用户体验与商业化

Posted 2021-10-27 caoz

有一个很尖锐的问题，就是所谓用户体验，如何与商业化保持平衡。

确实有很多用户，是非常拒绝产品的商业化表现，就好比很多读者不喜欢自媒体作者发广告一样。同时，也有不少互联网产品，面对财务压力，在商业化的过程中过度消耗了用户信任，体验直线下降。我最近非常乖，不敢惹事，我就不点名说是谁。

那么很多人当然会认为，用户体验和商业化是绝对对立的，是此消彼长的。商业化一定是面对用户体验的伤害。

但其实，并不总是这样的，优秀的产品设计，是可以让用户体验和商业化，齐头并进，互相支持的。

你说怎么可能？我们用苹果来说。

苹果的商业化革命，最开始是iPod，改变了音乐版权的分销模式，从商业化模式来说，获得了巨大的成功，在最巅峰的时候（苹果手机没有发布的时候）音乐版权分销一度占据了苹果一半的收入。而在产品体验来说，iPod也是革命性的，用户可以自由选择单曲购买，而且购买行为不会因为存储介质的改变而丢失。这就是典型的用户体验+商业化双赢设计。

实际上，今天业内饱受诟病的苹果税，如果我们回到十年前，必须说，这也是一个用户体验+商业化的双赢设计，为什么这么说呢？在移动互联网尚未萌芽的时候，苹果搭建了一套应用商店分成模式，并提供了开发者足够的表现空间。可以说，移动互联网的产业启蒙，来自于这套机制。由于存在这样的机制，用户可以获得更丰富，好玩的内容消费；而开发者则可以从中获得足够的收入来支持进一步的开发和优化。当然，从今天的情况来看，必须说，苹果可能存在某种程度的过度垄断或者滥用其优势地位，而国内硬核联盟则更是，怎么说呢，乖乖的讲，一言难尽吧。但从行业的发展历史的贡献来说，这个机制仍然可以认为是，用户体验和商业化的经典双赢设计。

那么国内有没有能够让商业化和用户体验完美结合的案例呢，心动公司的戴老板前段时间在我直播连麦的时候提了一个正向案例，小红书。

其实我不是小红书的用户，但我老婆是。小红书最近这两年破圈发展非常有力，坦白说我是有点后知后觉的。很有意思的一点是，小红书上的很多精品内容，明明就是商业目的性极强，但是受众确实非常喜欢，优质内容与商业化，可以和谐共存，并不矛盾。商业化并不是伤害用户体验的原罪。

寻求用户体验与商业化的双赢设计，需要以下几个条件。

1、用户的信任和支持。

必须坦白说，新生代用户对商业化的理解和支持，远大于我们这一代人，比如支持版权，支持原创，支持独立开发者，新生代愿意为自己的支持和热爱付费，而且认为理所当然。

没有用户的信任和支持，所谓双赢的设计就不可能存在。

2、包容性的产品设计。

所谓包容性，就是产品设计本身，不要先敌视商业化，不要非此即彼，认为商业化是原罪。有些产品设计，会做的很拧巴，所谓拧巴就是，又很拒绝用户利用自然流量去做商业化，赶走了一批优质内容生产者，又为了财务报表自己弄了一堆商业化的东西塞给用户，扶植了一批故事大王。决策过程纠结，产品设计拧巴，最后用户体验下降严重，商业化的数据表现，也不咋地。我就不点名了。

3、足够高的门槛机制。

商业化的信息，内容，不仅仅要满足财务要求，更要满足体验要求。或者说，共赢的机制，一定要对商业化内容做到足够强大的把控。商业化不是原罪，但只有能在一定质量门槛之上的商业化内容，才是用户体验保障的关键。

很多时候，我们埋怨一个平台过度商业化，其实埋怨的不是商业化本身，而是充斥着低质的商业化内容，甚至是欺诈性的商业化内容。

4、明确的态度。

大大方方的商业化，对用户坦诚，对商家坦诚，是非常重要的，用户不会拒绝合理的商业化，但用户不喜欢被欺骗，被诱导。

其实直播平台也可以认为是商业化双赢的典范，我就直播带货，不用编故事，天经地义，有便宜你赚不赚。主播大大方方的带货，消费者也乐于积极支持。反而是某些欲盖弥彰，遮遮掩掩，欲拒还迎的风格，实在让人不喜。

自媒体的几个顶流带货大V，我知道的几个，都挺坦诚的。消费者知道对方在带货，也信任对方带货，成交不只是流量的结果，更是信任的结果。

5、长线的运营思维。

在商业运营的高手眼里，很多优秀的互联网产品，其实商业价值的榨取都是非常有限的，甚至可以说是太多空间可以挖掘。就比如google的朴素页面，任何一个有商业产品打造经验的人都可以找到很多个可以增加广告效益的途径。

但权衡每一步商业价值的变现可能，都需要结合用户体验一起考虑，合理的、优质的商业内容，用户体验不会下降，甚至可以做到相辅相成。但极致商业压榨会毁掉一切用户体验的努力。

运营者、管理者需要保持长线思维，才可以更好的去看待用户体验和商业化之间的种种可能，并寻求其中最具有持久性价值的路线。

互联网早期很多产品设计的初期，并不怎么考虑商业化，往往是具有足够的流量和用户基础的时候，商业化才被提上日程。但其实，将商业化和产品体验并行考虑，也是很有积极意义的。正确面对商业化和用户体验的共存关系，正确引导用户面对合理的商业化，是产品设计人员面临的新的挑战。而且，商业化也是一个很好的筛子，不论内容优劣，非理性排斥商业化的人，不服务也罢。

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最后多句嘴，按说我应该乖乖的就此停止，本文内容也就够了，下面的内容，不看也罢。