。从新华社的调查看，20款带有自动续费功能的APP中，仅6款可以在APP内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。总之一句话，入坑容易退坑难。

当一个商业策略，包含着利益诱导以及高退出门槛，显然就不在正当范围内了。用通俗的话说，赚钱没问题，但钱要赚在明处。就拿单月使用和连续包月两种模式来说，本应该清晰地交给用户选择，而不是一边诱导用户先勾选自动续费，一边又暗中制造退订障碍。这种挖坑式赚钱，显然违背基本的商业伦理，就算单个消费者一时抓不着法律上的把柄，长期而言这类APP也会口碑下滑，甚至被市场淘汰。现在的舆论反弹，就是很好的证明。

从具体操作层面看，这些诱导用户自动续费的APP通常也都有“免责”的套路设计。比如，大图标诱导充会员、连续包月优惠的同时，下面会有小字提醒收费细则。这让事后想维权的用户也会自认理亏，怪自己没多看几眼。平台的这种“司马昭之心”，在法律上能否认定为违背诚信、公平原则，是否涉嫌侵犯消费者权益，需要监管部门更明确的指导认定。如果有合适的案例，也希望看到司法部门给出示范性的判决，以更好地指导后续监管。

要应对这些乱象，就目前而言，首先还是要提醒用户多加防范，遇见“一分钱体验7天会员”之类的招揽广告时，查清楚后续的付费和退出机制。这些“便宜”对于APP真正的用户可能是福利，但对于路人用户可能就是“诱饵”。用户辨识能力整体提高，对平台的商业策略本身也是一种“倒逼”。

其次，对于行业监管部门来说，或许也该对此民怨颇大的问题集中调研，看能否给出行业性的规范指导。比如，是不是可以要求APP默认选项是单次付费、必须在醒目位置醒目字号写明续费和退订方式，等等。当然，监管和自由是永恒的矛盾。规范性的要求，也需要在尊重企业经营自主权之间做好平衡。

最后也希望面对各方质疑，相关APP能迷途知返，及时调整运营策略，更尊重用户的自主选择权，少一些挖坑套路。挖坑式赚钱，迟早要翻车。

新京报 文/守一