5问法：找出问题的根本原因

Posted 2021-10-29 张驰Terry

5问法，也就是对一个问题连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因.

其中罗列了14条规则：

1. 你需要找到正确的团队来完成这个故障反思。

2. 使用纸或白板而不是电脑。

3. 写下整个问题的过程，确保每个人都能看懂。

4. 区别原因和症状。

5. 特别注意因果关系。

6. 说明Root Cause以及相关的证据。

7. 5个为什么的答案需要是精确的。

8. 寻找问题根源的步骤，而不是直接跳到结论。

9. 要基础客观的事实、数据和知识。

10. 评估过程而不是人。

11. 千万不要把“人为失误”或是“工作不注意”当成问题的根源。

12. 培养信任和真诚的气氛和文化。

13. 不断的问“为什么”直到问题的根源被找到。这样可以保证同一个坑不会掉进去两次。

14. 当你给出“为什么”的答案时，你应该从用户的角度来回答。