百度大脑DuMix AR赋能中国人寿财产保险，助力车险定损场景数字化转型

Posted 2021-12-10 百度大脑

近年来，企业智能化转型需求扩大，随着 AR 基础建设进一步完善，「低成本、高效率」的解决方案也在各行业中加速落地。特别是2020年以来受全球疫情影响，出行难度加大，人工协作效率降低。在这一困境下，能够提高一线应急处理能力的远距离协同系统成为刚需。

 百度大脑 DuMix AR × 国寿财险 助力企业智能化转型升级 

过去，传统的理赔流程涉及现场勘察、收集资料、车险定损等诸多环节，需要查勘专员从公司出发到现场、修理厂收集符合标准的查勘数据，进行评估、定损、记录等理赔工作。而目前，由于保险公司人员有限、网点众多、现场分布广泛，存有车险理赔管理成本高、处理周期长等情况。不仅耗费投保客户的时间与精力，对保险企业来说也存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。

为了解决这一难题，百度大脑 DuMix AR 为中国人寿财产保险，提供了基于 AR 标注能力、SLAM 定位能力、空间融合能力与高清音视频通话能力的「远程协助系统」。

有了远程定损，在客户报案后第一时间，理赔查勘人员只需坐在公司内部，通过远程视频即可与客户沟通，第一视角精准了解现场车损情况，对事故车辆的损伤程度进行高效判定。并通过对远程视频画面的实时标注、同步传输存档，引导现场客户快速、明确的完成理赔查勘工作全过程。

查勘定损与理赔的受理时间不再受空间、地域限制。客户无需在原地长时间等待，查勘员同样无需再赶到现场，减少客户时间成本的同时，也节约了保险公司的人力资源成本；不仅同步提高车险定损的理赔速度，更是加大了定损理赔的透明度。

 百度大脑 DuMix AR 远程协助系统 让远程“面对面”成为一种可能 

远程协助系统除了能够协助现场工作人员快速定位和解决问题，还提供了更强大的后台管理与信息集成功能。在储存数据做到数据可回溯的同时，能够将远程协助过程中所产生的音视频资料进行智能记录、分类、检索以及再编辑。

将远程处理流程中取证的现场照片与车损照片，同步应用于定损过后的理赔环节与公司的复盘环节，将案件存档，为企业循环利用，形成知识闭环。使后续工作更加顺畅高效，也帮助企业改善一线员工经验不足或客户遇到问题不能及时解决的状况。

此外，百度大脑 DuMix AR 远程协助系统，不仅能够应用于保险行业，还能够应用于工业、制造业、能源业等行业，通过 AR 空间标注能力与同步传输能力，实现专家远程指导与设备维护维修。打破现场人员与专家的地域限制，协助现场工作人员快速定位和解决问题，提高运维效率与一线应急处理能力，降低人工协作成本，让协作支持更精准、更高效。

 AR 创新赋能 持续助力企业降本增效 

与此同时，在企业智能数字化升级转型之际，百度大脑 DuMix AR 也提供了培训考核方案，帮助企业建立标准化的培训考核方案提高企业运营效率及员工培训效率；及工业巡检方案，帮助企业员工快速实现故障的定位与排查，提升巡检效率，降低安全隐患。让更多企业在信息化时代获得新机遇、新发展，帮助更多企业打造数字化转型下的核心竞争力。

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