益博睿研究发现，新冠疫情以来线上活动增加了25%

Posted 2021-12-12 sinat_41698914

消费者持续进行线上交易，目前这一趋势仍有增无减

加州科斯塔梅萨--(美国商业资讯)--因疫情而引发的数字化交易加速增长仍将持续，在即将进入2022年之际，企业必须继续实施运营转型。根据益博睿(Experian)新近发布的《全球洞察报告》(Global Insights Report)，自新冠疫情以来，在线活动增加了25%，且该数字持续保持稳定。

益博睿决策分析部门全球董事总经理Steve Wagner表示：“根据我们的监测，购物和金融服务在过去12个月里持续大量转向线上。线上活动仍在持续增加，即使在实体购物和银行服务回归之后，消费者依然保持线上活动趋势。”

该研究还发现，随着人们再次开始消费，消费者对线上企业的忠诚度正在下降。61%的消费者表示仍在使用新冠疫情前的线上服务提供商，比一年前下降了六个百分点。

Wagner补充道：“客户忠诚度下降、期望值增加，加之竞争加剧，可能意味着潜在的收入减少或增加。企业必须找到改善数字化互动和获客的有效方案。”

目前，企业纷纷采用先进技术改善数字化客户体验并发展业务，这些技术包括数字化信用风险决策、被动认证和人工智能等。我们的研究显示，90%的企业正在投资业务自动化，76%的企业正在改进或重新构建其分析模型，65%的企业计划增加反欺诈预算。

在该项研究中，益博睿对来自全球10个国家（澳大利亚、巴西、德国、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、英国和美国）的3,000名消费者和900家企业进行了访谈，旨在获得有关消费者和企业经济前景、财务状况、在线行为的洞见。针对整个新冠疫情期间消费者行为和企业战略的重大转变，益博睿开展了一系列纵向研究，该报告是第四轮研究的成果。

该报告中的其他重要发现包括：

• 与一年前相比，近10%的消费者支出增加，退休或应急储蓄投入减少
• 近一半(49%)消费者定期进行线上个人银行和支付活动
• 过去一年里，人工智能的普及率从69%提高到74%，机器学习普及率从68%上升到73%
• 50%的公司正在研究使用更多的数据源

下载新近发布的《全球洞见报告》，了解有关益博睿决策分析的更多研究结果。

关于益博睿

益博睿是一家世界领先的全球信息服务公司。在人生的重要时刻——从买房买车到培养孩子上大学，再到通过与新客户建立联系来发展业务——我们让消费者和客户能够放心地管理他们的数据。我们帮助个人进行财务控制并获得金融服务，帮助企业做出更明智的决策并蓬勃发展，帮助贷款人更负责任地进行贷款，帮助组织防止身份欺诈和犯罪。 

我们拥有1.78万名员工，业务遍及44个国家。每一天，我们都会投资于新技术、人才和创新，以帮助所有客户最大限度地利用每一个机会。我们在伦敦证券交易所(EXPN)上市，是富时100 (FTSE 100)指数成分股。 

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