为用户和开发者提供更好的评分和评价

Posted 2021-10-18 谷歌开发者

作者 / Google Play 产品经理 Tom Grinsted、Scott Lin 和 Tat Yang Koh

众所周知，评分和评价至关重要。它们是极具价值的定性和定量反馈，能够反映用户在应用、游戏以及您所提供的多种服务方面的体验。因此用户会将评分和评价作为其在 Google Play 上进行选择和下载的参考因素。

我们从 Play 商店的用户和开发者那里了解到，评分和评价可能会带来更深的影响。尤其是当某一地区的评分对其他地区造成了消极影响的时候，比如，在某一个国家/地区发生的错误影响了其在世界范围内的评分，或者囿于庞大的手机设备用户数量而忽视了对平板设备的积极改进。因此我们准备启动一个长期的改进计划，打造更具个性化的评分机制，让其能够反映每位用户的期望值以及更容易为开发者导航和使用: 

• 自 2021 年 11 月起，手机用户可以查看注册地所在国家/地区的专属评分；

• 2022 年初，使用如平板设备、Chromebook 和穿戴式设备等其他设备的用户可以查看其设备的专属评分。

开发者们深知评分和潜在用户之间的联系，因此对评分的关注十分密切。为确保您可以充分了解即将到来的变更，我们已经对 Play 管理中心进行了优化，以便您了解自己应用的评分和评价 (特别是跨设备的评分和评价)。

Google Play 管理中心的优化

设备类型数据分析

最重要且有效的一项变更是支持对不同设备类型进行数据分析，您可以据此对用户界面做出调整。如为 Chrome OS 添加优化后的平板设备布局，或者提供更好的鼠标和键盘的支持，都可以极大地改善用户体验，并影响用户的评分和评价。

△ Play 管理中心评分概览和分类页面新增的设备类型评分数据分析

为了帮助您更轻松地查找各种设备类型及追踪改进体验后产生的影响，我们已在评分页面中添加了全新的设备类型维度，并且在您的评价中添加了设备类型过滤器，这样您就可以轻松查看平板设备用户对您应用的评分，或 Chrome OS 中用户的评价内容。

更加灵活的日期和时段筛选

许多开发者告诉我们，他们想要获取比现有过滤器更精细的数据。因此，我们将过滤选项进一步细化，以便于您使用。您现在可以单独选择您想要绘制的时间段 (从最近 28 天到完整的应用生命周期)，以及依照您的想法整合评分数据 (每日、每周或每 28 天)。这样您就可以获取更长时间段内更为精细的数据。

△ 单独选择任意时间范围和时间段，查看您想了解的评分数据

轻松下载数据

我们还支持以 CSV 格式下载您应用的平均数据和评分分布。结合全新的数据过滤选项，您可以轻松查询和下载更多数据，并进行离线分析。例如，您可以下载每日评分分布的完整历史记录，并在表格中将其与客户服务相关联。

△ 直接从概览页面访问并下载您的所有数据 (包括评分详情)

以上所有变更现已在 Play 管理中心生效。欢迎访问评分分析及评价进行试用。*

• 评分分析
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/ratings

• 评价
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/reviews

*请注意: 您需要拥有 Play 管理中心帐号才能访问以上链接。

即将到来的 Google Play 评分变更

评分可以帮助用户决定下载哪款应用，同时还会影响 Play 商店上的精选内容和排序。但由于应用体验会因用户地区和设备类型而不同，故综合评分有时并不能准确反映真实情况。因此从 2021 年 11 月起，我们将根据个人用户的注册地区提供评分，并在晚些时候进一步根据不同设备类型提供评分。

这意味着从 11 月起，手机端用户将可以查看其所在国家/地区的专属评分。因此位于日本的用户将可以查看其他日本用户提交生成的应用评分。

明年年初我们将进一步更新评分功能，以将用户浏览 Play 商店时使用的设备细分为平板设备、可折叠设备、Chrome OS、Wear 或 Auto。这有利于用户更好地选择他们所使用的设备。我们建议您查阅近期的设备类型评分 (特别是发展势头强劲的平板设备的评分)，来看看您是否需要优化用户体验。

我们深知，作为一名开发者，您想要确保自己优先于用户了解评分上的重大变更，并且提前做好准备。因此在 Play 商店发生变更前至少 10 周，我们会自动分析您的应用将会面临的变化，并且告知在主要市场 (商品详情访问者数量大于 5%) 中的任意设备类型上看到超过 0.2 星级评分变化的开发者。这将为您对应用做出重要变更预留时间。

我们将从 11 月起实施 Google Play 中的变更，并提供针对国家/地区或特定区域的评分。今年年末，您可以在 Play 管理中心收件箱中查阅有关评分的相关信息。欢迎您持续关注官方微信公众账号，随时获取最新资讯。现在您可以提前了解国家/地区和设备类型的评分。*

• 国家/地区
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/ratings-breakdown?ratingsThreshold=ANY_NUMBER&timeRange=LAST_TWENTY_EIGHT_DAYS&dimension=country

• 设备类型
  https://play.google.com/console/app/user-feedback/ratings-breakdown?dimension=deviceType&ratingsThreshold=ANY_NUMBER&timeRange=LAST_TWENTY_EIGHT_DAYS

*请注意: 您需要拥有 Play 管理中心帐号才能访问以上链接。

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