项目质量管理中的新老7工具

Posted 2021-11-23 左直拳

一、概述

所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为项目经理，应该首先学习和掌握它们，并应用到生产实际中。

新旧QC七大手法法都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧QC七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出QC七大手法。

新七工具，也叫品管新七大工具，其作用，主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，与原来的“旧”QC七大手法相比，它主要应用在中高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新QC七大手法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。

口诀：

刘英只点劣质茶
矩树相亲策动优

二、旧7工具

流程图
因果图
直方图
散点图
帕累托图（排列图）
控制图
核查表

因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散点看相关、控制找异常（是否受控）、流程作解析。

流程图
流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

核查表

控制图

三、新7工具

亲和图：利于创建WBS
过程决策程序图：创建应急计划
关联图：从事物逻辑关系中，找出解决方案
树形图：表现层次结构
优先矩阵：识别备选方案并排序
活动网络图：常与项目进度计划一起使用
矩阵图：多因素综合思考，用行与列的交叉展示关系强弱

1、矩阵图
矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。

2、树形图
也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则，用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向（如风险分解结构）或纵向（如团队层级图或OBS）的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点，就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。

3、关联图（关系图，相互关联图）
关联图，关系图的变种，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。适合中等复杂情形中创新性地解决问题。

关联图由圆圈(或方框)和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果，由手段指向目的。

4、亲和图
亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订。

5、过程决策程序图

过程决策程序图(PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

6、活动网络图
过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。

7、优先矩阵

识别备选方案并排序

用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

参考文章：
质量管理14工具图